Nhóm dịch vụ truyền thống bao gồm: 2.2.2.1. Dịch vụ thanh toán trong nước
Trước khi triển khai chương trình hiện đại hoá ngân hàng thì hệ thống thanh toán điện tử của ngân hàng VIB còn rất nhiều bất cập, không thuận tiện cho khách hàng và mất nhiều thời gian. Nhưng từ khi triển khai dự án hiện đại hoá, ngân hàng đã thực hiện tốt chức năng thanh toán: nhanh, chính xác, an toàn và hiệu quả. Do vậy, giao dịch thanh toán trong nước đã tăng lên đáng kể cả về số lượng và chất lượng của dịch vụ.
2.2.2.2. Dịch vụ thanh toán quốc tế
Thanh toán chuyển tiền tại VIB là phương thức thanh toán chiếm tỷ trọng thứ hai (sau phương thức tín dụng chứng từ L/C) trong tổng doanh số TTQT (khoảng 40%).
Nằm trong xu thế tăng trưởng mạnh của hoạt động xuất nhập khẩu trong toàn bộ nền kinh tế, hoạt động xuất nhập khẩu của VIB cũng có những bước tăng trưởng đáng khích lệ. Trong 4 năm qua, VIB liên tục giành được giải thưởng “Ngân hàng hoạt động thanh toán quốc tế xuất sắc” do Citi Group trao tặng.
Doanh số xuất nhập khẩu năm 2009 đạt 1.350 triệu USD, tăng 130% so với cùng kỳ năm 2008. Trong đó doanh số hoạt động nhập khẩu đạt 1.001 triệu USD, tăng 140% so với cùng kỳ và doanh số hoạt động xuất khẩu đạt gần 349 triệu USD, tăng 40% so cùng kỳ. Cơ cấu doanh số xuất nhập khẩu năm 2009 so với năm 2008 có sự thay đổi, đứng đầu vẫn là doanh số nhập khẩu nhưng chiếm tỷ trọng rất cao 86% (năm 2008 chiếm 78%) và doanh số xuất khẩu giảm đi chỉ còn chiếm 14% (năm 2008 chiếm 22%).
Tính đến hết năm 2009, cơ cấu về lượng và giá trị trong doanh số nhập khẩu nhìn chung không có sự thay đổi lớn so với năm 2008. Đứng đầu vẫn là hoạt động L/C mở chiếm tỷ trọng 85% về lượng và 96% về giá trị.; Nhờ thu chiếm 12% về lượng so với năm 2008. Cơ cấu doanh số xuất khẩu năm 2009 cả về lượng và giá trị có sự thay đổi so với năm 2008, đứng đầu vẫn là bộ chứng từ gửi đi, chiếm 80% về lượng và 82% về giá trị; tăng trưởng cao nhất là hoạt động nhờ thu gửi đi, tăng 48% về lượng và 224% về giá trị
Các mặt hàng nhập khẩu thanh toán chủ yếu là sắt thép, máy móc thiết bị, xăng dầu, chất dẻo nguyên liệu, giấy, hoá chất, vải , ôtô và phụ tùng ôtô...10 nhóm hàng thanh toán nhập khẩu chiếm tỷ trọng tới 98,7% và có tốc độ tăng trưởng khá cao so với năm 2008, điển hình là nhóm hàng xăng dầu tăng 390%, máy móc thiết bị tăng 180%, hoá chất 240%, sắt thép tăng 170%. Các mặt hàng xuất khẩu thanh toán chủ yếu là thuỷ sản, hàng dệt may, hồ tiêu, chè , gạo, hạt điều, caosu, quế, hàng thủ công mỹ nghệ.
2.2.2.3. Dịch vụ tài trợ thương mại
Trong các dịch vụ thanh toán quốc tế, dịch vụ tài trợ thương mại là dịch
vụ mang lại nguồn thu phí dịch vụ lớn nhất của VIB qua các năm.
Toàn bộ hoạt động tài trợ thương mại ( TTTM) của VIB được xử lý tập trung tại hai Trung tâm tài trợ thương mại đặt tại Hà Nội và TP HCM. Với nền tảng công nghệ hiện tại, kỹ năng xử lý nghiệp vụ chuyên nghiệp của đội ngũ cán
bộ TTTM, kết hợp dịch vụ tư vấn XNK miễn phí cho KH, VIB đã thực sự cung
cấp cho KH dịch vụ thanh toán quốc tế tốt nhất.
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh các năm của VIB)
Hình 2.6.Doanh số thanh toán quốc tế (Triệu USD)
Nhóm dịch vụ hiện đại bao gồm: 2.2.2.4. Dịch vụ thẻ
Năm 2009 là một năm đầy biến động nhưng cũng là một năm đáng ghi nhớ đối với VIB khi hoạt động thẻ đã đạt được nhưng con số khả quan với 309.126 thẻ ghi nợ nội địa, tăng 80% so với năm 2008, 115.118 thẻ tín dụng, tăng 78%, 47.903 thẻ trả trước, tăng 700%, nâng tổng lũy kế thẻ do VIB phát hành tính đến ngày 31/12/2009 lên 372.000 thẻ.
VIB luôn nỗ lực dể cung cấp những sản phẩm tiên tiến, hiện đại và an toàn nhất tới KH. Tháng 5/2008, VIB đã độc lập phát hành thành công thẻ tín dụng quốc tế VIB Chip Master Card với công nghệ chip hiện đại và bảo mật cao nhất. Sự kiện này dã đưa VIB trở thành một trong hai NH thương mại Việt Nam đầu tiên phát hành thành công thẻ theo công nghệ chip và tạo được tiếng vang lớn, giúp VIB tiếp tục khẳng định vị thế là một trong số 10 NH
hàng đầu về thẻ trong khối NH TMCP tại Việt Nam.
Bên cạnh số lượng thẻ phát hành không ngừng tăng trưởng, VIB tiếp tục tăng cường triển khai mở rộng mạng lưới thanh toán thẻ với 584 POS (điểm chấp nhận thẻ) và 47 ATM (máy rút tiền tự động) được lắp mới trong năm 2009, nâng tổng số máy ATM và POS toàn quốc lên 2.118 POS và 140 ATM. VIB cũng là một ngân hàng tiên phong trong việc phát triển POS không dây sử dụng mạng lưới GPRS để thanh toán thẻ.
Đi đôi với số lượng thẻ tăng thêm, các dịch vụ về thẻ của VIB cũng không ngừng được nâng cao, VIB đang nằm trong nhóm các NH mạnh nhất về các tính năng cơ bản của thẻ.
Với mục tiêu gia tăng tiện ích cho sản phẩm, trong năm 2009, VIB cũng cho ra đời các sản phẩm tiện ích, góp phần tăng cường sự tiện dụng cho KH: E-savings, gói Combo đồng thời đẩy mạnh việc bán chéo sản phẩm.
Dịch vụ thanh toán thẻ của VIB đa dạng với nhiều ngành nghề: khách sạn, nhà hàng, trung tâm thương mại ngày càng được nâng cao chất lượng phục vụ để phục vụ tốt hơn nhu cầu của KH.
Với uy tín và sự tin tưởng của các NH quốc doanh và cổ phần, tháng 5/2008, trong số 19 NH, Khối thẻ VIB đã được bầu chọn vào vị trí Phó chủ tịch Hội đồng quản lý rủi ro Việt Nam do Tổ chức thẻ Quốc tế Visa thành lập. Hội đồng quản lý rủi ro là đại diện và phối hợp với tổ chức thẻ quốc tế Visa, ban hành và triển khai các chính sách kiểm soát rủi ro trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Việt Nam.
2.2.2.5. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
Cho đến nay, hoạt động kinh doanh ngoại tệ của VIB đã có bước phát triển khá nhanh, doanh số ngày càng tăng, thực hiện đa dạng hoá các hình thức giao dịch hối đoái, kinh doanh mua bán rất nhiều loại ngoại tệ khác nhau, hầu hết các loại ngoại tệ mạnh như: USD, EURO, JPY, GBP...Phòng
Doanh số kiêu hối 38,45 76,9
Phí hoa hồng 0,07 0,13
nguồn vốn và ngoại hối của ngân hàng đã nối mạng internet và dịch vụ của hãng Reuter, giúp trụ sở chính thường xuyên theo dõi tình hình biến động tỷ giá của các loại ngoại tệ trên thị trường tiền tệ thế giới.
Nhìn chung, hoạt động kinh doanh ngoại tệ của VIB về cơ bản đã đáp ứng đủ 100% nhu cầu mua ngoại tệ của khách hàng để phục vụ thanh toán nhập khẩu hàng hoá, dịch vụ, trả nợ vay ngoại tệ của các doanh nghiệp và nhu cầu chi tiêu ngoại tệ của người Việt Nam ra nước ngoài.
Mặc dù diễn biến cả năm 2009 là tình trạng thị trường ngoại hối biến động không ngừng, VIB đã cố gắng duy trì trạng thái cân bằng để giảm rủi ro, đồng thời phục vụ nhu cầu của khách hàng. Doanh số mua bán ngoại tệ của ngân hàng VIB tăng trưởng qua các năm thể hiện rõ trên hình 2.7.
Hiện tại, VIB là một trong số ít các ngân hàng ở Việt Nam được thực hiện một số các giao dịch hối đoái đã được NHNN cho phép như: mua bán ngoại tệ trao ngay (Spot), mua bán ngoại tệ kỳ hạn (Forward), giao dịch hoán đổi (Swap), giao dịch tương lai (Future).
□ Doanh số mua từ KH □ Doanh số bán cho KH
(Nguồn: Báo cáo tình hình kinh doanh ngoại tệ VIB)
Hình 2.7. Doanh số mua bán ngoại tệ của VIB (Nghìn USD)
2.2.2.6. Dịch vụ kiều hối
Doanh số kiều hối và phí hoa hồng các năm 2008 và 2009 được thể hiện qua bảng số liệu sau:
Bảng 2.7. Doanh số chuyển tiền kiều hối các năm 2008, 2009
Theo bảng 2.7, có thể thấy doanh số kiều hối năm 2009 đạt 76,9 triệu USD, phí hoa hồng kiều hối đạt 0.13 triệu USD, tăng 200% so với năm 2008. 2.2.2.7. Dịch vụ NH trực tuyến E-banking
VIB luôn coi công nghệ là nền tảng để tạo nên giá trị của sự thành công bằng việc đổi mới và hiện đại hóa công nghệ.
Ngày 31/3/2008, VIB chính thức thành lập khối công nghệ- thông tin NH
Ngày 15/4/2008, hệ thống công nghệ NH của VIB chính thức ra mắt dịch vụ NH điện tử VIB4U với hàm lượng giá trị và công nghệ cao. Thông qua dịch vụ này, KH của VIB có thể tiếp cận tới dịch vụ NH mọi lúc, mọi nơi, KH có thể tra cứu thông tin tài khoản, chuyển tiền trong và ngoài nước, có thể gửi tiết kiệm trực tuyến. đặt lịch thanh toán các khoản hóa đơn, tiền vay... thông qua Internet.
Hệ thống NH điện tử của VIB không chỉ dừng lại ở việc phát triển Internet Banking có tính năng vượt trội tại thị trường Việt Nam mang lại giá trị gia tăng cho KH về phương thức giao dịch mới, VIB còn phát triển nền tảng thanh toán đa dạng khác thông qua chiến lược liên kết dịch vụ với hàng
loạt các đơn vị trung gian thanh toán như: Mobivi, Smartlink, VN Pay, VTC, PAYNET, VIETPAY, cung cấp tới KH các DV: thanh toán hóa đơn, top up tài khoản, ví điện tử, mua bán trực tuyến, mua vé máy bay, kết nối chứng khoán... và nhiều hình thức thanh toán khác.
Trong năm qua, VIB đã thành công trong việc tích hợp các sản phẩm bảo mật của các hãng tên tuổi hàng đầu thế giới vào các sản phẩm thương mại điện tử, các kênh thanh toán trực tuyến như: Verisign (Mỹ) và Todos (Thụy Điển) qua hình thức xác định mật khẩu động và chữ ký điện tử. KH có thể lựa chọn sử dụng hình thức xác thực giao dịch bằng thẻ cào, tin nhắn, điện thoại di động, token, chữ ký số để truy cập và giao dịch trực tuyến với các dịch vụ VIB.