2.3.1.1. Số lượng khách hàng tăng lên và mạng lưới hoạt động ngày càng mở rộng
VIB có cơ cấu tổ chức ngày càng hợp lý, mạng lưới hoạt động ngày càng mở rộng, đa dạng và phát triển nên đã có điều kiện tốt trong việc thu hút vốn và trong cả việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Các điểm giao dịch của ngân hàng đều ở vị trí thuận tiện cho việc đi lại của khách hàng, có chỗ đỗ xe ôtô, địa điểm giao dịch khang trang sạch đẹp, các điểm giao dịch đều có công an hoặc cảnh vệ để bảo vệ nên đã tạo được sự tin tưởng và an toàn cho khách hàng khi đến giao dịch. Vì vậy mà trải qua nhiều năm hoạt động, số lượng khách hàng tới VIB giao dịch đã tăng lên đáng kể.
Đến cuối năm 2009, số lượng chi nhánh của VIB đã tăng lên con số gần 180 chi nhánh, điểm giao dịch trên toàn quốc, dự kiến còn mở rộng rộng khắp năm 2010.
2.3.1.2. Số lượng và chất lượng dịch vụ được nâng cao
VIB đã có nhiều giải pháp đa dạng hoá các loại hình dịch vụ, mở ra nhiều loại hình dịch vụ mới và nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có.
Trước tiên, VIB luôn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ đối với những sản phẩm truyền thống theo hướng tạo thêm nhiều tiện ích cho khách hàng đáp ứng các yêu cầu kinh tế. Bên cạnh đó, VIB cũng là một trong các ngân hàng luôn đi đầu trong việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, có nhiều tiện ích cao phục vụ cho khách hàng như dịch vụ thông báo số dư tự động giúp khách hàng có thể chủ động quản lý được nguồn tiền ra vào tài khoản của mình ngay lập tức khi có bất kỳ giao dịch nào trong tài khoản, dịch vụ mobile banking giúp khách hàng có thể truy vấn các thông tin về lãi suất, số dư, về tỷ giá vào bất cứ thời điểm nào. nhiều tiện ích mới của thẻ như vấn tin số dư, in sao kê, chuyển khoản bằng thẻ cũng được phát triển thêm. Đặc biệt trong cuối năm 2008, ngân hàng VIB đã triển khai và tích hợp thành công dự án dịch vụ ngân hàng trực tuyến VIB 4U bao gồm 02 gói giải pháp toàn diện cho cả khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân. Với dịch vụ này, khách hàng không cần phải ra giao dịch tại ngân hàng mà có thể giao dịch với ngân hàng thông qua internet...giúp tiết kiệm đáng kể về mặt thời gian, tiền bạc cho con người, giảm tối đa những áp lực xã hội.
Ngân hàng đã coi trọng công tác đào tạo cán bộ, không ngừng nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ nhằm thúc đẩy mở rộng và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. VIB rất coi trọng công tác đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên, đặc biệt là các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Trong năm 2009, đã thực hiện tốt kế hoạch đào tạo và đào tạo lại, bồi dưỡng học tập các văn bản mới, các nghiệp vụ ngân hàng. Cụ thể: liên tục đào tạo nghiệp vụ Tín dụng, kế toán thanh toán , kế toán ngân quỹ và tổ chức các buổi tập huấn tới từng chi nhánh, phòng giao dịch khi có các sản phẩm mới ra thị trường. Ngân hàng
cũng chú trọng nâng cao trình độ giao tiếp nâng cao trình độ anh ngữ cho toàn thể cán bộ công nhân viên bằng cách tổ chức các lớp kiểm tra trình độ thường xuyên và hỗ trợ tiền học phí cho nhân viên ngân hàng. Nhờ vậy, mà tính đến nay, chất lượng cán bộ nhân viên VIB khá đồng đều, giỏi chuyên môn nghiệp vụ, có trình độ ngoại ngữ tin học đáp ứng khá tốt yêu cầu của công việc.
2.3.1.3. Sự phát triển kỹ thuật công nghệ
VIB đã ứng dụng thành công sự phát triển của khoa học công nghệ vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ các sản phẩm hiện có và không ngừng mở rộng phát triển các sản phẩm dịch vụ mới. Năm 2006, VIB đã triển khai thành công phần mềm CoreBanking và ngay trong năm 2007, ngân hàng cũng đã chuyển đổi thành công hệ thống máy chủ Corebank lên hệ thống máy chủ mới, giúp tăng cường tốc độ giao dịch của hệ thống lên 60% công suất; hỗ trợ, quản lý và vận hành hệ thống Corebank hoạt động tốt và ổn định đạt tỷ lệ uptime của dịch vụ là 95%/năm (5% down time để phục vụ việc nâng cấp, bảo trì, bảo hành hệ thống) đảm bảo được tốc độ phát triển mạng lưới cũng như tốc độ tăng trưởng giao dịch của toàn hàng với chất lượng tốt, thời gian xử lý nhanh. VIB cũng đã triển khai mở rộng hệ thống Data Center và hệ thống sao lưu dữ liệu tại 2 địa điểm độc lập trên địa bàn thành phố Hà Nội. 2.3.1.4. Nguồn thu dịch vụ tăng lên nhanh chóng
Nhiều năm qua, VIB đã có rất nhiều nỗ lực trong việc mở rộng và phát triển hoạt động dịch vụ nhằm củng cố cho nguồn thu phí dịch vụ ngày càng tăng. Cụ thể, qua các năm, thu phí dịch vụ không ngừng tăng lên cả số tuyệt đối mà còn tăng về tỷ lệ trong tổng thu nhập.
(Đơn vị: triệu đồng) 200000 180000 160000 140000 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 53.187 2007 91.785 183.984 2008 2009 năm
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh các năm của VIB)
Hình 2.8: Tăng trưởng thu dịch vụ năm 2007 - 2009.
Qua hình 2.8 ta thấy, thu dịch vụ của VIB ngày càng tăng trưởng. Năm 2007 đạt 53.187.triệu đồng, năm 2008 đạt. 91.785 triệu đồng, tăng 38.598 triệu
đồng so với năm 2007, và năm 2009 đạt 183.984 triệu đồng, tăng 130.797 triệu
đồng so với năm 2007 và tăng 92.109 triệu đồng so với năm 2008.
Tóm lại, kết thúc năm 2009, với sự cố gắng của toàn hệ thống,VIB đã và đang tiếp tục đạt những kết quả kinh doanh khả quan, các chỉ tiêu về quy mô, tốc độ tăng trưởng và hiệu quả đều tăng hơn so với các năm trước. Tình hình tài chính nói chung được cải thiện lành mạnh, chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao, các sản phẩm dịch vụ ngày càng phong phú đa dạng và nhiều tiện ích đáp ứng được yêu cầu của nền kinh tế và nhu cầu của khách hàng, các hoạt động kinh doanh và dịch vụ đang được đổi mới đi đúng hướng phát triển mà VIB đề ra, đóng góp tích cực vào sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội, thực hiện công nghiệp hoá - hiện đại hóa đất nước.