Cổ phần Quốc tế Việt Nam năm 2010
Thứ nhất, quản lý tập trung và chuyên môn hoá. Hoàn chỉnh cấu trúc của ngân hàng cho phù hợp với yêu cầu của thị trường, có tổ chức hợp lý theo hướng ngân hàng hiện đại, phân định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ giữa các phòng ban ở Hội Sở cũng như tại các chi nhánh.
Thứ hai, hiện đại hoá công nghệ để làm đòn bẩy cho việc phát triển dịch
vụ ngân hàng, giảm chi phí lao động, tăng sức cạnh tranh và phục vụ tốt cho yêu cầu quản lý theo mô hình mới với các nhiệm vụ đến năm 2010 như sau:
- Tiêu chuẩn hoá và hiện đại hoá tất cả các nghiệp vụ ngân hàng đảm bảo hoà nhập với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực.
- Đa dạng hoá các loại hình phục vụ trên nguyên tắc tiện lợi cho khách hàng mọi nơi, mọi lúc.
- Tăng cường hỗ trợ cho công tác quản lý và điều hành của Hội đồng quản trị và Ban Giám đốc.
- Đảm bảo tính bảo mật an toàn trong kinh doanh và cho toàn hệ thống.
Thứ ba, tập trung vào các sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị trường nhằm tạo sự khác biệt
trong cạnh tranh. Đồng thời, nâng cao chất lượng và đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ theo hướng cải tiến và hoàn thiện các sản phẩm truyền thống, nghiên cứu và phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ mới, mở rộng thị trường hiện tại và thị truờng tiềm năng.
Thứ tư, tiếp tục phát triển hệ thống mạng lưới trong nước, mở rộng giao dịch từ xa, đi đầu trong DVNH bán lẻ với chi phí thấp và chất lượng cao, phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Tăng trưởng với mục tiêu: phát triển, an toàn, hiệu quả và bền vững. Trong thời gian sắp tới, VIB sẽ tiếp tục mở rộng các phòng giao dịch, các chi nhánh, đặt thêm nhiều máy ATM, mở rộng mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ, các đại lý để đưa các sản phẩm DVNH đến với mọi người dân.
Thứ năm, phát triển nhân sự: Đến 31/12/2009, tổng số nhân viên toàn hệ thống VIB lên con số 3.310 người phân bổ tại cả ba miền: Bắc (53%), Trung (13%), Nam (34%). Trong đó, các cán bộ nhân viên có trình độ cao đẳng, đại học chiếm 88%, trên đại học chiếm 3%, dưới đại học chiếm 9%. VIB được coi là một NH trẻ với hơn 75% nhân viên có tuổi đời dưới 30, 25% còn lại có tuổi đời từ 30 trở lên và tập trung chủ yếu vào đội ngũ quản lý. Trong năm 2009, VIB tuyển dụng 670 người với 60 vị trí chủ chốt nhằm đáp ứng sự phát triển đa dạng của NH và củng cố cơ cấu toàn hệ thống.
Cụ thể, các chương trình hành động chủ chốt của VIB năm 2010:
- Triển khai tái cấu trúc hệ thống NH nhằm thực hiện chiến lược kinh doanh mới, thúc đẩy hoạt động kinh doanh và quản lý kinh doanh ngày càng hiệu quả hơn; Thực hiện khảo sát, đánh giá nguồn lực, tình hình thị trường trên từng địa bàn khu vực dể xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với chiến lược phát triển tổng thể của NH. Cơ cấu lại tổ chức, nhân sự của các Khối cho phù hợp với mô hình và cơ cấu tổ chức mới nhằm tăng tính hiệu quả của các bộ nhân viên. Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của các đơn vị
kinh doanh trên toàn hệ thống. Phát triển mô hình mạng lưới chi nhánh mới theo định hướng ngân hàng bán lẻ. Phát triển khách hàng theo chiều sâu, mở rộng quan hệ từ cấp đầu mối, xây dựng mối quan hệ theo hướng hợp tác toàn diện, nâng cao số lượng, tần suất và hiệu quả của giao dịch. Tập trung phục vụ tốt các KH trọng tâm, cốt lõi và phát triển theo đúng phân khúc khách hàng đã lựa chọn.
- Phát triển các sản phẩm bao gồm cả sản phẩm tín dụng và phi tín dụng, trong đó trọng tâm là các sản phẩm thu phí và các bộ sản phẩm phù hợp với phân khúc khách hàng của VIB. Thúc đẩy hoạt động nghiên cứu thị trường, xác định và phát triển KH, thị trường mục tiêu. Tăng cường các hoạt động Marketing và phát triển các kênh phân phối trung gian, kênh tự phục vụ nhằm tăng cường khả năng bán hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Đánh giá lại tính hiệu quả, khả thi của từng sản phẩm qua đó tập trung các nhóm sản phẩm chủ yếu mang lại hiệu quả cao và xây dựng thương hiệu cho các sản phẩm chủ lực; Cải tiến sản phẩm nhằm tối ưu hóa quy trình, thủ tục, đẩy nhanh tốc độ phục vụ khách hàng, điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của KH và tạo thêm các giá trị gia tăng để tạo sự khác biệt và tăng khả năng cạnh tranh.
- Hoàn thiện và tăng cường công tác quản trị rủi ro, kiểm soát chặt chẽ chất lượng tín dụng, chống nợ quá hạn và nợ xấu. Quản trị tốt thanh khoản, đảm bảo tài trợ đủ vốn cho hoạt động NH. Thiết lập đầu mối thông tin phối hợp theo dõi, phân tích, kiểm soát và dưa ra các cảnh báo về tình hình hoạt động kinh doanh của KH và đơn vị kinh doanh.
- Triển khai chiến lược tái định vị thương hiệu theo kết quả dự án InterBrand. Đào tạo nâng cao trình độ cho cán bộ nhân viên phù hợp với mô hình kinh doanh mới.
Một số chỉ tiêu kế hoạch chính năm 2010:
- Tổng tài sản: tăng 16% so với năm 2009
- Huy động vốn từ dân cư và các tổ chức kinh tế: tăng 25% so với năm 2009
- Dư nợ: tăng 25%. - Tỷ lệ nợ xấu: tăng 19%
- Lợi nhuận trước thuế: tăng 73% - Số lượng chi nhánh, PGD: tăng 3%.
3.2. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM
Trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, các NHTM đã, đang và sẽ tiếp tục thực hiện quá trình hiện đại hoá công nghệ, áp dụng các chuẩn mực quốc tế vào hoạt động của NH, chuyển dần từ mô hình ngân hàng chuyên doanh sang mô hình ngân hàng đa năng, phát triển các sản phẩm DVNH theo định hướng lấy thị trường trong nước làm cơ sở nền tảng để phát triển thị trường nước ngoài. Không nằm ngoài xu thế đó,VIB cố gắng phấn đấu, phát huy sức mạnh và lợi thế để có thể mở rộng các DVNH và không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ, cạnh tranh trên thị trường không chỉ trong nước mà còn ở ngoài nước. Trước những yêu cầu cấp bách của quá trình hội nhập,VIB đã xây dựng một chiến lược phát triển đến năm 2010 với trọng tâm chủ động đẩy mạnh quá trình cải cách, tiếp tục đổi mới triệt để và toàn diện để có thể phát triển dịch vụ nhằm phấn đấu đưa VIB trở thành một ngân hàng hiện đại, hoạt động đa năng, phát triển bền vững, được xếp hạng là một trong những NHTM cổ phần tốt nhất Việt Nam, có thương hiệu mạnh, có năng lực tài chính lành mạnh, trình độ về kỹ thuật, công nghệ, nguồn nhân lực và quản trị ngân hàng đạt mức tiên tiến.
3.2.1. Về phát triển thị trường
rộng khắp tới tất cả các đô thị lớn, nơi tập trung đông dân cư của Việt Nam. Ngoài ra, phát triển một số chi nhánh văn phòng đại diện tại một số nước trong khu vực, nơi phát sinh nhiều giao dịch thương mại và giao dịch tài chính tín dụng với Việt Nam. VIB dự kiến đến 2015, mạng lưới sẽ được mở rộng đến ít nhất 40 tỉnh, thành phố lớn trong cả nước, với tổng số đầu mối từ 200 đến 250 đơn vị.
3.2.2. về phát triển khách hàng
Việc phát triển KH luôn là mục tiêu hàng đầu của VIB. Mô hình kinh doanh và dịch vụ mới của VIB xác định tầm nhìn và sứ mệnh của VIB đến năm 2013 sẽ trở thành 1 trong 3 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất Việt Nam. Việc phát triển khách hàng, đặc biệt là khách hàng VIP có ý nghĩa rất lớn trong việc tạo ra nguồn thu nhập lớn cho các ngân hàng nói chung và VIB nói riêng. Đồng thời gia tăng sự gắn bó của khách hàng với ngân hàng là một chiến lược trọng tâm, nhằm mở rộng thị trường và khai thác tối đa nhu cầu khách hàng.
3.2.3. về chiến lược phát triển dịch vụ
- Kế hoạch phát triển nguồn vốn:
+ Tập trung đẩy mạnh công tác huy động vốn; mở rộng tăng trưởng nguồn vốn là yếu tố quyết định nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo dựng thương hiệu; nắm bắt tình hình biến động lãi suất thị trường trong và ngoài địa bàn để điều chỉnh lãi suất linh hoạt, phù hợp và đảm bảo kinh doanh theo đúng sự chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước
+ Tăng cường các giải pháp quảng cáo tiếp thị sản phẩm mới và nâng cao phong cách giao dịch phục vụ khách hàng và thực hiện có hiệu quả các loại SPDV huy động vốn.
+ Nguồn vốn huy động được cân đối và sử dụng có hiệu quả cao, đồng thời đáp ứng nhu cầu thanh toán cho khách hàng.
- Kế hoạch sử dụng vốn
+ Luôn bám sát mục tiêu giới hạn tín dụng cao nhất và cơ cấu giới hạn tín dụng do Ngân hàng Nhà nước quy định.
+ Thực hiện phân loại nợ và trích lập quỹ dự phòng rủi ro
+ Luôn tuân thủ và cẩn trọng trong nghiệp vụ tín dụng, lấy chất lượng tín dụng-an toàn cho vay-hiệu quả đầu tư làm mục tiêu, động lực phát triển bền vững.
+ Thực hiện phục vụ trọn gói các sản phẩm tín dụng gắn với dịch vụ (từ mở tài khoản hoạt động, tín dụng, bảo lãnh, mở L/C... bằng nội tệ và ngoại tệ, thanh toán trong và ngoài nước) .
+ Không ngừng gia tăng chất lượng và quy mô dư nợ có đảm bảo bằng tài sản đối với các khoản vay của khách hàng.
- về phát triển dịch vụ
+ Tăng cường quảng bá rộng rãi các loại hình dịch vụ thông qua các hoạt động truyền thống; chú trọng đến thông tin trên phương tiện thông tin đại chúng: phát thanh, truyền hình, báo chí. để nhân nhân và khách hàng được biết đến.
+ Vận dụng linh hoạt các cơ chế nhằm khuyến khích các khách hàng sử dụng tiện ích sản phẩm dịch vụ (SPDV) truyền thống, dịch vụ mới như: dịch vụ NH điện tử E-bank
3.3. QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM
3.3.1. Phát triển an toàn, bền vững
Thành lập năm 1996, sau 14 năm hình thành và phát triển, VIB luôn tăng trưởng ổn định và bền vững, đặc biệt trong khoảng thời gian từ 2003 trở lại đây, VIB luôn đạt được kết quả tăng trưởng vượt bậc với mức hoàn thành trên 200% kế hoạch ở tất cả các chỉ tiêu.
Năm 2009, khi nền kinh tế thế giới và trong nước đối mặt với nhiều khó khăn từ cuộc khủng hoảng tài chính bắt nguồn từ Mỹ, VIB vẫn đạt được kết quả tương đối khả quan. Với mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ, hiện đại, đa năng hàng đầu tại Việt Nam, VIB đã và đang thực hiện các chiến lược trọng tâm, tăng cường năng lực tàI chính, phát triển hoạt động một cách an toàn, bền vững, mở rộng mạng lưới hoạt động, phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ.
Khép lại năm hoạt động 2009, khi thị trường tài chính NH thế giới và Việt Nam gặp nhiều khó khăn với sự sụp đổ hàng loạt của các tổ chức tài chính lớn trên thế giới, với mục tiêu trên hết là an toàn hoạt động, VIB vẫn duy trì kết quả hoạt động tốt.
Với định hướng kinh doanh phát triển bền vững, đặc biệt là trong giai đoạn hội nhập của Việt Nam, để đón đầu các cơ hội kinh doanh, VIB không ngừng đẩy mạnh mạng lưới hoạt động đến mọi vùng miền đất nước. Từ 107 đơn vị kinh doanh cuối năm 2008, đến 31/12/2009 số lượng chi nhánh, phòng giao dịch của VIB đã đạt con số 150 điểm với sự hiện diện tại tất cả các trung tâm kinh tế tài chính mạnh và năng động hàng đầu cả nước.
3.3.2. Phát triển hài hòa lợi ích
Trong quá trình hình thành, đổi mới và phát triển NH theo định hướng hội nhập nền kinh tế toàn cầu của đất nước, vấn đề mà VIB đặc biệt quan tâm chính là việc thiết lập và duy trì các mối hợp tác, liên minh, liên kết với các đối tác trong và ngoài nước, Bởi nhận thức của NH, sức mạnh tổng hợp từ các mối hợp tác, liên minh, liên kết chính là đòn bẩy vững chắc cho sự phát triển ổn định và bền vững, đặc biệt là với các đơn vị có quy mô và thương hiệu lớn sẽ là xu hướng tất yếu trong giai đoạn cả nền kinh tế Việt Nam đang tăng tốc bước vào hội nhập. Điều này sẽ tạo cho các DN Việt Nam có cơ hội nâng cao vị thế cạnh tranh để phát triển vững chắc. Năm 2009, VIB đã ký kết hợp tác
với nhiều doanh nghiệp lớn của Việt Nam như, phối hợp triển khai bán hàng cho Vinapco và các đơn vị thành viên; mở rộng quan hệ với Vocarimex; phối hợp cung cấp dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ (POS) và trả lương qua thẻ cho chuỗi siêu thị của Vinatexmart; quản lý dòng tiền, trả lương cho chuỗi siêu thị Parkson trên toàn quốc...
3.3.3. Lộ trình phát triển thích hợp
Từ giữa năm 2008, VIB đã khởi động chiến lược tái định vị thương hiệu với đối tác là tổ chức tư vấn thương hiệu hàng đầu thế giới Interbranch. Dự án tái định vị thương hiệu xây dựng một nền tảng, hoạch định một con đường đi dài cho thương hiệu VIB. Tất cả những nỗ lực xây dựng thương hiệu là nhằm để VIB được nhớ tới với những tình cảm tốt đẹp, là động lực thúc đẩy những khách hàng, nhà đầu tư, cán bộ nhân viên VIB, mong muốn tìm đến và gắn bó với VIB.
VIB đã xác định công tác tái cấu trúc bộ máy hoạt động theo hướng an toàn cho hoạt động của hệ thống và phục vụ khách hàng tốt hơn là một chương trình trọng điểm, là giải pháp lớn trong việc triển khai thực hiện kế hoạch năm 2009, đồng thời là giải pháp cốt lõi cho các kế hoạch hành động của NH. VIB đẩy mạnh hoạt động của khối khách hàng doanh nghiệp lớn và DN có vốn đầu tư nước ngoài (BC&FDI), khối khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), thực hiện đồng bộ việc tái cấu trúc bộ máy điều hành, cơ chế chính sách các hoạt động kinh doanh, các danh mục tài sản và cơ cấu tài chính của NH. VIB tiếp tục đẩy mạnh đa dạng hóa hoạt động, mở rộng các mỗi liên minh, liên kết, hợp tác với các tổ chức, các đối tác, các DN trong và ngoài nước.
Trong khó khăn chung của nền kinh tế Việt Nam và của ngành NH Việt Nam, hoạt động kinh doanh của VIB đang được củng cố và chuẩn bị cho sự phát triển mạnh mẽ trong những năm tiếp theo và tiếp tục khẳng định chiến lược phát triển với những bước đi vững chắc để vươn ra thị trường khu vực và
hội nhập với nền kinh tế thế giới.
3.4. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM
3.4.1. Tăng cường cơ hội tiếp cận dịch vụ ngân hàng của khách hàng* Mở rộng thị trường * Mở rộng thị trường
Mở rộng mạng lưới, các chi nhánh cấp 2, các phòng giao dịch. Hiện nay đây là một yêu cầu bức thiết của hội nhập kinh tế mà VIB phải chú trọng, bởi vì còn có rất nhiều khu vực địa bàn có tiềm năng phát triển mà VIB chưa chú trọng đến như các vùng lân cận.Trên con đường hội nhập kinh tế toàn cầu việc mở rộng các chi nhánh, mạng lưới phân phối theo kiểu chân rết đã và