Để đảm bảo hạn chế rủi ro trong dịch vụ phi tín dụng, Agribank CN Quy Nhơn cần phải:
Thứ nhất, chú trọng công tác truyền thông, cảnh báo và khuyến cáo khách hàng phòng tránh rủi ro khi sử dụng dịch vụ.
Theo đó, Agribank CN Quy Nhơn cần đẩy mạnh truyền thông, cảnh báo và khuyến cáo khách hàng quản lý, bảo mật thông tin cá nhân và các thông tin khác có liên quan đến tài khoản ngân hàng tại Chi nhánh. Việc cảnh báo này có thể được thực hiện thông các kênh thông tin đại chúng, thông qua nhân viên ngân hàng và các kênh trực tuyến khác. Nội dung cảnh báo cần tập trung: “Không truy cập vào các đường dẫn lạ, sử dụng các kết nối không đáng tin cậy; Không khai báo thông tin cá nhân, mật khẩu và tên đăng nhập trên các website không phải của Agribank; Chỉ đăng nhập qua các thiết bị đáng tin cậy, không đăng nhập qua thiết bị công cộng/ dùng chung. Đồng thời ghi nhớ các thiết bị đã từng sử dụng để đăng nhập, và hạn chế đăng nhập qua nhiều thiết bị; Đăng xuất ngay sau khi kết thúc phiên giao dịch; không nên thoát khỏi trình duyệt mà không sử dụng nút đăng xuất để tránh các lỗi không đáng có; không rời khỏi thiết bị khi đang thực hiện giao dịch hoặc khi phiên đăng nhập còn tồn tại; Liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của Agribankđể được hỗ trợ (khóa dịch vụ...) khi phát hiện dấu hiệu bất thường (tài khoản bị trừ tiền không rõ nguyên nhân...); Khi nhận được tin nhắn OTP, cần kiểm tra kỹ nội dung liên quan đến giao dịch bao gồm số tiền, số tài khoản thụ hưởng... Trong trường hợp không đúng, tuyệt đối không nhập OTP và vui lòng thông báo lên trung tâm dịch vụ khách hàng Agribank”. Ngoài ra, Chi nhánh nên khuyến cáo khách hàng luôn cập nhập những phần mềm mới nhất của Agribank để việc thực hiện dịch vụ phi tín dụng, đặc biệt là các dịch vụ thanh toán điện tử được thực hiện một cách an toàn, ổn định và nhanh chóng.
Thứ hai, nâng cao nhận thức cán bộ nhân viên về quản lý rủi ro tác nghiệp. Trước tiên, ban lãnh đạo Chi nhánh phải hiểu được rủi ro tác nghiệp vốn có (tồn tại tất yếu) trong mọi hoạt động và truyền tín hiệu cho tất cả các nhân viên về tầm quan trọng của quản lý loại rủi ro này một cách an toàn, hiệu quả. Để phòng tránh những rủi ro này, nhân viên ngân hàng cần hiều rõ về những loại rủi ro trong quá trình tác nghiệp và những hậu quả mà nó mang lại. Khi mỗi nhân viên đều biết về những loại rủi ro này thì mức độ nguy hiểm của nó sẽ giúp họ chủ động phòng tránh được những điều đáng tiếc. Việc chủ động tham gia vào những khoá đào tạo nghiệp vụ, khoá học có nội dung về các nhận diện và phòng tránh rủi ro sẽ giúp đội ngũ nhân viên này có một cái nhìn toàn diện nhất về trách nhiệm, nghĩa vụ và những phản ứng trước các tình huống xảy ra.
Nhân viên ngân hàng không được giao tên đăng nhập và mật khẩu của mình cho bất cứ ai để đảm bảo tính bảo mật thông tin, và phòng tránh sự xâm nhập từ bên ngoài vào hệ thống ngân hàng. Nhân viên cũng cần rèn luyện thói quen thay đổi mật khẩu đăng nhập thường xuyên để không bị những đối tượng xấu lấy cắp mất tài khoản.
Chi nhánh cũng cần xây dựng được văn hoá về quản trị rủi ro tác nhiệp cho nhân viên của mình sẽ giúp mọi nhân viên luôn luôn ghi nhớ và có những cách giải quyết tốt nhất cho các vấn đề rủi ro khi giao dịch với khách hàng. Văn hoá này không chỉ là tốt cho từng cá nhân mà nó còn góp phần đảm bảo cho sự hoạt động an toàn của ngân hàng.
3.3. Kiến nghị