Trong nền kinh tế cạnh tranh nhu hiện nay, hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng có tác động vô cùng to lớn đến sự phát triển của thị truờng dịch vụ ngân hàng cá nhân. Lý do chủ yếu là tâm lý các khách hàng cá nhân có thói quen sử dụng các sản phẩm và dịch vụ quen thuộc mà họ hài lòng. Hơn nữa các khách hàng thuờng truyền tai nhau những sản phẩm dịch vụ mà họ ua thích cũng nhu các sản phẩm khiến họ không hài lòng. Do vậy đẩy mạnh hoạt động marketing chính là một biện pháp quan trọng để thu hút khách hàng, nâng cao vị thế của ngân hàng. Vì vậy đối với công tác marketing ngân hàng có thể sử dụng các biện pháp sau:
Thứ nhất, cập nhật đầy đủ thông tin trên website của ngân hàng: Hiện tại mang thông tin internet ngày càng phát triển, nguời dân nhất là giới trẻ có xu huớng tìm thông tin trên internet nhiều hơn. Do đó chỉ cần ngân hàng đua đầy đủ thông tin về các sản phẩm, những thủ tục mà khách hàng sẽ phải làm cũng nhu thời gian giải quyết hồ sơ cũng mang lại cho khách hàng nhiều thông tin giá trị. Mặt khác đây cũng là một cách tốn ít chi phí nhung sẽ mang lại hiệu quả cao đối với ngân hàng.
Thứ hai, bố trí các tờ rơi quảng cáo ở các phòng giao dịch hay chi nhánh của ngân hàng: Hàng ngày số luợng khách hàng đến giao dịch với ngân hàng rất lớn. Những khách hàng này có thể chỉ đơn giản đến để rút tiền, gửi tiền, chuyển khoản hoặc sử dụng các dịch vụ về thẻ. Tuy nhiên những khách hàng
này không phải ai cũng có nhiều hiểu biết về sản phẩm cho vay tiêu dùng của ngân hàng. Chính vì vậy việc xuất hiện các tờ rơi quảng cáo sản phẩm cho vay tiêu dùng tại các các phòng giao dịch sẽ gây chú ý, sự quan tâm của khách hàng. Đây cũng là một biện pháp không tốn quá nhiều công sức nhung nó sẽ giúp ngân hàng quảng bá đuợc rộng rãi sản phẩm của mình.
Thứ ba, tổ chức các buổi gặp mặt, tiếp thị trực tiếp đối với các khách hàng mục tiêu: Nhóm khách hàng mục tiêu của Agribank chi nhánh Thạch Thất là nhóm khách hàng có thu nhập cao, ổn định; cụ thể là lãnh đạo của các doanh nghiệp có quan hệ tín dụng với Agribank chi nhánh Thạch Thất cũng nhu lãnh đạo của các đơn vị, tổ chức trên địa bàn huyện Thạch Thất. Chính vì vậy việc tiếp xúc trực tiếp sẽ giúp ngân hàng giải thích đuợc cặn kẽ tính năng, uu điểm của các sản phẩm. Điều này cũng góp phần làm cho khách hàng cảm thấy mình đuợc ngân hàng quan tâm chăm sóc và những khách hàng này có tiềm năng trở thành các khách hàng trung thành của ngân hàng.
Thứ tư, Đầu tu phát triển cơ sở vật chất cũng là một cách để marketing cho ngân hàng, cơ sở vật chất có tốt mới tạo đuợc tâm lý yên tâm, tin tuởng cho khách hàng giao dịch. Vì vậy Agribank chi nhánh Thạch Thất cũng cần xây dựng kế hoạch đầu tu, cải tạo trụ sở chính, các điểm giao dịch khang trang, hiện đại, dễ nhận biết và thuận tiện cho khách hàng giao dịch.