7. Nội dung đề tài nghiên cứu
3.3 Một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp
- Nâng cao chất lượng dịch vụ
Đẩy mạnh các dịch vụ gân hàng điện tử ( I-banking sevices) nhằm tăng cường tính nhanh chóng của các giao dịch
Phát triển giá trị tăng thêm của dịch vụ: chế độ tư vấn, hậu mãi, thực hiện chọn gói, thực hiện theo yêu cầu
Đơn giản hóa thủ tục giao dịch
Tăng cương tổ chức các hội thảo giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ mới cho khách hàng Đảm bảo tính chính xác kịp thời của giao dịch
Đẩy mạnh triển khai các dịch vụ mới như thanh toán quốc tế, bảo lãnh, dịch vụ tiện ích kèm theo thẻ tín dụng, cải thiện các sản phẩm tiết kiệm linh hoạt phù hơp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.
Xây dựng quy trình nghiệp vụ nhất quán, thông suốt để rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng
Thiết lập đường dây nóng để phục vụ khách hàng tiên lợi nhanh chóng mọi lúc mọi nơi
Cải tiến công nghệ ngân hàng
Hiện đại hoá hệ thống thông tin liên lạc để khách hàng có thể liên hệ dễ dàng nhất với NH
- Hoàn thiện khả năng phục vụ chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên
Xây dựng các khoá đào tạo chuyên môn thực tiễn cả trong nước và nước ngoài để nâng cao trình độ của nhân viên
Kết hợp đào tạo các kỹ năng nâng cao sự hài lòng của khách hàng vào trương trình của các khoá huấn luyện
Tuyển dụng các nhân viên tài giỏi để đảm bảo chất lượng làm việc hiệu quả nhất Có chính sách khen thưởng và ghi nhận các đóng góp của nhân viên đối với việc thoả mãn nhu cầu khách hàng
Quan tâm đến các chính sách đãi ngộ / quyên lợi nhân viên để họ hài lòng làm việc và giúp khách hàng hài lòng với dịch vụ ngân hàng
- Đảm bảo tính cạng tranh về giá
Tiến hành khảo sát về giá dịch vụ ở một số ngân hàng để xem lại chính sách về giá của ngân hàng
Cập nhật thông tin về biến động thị trường cũng như giá cả giao dịch để củng cố lòng tin của khách hàng về tính cạng tranh về giá của NH
Phát huy tính linh hoạt của các chính sách giá
- Áp dụng cả hai phương pháp tính chi phí giao dịch trực tiếp và gián tiếp
- Mở rộng thời hạn tính phí hàng qu và hàng năm thay vì chỉ tính từng giao dịch như hiện nay
- Ưu đãi miễn phí giao dịch đối với những khách hàng có số dư tiền gửi trên hạn mức quy định của NH
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp
Xây dựng văn hoá làm việc ”Đồng hành và phát triển ” trong nhận thức của tập thể NH
Trang bị đầy đủ các cơ sở vật chất cần thiết
Chú trọng đến chất lượng hoàn thành công việc ”hết việc chứ không phải hết giờ” Đề cao tính độc lập trong giải quyết vấn đề
Tăng cượng sự hợp tác giữa các phòng ban với nhau
uôi dưỡng tinh thần làm việc hăng say và thức nâng cao trình độ của nhân viên - Phát triển hợp tác với các định chế tài chính khác
Phát huy thể mạnh về tài chính và trình độ quản lý Mở rộng mạng lưới giao dịch và khách hàng
Tìm kiếm các cơ hội đầu tư mới theo tiêu chí ”hai bên cùng có lợi” Nâng cao vị thế ngân hàng
- Củng cố hình ảnh tốt đẹp của NH trong lòng khách hàng
Tôn trọng các cam kết với khách hàng
hát huy các đóng góp vì xã hội và cộng đồng như thực hiện các chương trình gây quỹ học bổng, tổ chức các hoạt động thể thao vì mục đích từ thiện, tài trợ dự án cộng đồng Tăng cường các quan hệ khách hàng
Đảm bảo chất lượng dịch vụ chính xác và nhanh chóng Xây dựng chiến lược phát triển bền vững
Đi đầu trong cải tiển dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng