5. Kết cấu của luận văn
1.3.1. Kinh nghiệm từ các NHTM trong nước
- Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Tây Tiền Giang (Vietinbank Tây Tiền Giang)
Luôn tiên phong trong việc cung cấp cho khách hàng các giải pháp tài chính tối ưu nhất, Vietinbank là NHTM cổ phần hàng đầu ở Việt Nam trong việc triển khai dịch vụ thẻ, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tiên tiến, hiệu quả, được đánh giá là an toàn và tiện lợi nhất hiện nay. Vietinbank Tây Tiền Giang đã đầu tư được 09 máy ATM trên địa bàn.
Đến với dịch vụ thẻ của Vietinbank Tây Tiền Giang, khách hàng có thể lựa chọn cho mình từ sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa: Vietinbank E-Partner; Thẻ ghi nợ quốc tế sành điệu: Vietinbank Visa Debit và Vietcombank Premium Banking hoặc các sản phẩm thẻ tín dụng cao cấp mang các thương hiệu nổi tiếng toàn thế giới: Visa, MasterCard, JCB, phong phú và đa dạng, tiện lợi và ưu việt, sành điệu và tinh tế, sản phẩm thẻ Vietinbank thực sự giúp bạn khẳng định phong cách của mình. Ngoài ra, Vietinbank Tây Tiền Giang cũng chú trọng phát triển các dịch vụ thẻ ATM, thẻ tiền mặt (Cash card), Internet Banking, Phone Banking, SMS Banking, Ipay, VBH2.0.
Vietinbank Tây Tiền Giang đã chú trọng nâng cao chất lượng phát triển dịch vụ thẻ như một dịch vụ cầu nối để phát triển nền tảng khách hàng cá nhân, tạo điều kiện phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác như tiền gửi có kỳ hạn, chuyển tiền, kiều hối… Việc phát triển mạng lưới ĐVCNT và hệ thống máy ATM cũng đã xây dựng hình ảnh ngân hàng chuyên nghiệp và hiện đại.
- Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Tiền Giang (DongAbank Tiền Giang)
Cùng với sự hội nhập kinh tế thế giới cũng như các dịch vụ mới của hệ thống ngân hàng, Ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Tiền Giang được chính thức thành lập và đi vào hoạt động ngày 06/05/2009 trên cơ sở nâng cấp PGD Tiền Giang. Cùng với sự phát triển chung của nền kinh tế tỉnh nhà, Ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Tiền Giang đã lựa chọn cho mình hướng đi phù hợp với những mục tiêu cụ thể
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
trong từng giai đoạn. Với phương châm là «Người bạn đồng hành tin cậy», cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng TMCP Đông Á Tiền Giang ra mắt hệ thống giao dịch tự động và thẻ đa năng Đông Á, triển khai dịch vụ thanh toán tự động qua thẻ đa năng Đông Á. Ngân hàng TMCP Đông Á là ngân hàng sáng lập hệ thống chuyển mạch thanh toán thẻ ngân hàng với thương hiệu VNBC (VietNam Bank Card) từ năm 2005. Hiện nay Ngân hàng TMCP Đông Á Tiền Giang đã đưa ra thị trường 8 loại thẻ: thẻ đa năng bác sỹ Dr.Card, Shopping Card, Teacher Card, Thẻ tín dụng Đông Á, thẻ liên kết sinh viên, thẻ đa năng Richar Hill, thẻ đa năng CK Card, thẻ đa năng Đông Á.
Ngoài việc cung cấp giải pháp Euronet với những tính năng ưu việt, Ngân hàng TMCP Đông Á Tiền Giang còn có khả năng nạp tiền vào tài khoản và chuyển khoản liên ngân hàng qua máy ATM. VNBC đã cung cấp các sản phẩm như SMS/Mobile/Internet Banking - giải pháp kênh ngân hàng điện tử.
1.3.2. Bài học rút ra cho Agribank Cai Lậy
Qua nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tại Vietinbank Tây Tiền Giang và DongAbank Tiền Giang có thể rút ra bài học kinh nghiệm cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của Agribank Cai Lậy như sau:
Một là, Xây dựng hệ thống máy ATM/POS, giúp khách hàng thuận tiện trong việc giao dịch. Đẩy mạnh công tác nhận thức của khách hàng về những tiện ích của thẻ ghi nợ, các dịch vụ thanh toán không sử dụng tiền mặt.
Hai là, kiến nghị hội sở đầu tư phát triển công nghệ, cần phải có chiến lược phát triển và đầu tư cho khoa học công nghệ một cách hợp lý, phù hợp xu hướng chung của thời đại nhưng cũng phải phù hợp với tiềm lực của ngân hàng.
Ba là, thống nhất các văn bản, biểu mẫu hướng dẫn tác nghiệp công tác thẻ tại chi nhánh nhằm giảm bớt thủ tục giấy tờ mẫu biểu phải điền khi đăng ký mở tài khoản trong khi hiện nay phát hành thẻ và đăng ký các dịch vụ, tiện ích đi kèm còn rườm rà, thiếu tính đồng bộ.
Bốn là, quan tâm công tác đào tạo, nâng cao trình độ cán bộ quản lý, cán bộ nghiệp vụ thẻ. Đề nghị Hội sở mở các khóa huấn luyện về nghiệp vụ thẻ cho Cán bộ
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
nhân viên thẻ. Đây là vấn đề cốt lõi, yếu tố quan trọng trong chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ.
Năm là, lãnh đạo chi nhánh luôn quan tâm đến công tác quản lý giám sát, phòng ngừa và quản lý rủi ro trong nghiệp vụ thẻ nhằm bảo vệ tài sản cho khách hàng cũng như an toàn cho ngân hàng.
Sáu là, xây dựng chiến lược riêng phù hợp với vùng miền và vị trí địa lý về marketing và quảng bá sản phẩm. Tăng các chương trình quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng với tần xuất nhiều hơn, tạo sự chú ý cho khách hàng.