bán hàng, cán bộ làm công tác huy động vốn:
Con người có vai trò tiên quyết trong hoạt động của bất kỳ ngân hàng nào. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực được coi là nhiệm vụ thường xuyên, xuyên suốt trong quá trình tồn tại và phát triển của các NHTM nói chung và Ngân hàng NHNo&PTNT CN Yên Khánh nói riêng. Cụ thể như sau:
- Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ: Một trong những điểm yếu của chi nhánh là cán bộ làm công tác huy động vốn chưa năng động, kỹ năng tư vấn cho khách hàng các sản phầm dịch vụ chưa tốt. Vì thế, Chi nhánh cần hướng dẫn đào tạo và đào tạo lại cán bộ về kỹ năng nắm bắt thông tin sản phẩm, nghiệp vụ của từng sản phẩm. Thời điểm thực hiện công tác đào tạo có thể là tranh thủ trong giờ làm việc, ngoài giờ làm việc, chỉ dẫn thông qua kinh nghiệm giao dịch trực tiếp với khách hàng, hoặc đào tạo tập trung hàng tuần vào sáng thứ 7.
cần phải nâng cao kỹ năng bán hàng, kỹ năng tư vấn đối với đội ngũ làm công
tác huy động vốn đặc biệt là đội ngũ giao dịch viên là bộ phận trực tiếp tiếp xúc,
giao dịch với khách hàng cần phải có thái độ nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, cởi mở.
Những nhân viên này đóng vai trò tạo nên bộ mặt của Chi nhánh, do đó ngân hàng phải chú trọng đào tạo công tác Marketing cho cán bộ sao cho khi khách
hàng làm việc cảm thấy đangđược đón tiếp nồng nhiệt, niềm nở. Đây là một nghệ thuật trong giao tiếp, đánh vào tâm lý của khách hàng. Làm cho khách hàng hài lòng đó chính là một trong những kêng quảng bá hiệu quả nhất . - Bố trí nhân sự: Sắp xếp bố trí nhân sự tại chi nhánh và các phòng giao
dịch hợp lý, phù hợp với quy mô hoạt động và khối lượng khách hàng giao dịch nhằm nâng cao hiệu quả và năng suất lao động từng cán bộ. Có chính sách khen thưởng, tuyên dương kịp thời cán bộ, phòng ban làm tốt công tác huy động vốn nhằm động viên khuyến khích, tạo động lực cho cán bộ trong công tác phát triển khách hàng định kỳ tháng/tuần/quý/năm hoặc đột xuất.
Xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện nhiệt tình với khách hàng, đồng thời bố trí cán bộ phù hợp với khả năng, trình độ sẽ giúp cho ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng đến giao dịch, nâng tính cạnh tranh giữa chi nhánh với các ngân hàng khác trên địa bàn.