5. Kết cấu của đề tài
3.2.2. Nhóm giải pháp bổ trợ
3.2.2.1. Giải pháp nâng cao khả năng quản trị điều hành
Tiếp tục đổi mới mạnh mẽ công tác quản trị điều hành, không ngừng nâng cao chất lượng điều hành kinh doanh và hoàn thiện các quy định, quy chế quản lý nhằm đáp ứng sự tăng trưởng về quy mô gắn với đẩy mạnh cải cách hành chính. Tổ chức quản trị điều hành thường xuyên, thông qua các mục tiêu kế hoạch của toàn chi nhánh và các chỉ tiêu giao cho các phòng/đơn vị trực thuộc.
Tập trung xây dựng các kế hoạch phát triển ngắn hạn, để cụ thể hoá chiến lược phát triển dài hạn, trong đó đặc biệt lưu ý đến mục tiêu và các giải pháp của từng giai đoạn, trong các lĩnh vực chính yếu để đảm bảo tăng trưởng hài hoà gắn với các yếu tố chất lượng và bền vững.
Tiếp tục đổi mới công tác lập và giao kế hoạch kinh doanh theo định hướng khách hàng và định hướng sản phẩm dịch vụ, nhằm phản ánh, kiểm
soát và dự báo được những thay đổi trong cơ cấu thu nhập - chi phí và lợi nhuận, từ đó chủ động và kịp thời điều chỉnh KHKD phù hợp với biến động của thị trường.
Nâng cao chất lượng dự báo, phân tích kịp thời diễn biến kinh tế vĩ mô, thị trường tài chính trong nước, quốc tế để phục vụ có hiệu quả công tác chỉ đạo, điều hành.
Tăng cường kiểm tra, giám sát, chủ động triển khai các chương trình tự kiểm tra ngay từ đầu năm; giám sát việc chấn chỉnh khắc phục các sai phạm, vi phạm. Làm tốt công tác chuẩn bị và phối hợp phục vụ các cơ quan thanh tra, kiểm tra, kiểm toán Nhà nước, kiểm toán độc lập.
Xây dựng kế hoạch và lộ trình triển khai quản lý rủi ro thị trường, tác nghiệp, ISO, phòng chống rửa tiền, đây là nhiệm vụ quan trọng nhằm tăng cường, nâng tầm công tác quản trị của chi nhánh dần dần tiếp cận với thông lệ của quốc tế.
Chú trọng, nâng cao kỹ thuật nghiệp vụ của công tác cân đối. Từ khi đi vào hoạt động kinh doanh theo cơ chế của một NHTM, ban lãnh đạo ngân hàng đã rất chú trọng đến các công tác cân đối vốn nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, nhờ đó BIDV Quảng Bình đã từng bước nâng cao tính tự chủ trong cả công tác huy động nguồn lẫn hoạt động cho vay.
Phòng nguồn vốn kinh doanh phân công nhiệm vụ cụ thể cho mỗi cán bộ, trên cơ sở đó đảm bảo nắm vững thông tin về mức dư nợ tài khoản tiền gửi tại NHTM. Tại BIDV Quảng Bình và các ngân hàng cùng hệ thống tiến hành bám sát biến động dư nợ tài khoản tiền gửi khách hàng (đặc biệt là tiền gửi không kỳ hạn vì nó ảnh hưởng đến cho vay ngắn hạn). Từ đó giúp cho ban lãnh đạo ngân hàng nắm được mọi thông tin một cách kịp thời để có những biện pháp điều chỉnh kịp thời.
74
Tuy nhiên, cán bộ phòng nguồn vốn-kinh doanh vẫn còn gặp nhiều khó khăn trong khi tiến hành thực hiện công tác cân đối vốn, bởi vì đây vẫn là một nghiệp vụ còn mới mẻ không chỉ đối với BIDV Quảng Bình mà còn với hầu hết các NHTM ở Việt Nam. Vì thế, việc phân tích số liệu, việc đưa ra các chỉ tiêu đánh giá còn nhiều hạn chế, chủ yếu dựa vào kinh nghiệm.
Do đó, ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu các kỹ thuật nghiệp vụ của công tác này ở các nước, kết hợp với kinh nghiệm đã có và điều kiện thực tế ở Việt Nam để có thể đưa ra các căn cứ, phân tích, dự đoán một cách khoa học hơn và hoàn thiện hơn.
Ngoài ra, ngân hàng cũng nên chú trọng việc phân tích tổng hợp tình hình cân đối vốn trong thời kỳ, từ đó rút ra xu thế biến động chung, tìm ra được những nhân tố ảnh hưởng có tính chất chu kỳ hay chỉ là nhất thời. Qua đó, ngân hàng có thể đưa ra được các giải pháp thích hợp để nâng cao hiệu quả công tác cân đối vốn.
Bên cạnh việc cần cử các cán bộ trẻ , có trình độ đi học tập để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, ngân hàng cũng nên tuyển dụng một đội ngũ các chuyên gia kinh tế nhằm đưa ra các dự đoán về các chỉ số kinh tế, tỷ giá hối đoái và lãi suất.
3.2.2.2. Giải pháp công nghệ
Công nghệ thông tin là một trong 4 trụ cột của chiến lược phát triển tổng thể ngành ngân hàng. Công nghệ thông tin hiện được xếp ngang hàng với kế hoạch cải cách thể chế, phát triển nguồn lực... Công nghệ chính là hạ tầng để các ngân hàng đổi mới dịch vụ, gia tăng tiện ích, mở rộng phạm vi hoạt động. Vì vậy, chi nhánh cần không ngừng đổi mới, nâng cao công nghệ cũng như trình độ quản trị thông tin của cán bộ nhân viên. Nhanh chóng nâng cao, bổ sung các dịch vụ thanh toán hiện đại, dịch vụ ngân hàng điện tử như dịch vụ Internet-banking để tăng tính cạnh tranh, thu hút khách hàng góp phần
thúc đẩy huy động vốn giá rẻ kết hợp xây dựng chính sách an toàn thông tin theo tiêu chuẩn quốc tế, đề cao tính bảo mật khi cung cấp các dịch vụ trực tuyến. Hệ thống thông tin trong phải đảm bảo sao cho các ứng dụng công nghệ có khả năng vận hành liên tục, luôn đáp ứng 24/7. Hướng tới trang bị hệ thống dự phòng tại chỗ và thậm chí phải nghĩ đến kế hoạch lưu trữ dữ liệu ở các địa điểm an toàn, dự phòng thảm họa, tăng tính chủ động trong công tác xử lý sự cố khi tính mất cân đối xảy ra.
Để trạng thái cân đối giữa vốn huy động và sử dụng vốn có thể dần đáp ứng được các yêu cầu, chuẩn mực quốc tế, đòi hỏi công nghệ phải không ngừng được cải tiến, hiện đại và nâng cấp để thực sự trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực cho các nhân viên ngân hàng.
Lựa chọn đúng công nghệ để ứng dụng trong hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh ngân hàng có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển của các hoạt động dịch vụ, tăng cường quy mô vốn huy động một cách vững chắc, quyết định hiệu quả vốn đầu tư và phương án sử dụng vốn phù hợp. Đặc biệt là các giải pháp giúp cải thiện quy trình nghiệp vụ ngân hàng nhằm tránh sai sót, mất mát dữ liệu và tăng cường hiệu quả của toàn bộ hệ thống xử lý. Đầu tư vào công nghệ thông tin đang là xu thế của ngành ngân hàng toàn cầu. Mặc dù tình hình tài chính trong vài năm trở lại đây có nhiều khó khăn nhưng chi cho công nghệ thông tin trong ngân hàng vẫn tăng và cần tăng lên đáng kể nhằm đưa ra những dịch vụ hướng mạnh vào khách hàng, đồng thời giảm thiểu chi phí hoạt động do thay thế các quy trình thủ công, và đảm bảo tuân thủ chặt chẽ các quy định bên ngoài và nội bộ.
Tìm kiếm các nhà đầu tư chiến lược để được cung cấp hoặc mua bản quyền công nghệ cho phép ứng dụng các công nghệ hiện đại có nhiều tiện ích trong lĩnh vực thống kê, nguồn vốn.
76
3.2.2.3. Giải pháp cạnh tranh
Đẩy mạnh phát triển khách hàng, tăng cường công tác quản lý và chăm sóc khách hàng, kiên quyết giữ và phát triển khách hàng quan trọng; tiếp tục làm tốt công tác chăm sóc khách hàng theo hướng chuyên nghiệp, bài bản.
Thực hiện đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng; tổ chức triển khai tốt các hoạt động dịch vụ theo kế hoạch dòng sản phẩm được phân giao, đồng thời chủ động, linh hoạt trong điều hành chính sách giá phí, đảm bảo khả năng cạnh tranh trên địa bàn.
Tập trung nâng cao chất lượng của các sản phẩm dịch vụ thông qua việc chuẩn hoá các quy trình giao dịch, chú trọng cải thiện, đổi mới phong cách giao dịch, tạo sự thuận tiện trong sử dụng dịch vụ, chăm sóc khách hàng; tăng cường tuyên truyền, quảng bá rộng rãi các sản phẩm dịch vụ của BIDV...; không ngừng củng cố, mở rộng hệ thống hạ tầng công nghệ nhằm hỗ trợ tối đa cho hoạt động dịch vụ. Đa dạng hóa sản phẩm trên nền tảng công nghệ hiện đại được xác định là điểm mạnh, mũi nhọn để khẳng định vị thế và năng lực của ngân hàng trên địa bàn. Các sản phẩm dịch vụ đa dạng hóa đáp ứng được nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng. Sản phẩm phải được thiết kế phù hợp với nhu cầu, đặc điểm của từng nhóm khách hàng thì khách hàng mới dễ dàng chấp nhận sử dụng dịch vụ và như vậy thì hiệu quả của sản phẩm mới được khẳng định. Tập trung vào các sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị trường nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh. Với nền tảng công nghệ hiện đại, BIDV có lợi thế so sánh với các NHTM trong địa bàn nhưng trong giai đoạn sắp tới, để đứng vững trong cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài có tiềm lực về vốn, công nghệ và trình độ sử dụng và quản lý, BIDV Quảng Bình cần có chiến lược tiếp tục đầu tư hoàn thiện và nâng cấp các sản phẩm dịch vụ hiện có, phát triển và ứng dụng thêm nhiều sản phẩm mới chất lượng cao.
Tại Việt Nam, các ngân hàng đang "tăng tốc" trang bị cho mình những giải pháp tiên tiến để cạnh tranh và hội nhập vào nền kinh tế toàn cầu. Công nghệ đang là vũ khí cạnh tranh của các ngân hàng, nên việc lựa chọn giải pháp nào, công nghệ nào phù hợp và hiệu quả vẫn là sự cân nhắc của các ngân hàng. Với ưu thế về vốn lớn và uy tín, BIDV hoàn toàn có cơ sở để phát triển công nghệ thông tin trở thành lĩnh vực đầu tư chiến lược hướng tới tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh.