Việt Nam, VIB tiếp tục triển khai nhiều hoạt động nâng cao chất luợng dịch vụ khách hàng nhu tiếp tục xây dựng và duy trì văn hóa bán hàng và dịch vụ tại VIB, hoàn thiện chuyển đổi mô hình bán hàng và dịch vụ mới trên toàn hệ thống. Tiếp tục triển khai các công cụ đo luờng chất luợng dịch vụ khách hàng thông qua chuơng trình khách hàng bí mật, khảo sát khách hàng và đo luờng dịch vụ khách hàng nội bộ.
Chú trọng công tác phát triển nguồn nhân lực thông qua việc triển khai áp dụng tiêu chí đánh giá hiệu quả làm việc (KPIs) và Hệ thống báo cáo Quản trị (MIS) trên toàn hệ thống. Xây dựng chuơng trình phát triển nhân tài, Triển khai chuơng trình đào tạo trên toàn hệ thống, tăng năng suất lao động của nhân viên.
Tăng trưởng doanh thu và huy động vốn: tiếp tục đẩy mạnh tăng truởng doanh thu để hấp thụ vốn của cổ đông, chú trọng sản phẩm phi tín dụng, tập trung chuẩn hóa sản phẩm theo các phân khúc khách hàng đã đuợc lựa chọn.
Tối ưu hóa chi phí hoạt động: Giảm tỷ lệ chi phí hoạt động trên tổng thu thuần ( CIR) theo định huớng tăng truởng, chi phí chậm hơn tăng truởng doanh thu, chuẩn hóa quy trình mua sắm, quy trình quản lý tài sản và triển khai các chuẩn mục ứng xử trong kinh doanh.
Tăng cường quản lý rủi ro: với việc triển khai dự án cải tổ tín dụng, tăng cường kiểm tra kiểm soát nội bộ, xây dựng hệ thống công cụ quản lý rủi ro thị trường và rủi ro hoạt động, duy trì xếp hạng tín nhiệm của Moody’s.
Phát triển mạng lưới hoạt động: Tiếp tục phát triển mạng lưới chi nhánh/ phòng giao dịch, chú trọng phát triển tại các thành phố lớn, xây dựng nền tảng để dẫn đầu thị trường về kênh phân phối phi vật lý.
Phát triển thương hiệu VIB để nhiều khách hàng biết đến, tạo tiền đề cho phát triển kinh doanh, với mức độ nhận diện thương hiệu tiếp tục tăng 20% so với năm 2011.
Phát triển hệ thống thông qua việc triển khai các chương trình chuyển đổi
theo tư vấn của BCG và các dự án xây dựng nền tảng phát triển cho ngân hàng.
Với định hướng phát triển bền vững, chiến lược kinh doanh dài hạn, chú trọng công tác quản trị rủi ro, tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, VIB vẫn phát triển được nền tảng khách hàng, tăng cường sự gắn bó. Cùng với việc tăng cường đầu tư vào phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng trong những năm qua, VIB sẽ vượt qua những thử thách của thị trường, gặt hái thành công trong những năm tiếp theo.
3.1.2. Định hướng hoàn thiện các phương pháp phân tích tài chính của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
Như đã phân tích ở trên, hệ thống các chỉ tiêu phân tích tình hình tài chính của VIB hiện nay vẫn chưa đầy đủ, vẫn chưa chỉ ra các nguyên nhân và mối liên hệ giữa các số liệu trong các nội dung phân tích. Vì vậy, định hướng của quá trình hoàn thiện là phân nhóm các nội dụng phân tích một cách hợp lý hơn, bồ sung các chỉ tiêu còn thiếu, chuẩn hóa các chỉ tiêu không được chính xác, để thể hiện mối quan hệ của chúng.
Một là: Hoàn thiện việc sử dụng hệ thống phương pháp phân tích phải đảm bảo các phương pháp đó cho phép phân tích một cách toàn diện, sâu sắc và đúng đắn trên tất các mặt hoạt động và kết quả tài chính của ngân hàng, vừa phục vụ cho công tác quản trị điều hành hoạt động kinh doanh ngân hàng, vừa đáp ứng yêu cầu quản lý vĩ mô của NHNN.
Hướng hoàn thiện việc sử dụng các phương pháp phân tích BCTC này xuất phát từ đặc điểm: Nhà lãnh đạo nào cũng phải đưa ra các quyết định kinh doanh. Thông tin cùng chất lượng thông tin là yếu tố đầu vào ảnh hưởng đến chất lượng của mọi quyết định quản lý. Ngày nay, khi cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt thì thông tin không chỉ trở thành một tiềm lực kinh tế mà còn là vũ khí cạnh tranh hữu hiệu của ngân hàng. Thực tế cho thấy, trong những thất bại của các ngân hàng thời gian qua có một số thất bại bắt nguồn từ thông tin không đáng tin cậy. Trong khi đó phân tích BCTC là nhằm cung cấp thông tin về những mặt mạnh, mặt yếu của đơn vị và nguyên nhân của những điểm mạnh, yếu đó.
Những thông tin này sẽ là cơ sở, cho việc ra các quyết định quản lý của lãnh đạo ngân hàng. Vì vậy, lựa chọn và sử dụng những phương pháp phân tích BCTC thích hợp để thu được các thông tin trung thực, phản ánh đầy đủ mọi mặt hoạt động kinh doanh của ngân hàng là mục tiêu phấn đấu trong thời gian tới của VIB.
Vì các mặt hoạt động của ngân hàng đều được đánh giá qua các chỉ tiêu kinh tế bằng phương pháp phân tích là công cụ để đọc được ý nghĩa kinh tế của các chỉ tiêu đó nên để đạt được các mục tiêu trên, hệ thống chỉ tiêu phải được xây dựng trên các nguyên tắc khoa học, phải đầy đủ, được phân nhóm khoa học và hợp lý, đảm bảo đánh giá toàn diện các mặt hoạt động của ngân hàng, làm nền tảng cho việc sử dụng các phương pháp phân tích thích hợp.
Mặt khác, nội dung và phương pháp tính các chỉ tiêu, cách thức triển khai
các phương pháp phân tích cũng cần phải được chi tiết hoá và chuẩn hoá, tạo nên
sự thống nhất giữa các ngân hàng và tạo thuận lợi cho công tác kiểm tra, đánh giá của NHNN về hoạt động của các NHTM nói chung và VIB nói riêng.
* Hai là: Hoàn thiện việc sử dụng hệ thống phương pháp phân tích phải phù hợp với đặc điểm hoạt độngcủa ngân hàng.
Các phương pháp phân tích được sử dụng chung cho tất cả các ngành kinh tế trong việc đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh và tình hình tài chính thông qua các BCTC.
Tuy nhiên,việc sử dụng phương pháp nào trong phân tích lại tuỳ thuộc vào hệ thống chỉ tiêu đánh giá của từng lĩnh vực hoạt động. Là doanh nghiệp hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận, trong một lĩnh vực đặc biệt là kinh doanh tiền tệ nên hoạt động kinh doanh ngân hàng khác với các loại hình doanh nghiệp khác. Điều này quy định và hình thành riêng một hệ thống chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh ngân hàng. Theo đó, các phương pháp phân tích cũng được lựa chọn sử dụng tuỳ thuộc vào nội dung và chỉ tiêu đánh giá.
Mặt khác, do cán bộ của VIB phần lớn còn trẻ nên kinh nghiệm và kiến thức kinh doanh trong nền kinh tế thị trường chưa nhiều, công tác phân tích BCTC chưa được chú trọng. Trong lĩnh vực phân tích, cán bộ ngân hàng vẫn chưa thực sự tỏ ra sắc sảo. Vì vậy, đi đôi với công tác nâng cao chất lượng cán bộ thì việc hoàn thiện phương pháp phân tích phải đảm bảo sao cho phương pháp đó không nên quá phức tạp, phải dễ ứng dụng, tạo điều kiện cho các cán bộ phân tích làm quen và thích nghi dần. Như vậy, hệ thống phương pháp phân tích phải phù hợp với đặc điểm hoạt động của VIB là hướng hoàn thiện của ngân hàng trong thời gian tới.
* Ba là : Hoàn thiện hệ thống phương pháp phân tích phải tiếp cận dần các tiêu chuẩn, các nguyên tắc trong hoạt động của các NHTM trong khu vực và trên thế giới.
Khu vực hoá, quốc tế hoá nền kinh tế thế giới đang trở thành xu huớng phát triển tất yếu trong giai đoạn hiện nay. Nền kinh tế Việt Nam nói chung và hoạt động của các NHTM Việt Nam nói riêng không thể nằm ngoài quy luật đó. Tuy nhiên để có thể hoà nhập và khẳng định vị trí của mình trong quá trình hợp tác và phát triển cùng NHTM các nuớc, các tổ chức kinh tế và tiền tệ quốc tế nhu IMF, WB, ADB... đòi hỏi các NHTM Việt Nam trong đó cả VIB phải tạo cho mình lợi thế so sánh và không ngừng tự hoàn thiện. Cũng vì, lẽ đó các phuơng pháp phân tích BCTC và hệ thống chỉ tiêu phân tích của VIB phải huớng dần tới các tiêu chuẩn, các nguyên tắc trong hoạt động của các NHTM trong khu vực và trên thế giới. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả công tác phân tích BCTC tại VIB mà còn tạo điều kiện để có thể so sánh năng lực, chất luợng hoạt động của VIB với các NHTM quốc tế, làm cơ sở cho việc đề ra các chính sách phát triển thích hợp trong tuơng lai
* Bốn là : Hoàn thiện hệ thống phương pháp phân tích theo hướng chỉ rõ các phương pháp phân tích cần được sử dụng cho từng nội dung phân tích BCTC.
Nhu đã phân tích, hệ thống chỉ tiêu phản ánh hoạt động kinh doanh ngân hàng là hệ thống chỉ tiêu mang tính đặc thù. Các phuơng pháp phân tích cũng đuợc lựa chọn sử dụng tuỳ thuộc vào nội dung và chỉ tiêu đánh giá. Vì vậy cần sử dụng phuơng pháp nào, trình tự sử dụng chúng ra sao khi kết hợp nhiều phuơng pháp khác nhau để đánh giá nội dung là định huớng quan trọng cần phải chú ý khi hoàn thiện việc sử dụng các phuơng pháp phân tích BCTC.
Chẳng hạn, khi đánh giá lợi nhuận của ngân hàng qua chỉ tiêu ROE, các nhà quản trị phải kết hợp sử dụng ba phuơng pháp theo trình tự sau: phuơng pháp so sánh, phuơng pháp Dupont và phuơng pháp thay thế liên hoàn. Phuơng pháp so sánh đuợc sử dụng để kết luận về sự biến động của tỷ suất lợi nhuận trên vốn tự có theo thời gian. Phuơng pháp Dupont dùng để xác định số nhân tố ảnh huởng đến khả năng sinh lợi của một đồng vốn chủ sở hữu. Còn phuơng pháp thay thế liên hoàn lại là công cụ không thể thiếu để tính toán mức độ ảnh huởng của từng nhân tố đến chỉ tiêu phân tích. Hoàn thiện việc sử dụng các phuơng pháp phân tích, đảm bảo sự thống nhất giữa các ngân hàng và tạo thuận lợi cho NHNN trong quá trình kiểm tra, đánh giá kết quả hoạt động của các NHTM nói chung, VIB nói riêng.