Theo quan điểm của duy vật biện chứng, phát triển được hiểu là quá trình tiến lên từ thấp lên cao. Theo đó phát triển không chỉ là sự tăng lên hay giảm đi về lượng mà còn là sự thay đổi về chất của sự vật và hiện tượng. Phát triển cũng được hiểu là khuynh hướng vận động từ thấp lên cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ kém hoàn thiện đến hoàn thiện để giải quyết mâu thuẫn, thực hiện bước nhảy về chất. Do vậy có
- 34 -
thế hiểu một cách đơn giản nhất “phát triển là sự tăng lên về số lượng và kèm theo sự cải thiện chất lượng”. DV TTKDTM, theo quan điểm của tác giả Đặng Công Hoan (2015) là một loại hình DVTT do vậy phát triển loại hình DV này cũng tương tự các khái niệm phát triển DV tài chính ngân hàng khác. Theo Đào Lê Kiều Oanh (2012): Phát triển DV ngân hàng (gồm cả bán buôn và bán lẻ) được hiểu là việc mở rộng về quy mô và gắn liền với nâng cao chất lượng DV. Dựa trên quan điểm như trên, có thể hiểu rằng “Phát triển DV TTKDTM là tăng trưởng về quy mô và nâng cao chất lượng của DV TTKDTM do NHTM cung cấp cho khách hàng”. Việc phát triển DV TTKDTM , và sự phát triển về chiều rộng chính là việc tăng quy mô, số lượng khách hàng sử dụng DV TTKDTM cũng như tần suất sử dụng DV TTKDTM của họ. Còn phát triển về chiều sâu chính là NHTM phải thực hiện việc nâng cao chất lượng DV trên các phương diện sau đây để phục vụ khách hàng: Tăng tính thuận lợi; tăng khả năng tiếp cận; tăng tính đảm bảo; tăng tính an toàn và tăng độ hài lòng khi sử dụng DV.