Rủi ro tác nghiệp là một trong những rủi ro xảy ra thuờng xuyên trong hoạt động bảo lãnh. Bởi vậy cần xây dựng đội ngũ chuyên viên bảo lãnh am hiểu nghiệp vụ, thực hiện thành thạo, chính xác các nghiệp vụ bảo lãnh, có kinh nghiệm xử lý tình huống tốt để có thể áp dụng linh hoạt các biện pháp né tránh/ngăn ngừa/giảm thiểu rủi ro một cách phù hợp, đảm bảo cân bằng giữa rủi ro - lợi nhuận.
Các biện pháp cụ thể gồm có:
+ Thiết kế chuơng trình đào tạo phù hợp cho chuyên viên cũ và mới.
+ Thuờng xuyên tổ chức các buổi đào tạo về các nghiệp vụ bảo lãnh mới phát sinh, về các quy trình, quy định và các sửa đổi bổ sung hiện hành của MB để các chuyên viên ngân hàng nắm rõ và tuân thủ đúng quy định. Đồng cũng thực hiện tổ chức các buổi tập huấn, đào tạo về QTRR trong hoạt động bảo lãnh, các buổi trao đổi về những rủi ro mới phát sinh trong hoạt động bảo lãnh.
+ Sau mỗi buổi đào tạo cần thực hiểm kiểm tra, đánh giá các nội dung đuợc đào tạo. Quán triệt các chuyên viên ngân hàng và các phòng ban liên quan tham gia đào tạo và kiểm tra đầy đủ.
+ Định kỳ cho chuyên viên bảo lãnh của chi nhánh đi học việc tại Phòng hỗ trợ tín dụng - Hội sở và trao đổi học tập tại các chi nhánh khác để từ đó nâng cao khả năng nhận dạng rủi ro, tăng kinh nghiệm đối phó khi rủi ro xảy ra, giảm sai sót trong quá trình tác nghiệp.
+ Mời các chuyên gia về QTRR làm cố vấn cho bộ phận đánh giá rủi ro, tu vấn về pháp luật, chính sách...
+ Tạo điều kiện về kinh phí, thời gian hỗ trợ bộ phận đánh giá rủi ro và cử chuyên viên đi đào tạo, tham dự các khóa học về QTRR, đặc biệt là các phuơng pháp, công cụ QTRR tiên tiến từ đó về đào tạo mở rộng ra trong phạm vi toàn chi nhánh.
+ Nâng cao nhận thức của cán bộ nhân viên về các vấn đề liên quan đến luật pháp, chính sách, văn hóa, đạo đức của Việt Nam cũng nhu của khách hàng.
+ Nâng cao kỹ năng tu vấn, trình độ nghiệp vụ của Chuyên viên quan hệ khách hàng. Chuyên viên quan hệ khách hàng là nguời làm việc trực tiếp với khách hàng bắt đầu từ khâu phát sinh phuơng án, thu thập hồ sơ, bổ sung hồ sơ... do đó, nếu chuyên viên quan hệ khách hàng có đủ trình độ, kỹ năng nghiệp vụ để tu vấn cho khách hàng các rủi ro có thể phát sinh từ phuơng án... thì sẽ góp phần quản trị rủi ro trong hoạt động bảo lãnh xuất phát từ nguyên nhân khách hàng của MB Hoàng Quốc Việt.
+ Đối với đội ngũ chuyên viên làm công tác thẩm định (bao gồm Chuyên viên thẩm định và Chuyên viên quan hệ khách hàng): cần làm tốt công tác thẩm định dự án, quản lý tài sản đảm bảo, đánh giá chính xác năng lực tài chính, xếp hạng tín dụng cho từng khách hàng. Trên cơ sở đó xây dựng hạn mức bảo lãnh cho từng khách hàng, đua ra các mức ký quỹ, tài sản đảm bảo
phù hợp với từng phương án. Đồng thời phải thường xuyên theo sát hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ cho phép ngân hàng dự báo được những nguy cơ tiềm ẩn từ khách hàng để có biện pháp phòng ngừa, quản trị được các rủi ro có thể xảy ra.
+ Duy trì chế độ khen thưởng hợp lý đối với những cá nhân, phòng ban có sáng kiến mới hoặc thực hiện tốt công tác QTRR trong hoạt động bảo lãnh để khuyến khích hoạt động này, có chế độ phạt công minh với những cá nhân, phòng ban tắc trách, không thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ và các quy định, yêu cầu về QTRR trong hoạt động bảo lãnh gây rủi ro, tổn thất cho chi nhánh.
+ Bố trí sắp xếp có hiệu quả đội ngũ chuyên viên nghiệp vụ theo nguyên tắc đúng người đúng việc, bố trí công tác phù hợp với khả năng, trình độ và sở trường của mỗi người sẽ tránh được những rủi ro trong hoạt động bảo lãnh.
+ Nâng cao năng lực chuyên môn của Ban lãnh đạo bao gồm chuyên môn bảo lãnh và năng lực QTRR. Để có thể quản trị được rủi ro trong hoạt động bảo lãnh, trước hết bản thân Ban Giám đốc - những người ra quyết định quản trị cao nhất phải có đầy đủ kiến thức về QTRR, kinh nghiệm đối phó với rủi ro, và có kiến thức chuyên sâu về bảo lãnh, có thế áp dụng phương pháp vẫn kết hợp đào tạo, bồi dưỡng với sử dụng tư vấn, mở riêng các lớp bồi dưỡng ngắn hạn với trình độ nâng cao dần cho ban lãnh đạo với phương pháp và học liệu riêng phù hợp. Mặt khác, ban Giám đốc cần có các chuyên gia về QTRR để tham mưu tư vấn mỗi khi cần quyết định những vấn đề liên quan. Trong dài hạn, có thể đưa điều kiện về năng lực QTRR như một kiến thức bắt buộc để được lựa chọn và bổ nhiệm vào các vị trí lãnh đạo chủ chốt tại MB Hoàng Quốc Việt.