7. Nội dung đề tài nghiên cứu
3.2. Cơ hội và thách thức
- Thách thức.
Kinh tế thi trường ngày càng phát triển mạnh mẽ, bên cạnh đó các nghành dịch vụ nói chung và ngành ngân hàng nói riêng luôn luôn đổi mới cập nhật những công cụ và trau dồi nghiệp vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của khách hàng. Chính vì vậy thị trường lớn nhưng luôn đi bên đó là sự biến động do vậy làm thế nào để NH có thể giữ chân được khách hàng, làm sao để khách hàng trung thành, yêu thích sử dụng sản phẩm dịch vụ của đó là những khó khăn thách thức lớn đối với ngân hàng Sacombank .
Những chế tài của nhà nước đưa ra nhằm bình ổn tiền tệ, mạng lưới các ngân hàng cũng là một khó khăn rất lớn hạn chế việc đem lại những lợi ích tốt nhất cho khách hàng.
Khó khăn về mặt nhân sự lên đặc tính của sản phẩm, chính sự can thiệp và tính bất ổn về năng lực của họ làm cho sản phẩm dịch vụ không đồng đều về chất lượng
Khó khăn đa dạng về sản phẩm dịch vụ trong việc đo mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp, ở đây chúng ta đang phân tích về mức độ hài lòng của một hệ khách hàng doanh nghiệp kinh doanh đa nghành đa nghề, chính vì thế các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng chưa đáp ứng để phù hợp với từng ngành nghề của doanh nghiệp
Khó khăn về việc đơn giản hóa các thủ tục giao dịch ngân hàng. Đối với ngân hàng quản trị rủi do trong giao dịch rất quan trọng, không thể cắt giảm các thủ tục vì điều đó ảnh hưởng tới quyền lợi của khách hàng cũng như uy tín của ngân hàng.
- Cơ hội.
Bên cạnh những khó khăn thách thức luôn có những cơ hội để các ngân hàng thi đua đem lại dịch vụ ưu việt, nhiều tính năng nổi trội giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn. Ngân hàng Sacombank là nghành bắt kịp su hướng công nghệ 4.0 trong kinh doanh sớm nhất hiện nay. Đầu tư hạ tầng công nghệ Ngân hàng thông minh, giao dịch điện tử tại nhà nhanh chóng, tiện lợi, khách hàng không cần giao dịch tại quầy mà vẫn thao tác được các giao dịch từ đó gia tăng hệ khách hàng cho ngân hàng. Hệ khách hàng doanh nghiệp là hệ khách hàng đặc biệt luôn cần những đổi mới về sản phẩm chất lượng cao ứng với nhu cầu kinh doanh ra thị trường quốc tế của doanh nghiệp, vì thế ngân hàng có cơ hội đẩy mạnh những dịch vụ ngoại tệ, thanh toán quốc tế hỗ trợ doanh nghiệp ra trường quốc tế từ đó phát triển uy tín của ngân hàng trên trường quốc tế thông qua kênh đầu tư hỗ trợ doanh nghiệp.
Mở các chi nhánh đặc thù chỉ chăm sóc hệ khách hàng doanh nghiệp tại vùng đó. Ví dụ như mở chi nhánh đặc thù tại Đồng Bằng Sông Cửu Long chuyên biệt các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ nông nghiệp cho các doanh nghiệp vừa nhỏ tại vùng, xuất khẩu gạo, sản xuất nông nghiệp công nghệ cao, xây dựng các nhà máy chế biến nông sản. Cơ hội cho ngành ngân hàng là rất lớn, chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ của nhà nước mấy năm gần đây được đẩy mạnh, cho nên hệ khách hàng doanh nghiệp ngày càng gia tăng. hiệm vụ của Ngân hàng không ngừng đổi mới sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút về một lượng khách hàng lớn.