Qua phân tích kết quả khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại Trường cho thấy mức độ hài lòng của sinh viên tương đối cao. Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đã đạt được vẫn còn một số tồn tại cần được khắc phục, điều chỉnh để chất lượng đào tạo của Trường ngày càng hoàn thiện hơn, đáp ứng được nhu cầu mới của sinh viên và khẳng định vị trí của mình trong điều kiện hội nhập nền kinh tế thế giới. Thông qua kết quả khảo sát, đề tài đề xuất một số hàm ý quản trị như sau:
5.2.1 Đối với chƣơng trình đào t o
Chương trình đào đạo là yếu tố ảnh hưởng lớn thứ hai đến sự hài lòng của sinh viên trong khảo sát trên. Vì vậy để nâng cao sự hài lòng của sinh viên, Nhà trường cần chú ý nhiều đến việc nâng cao chất lượng Chương trình đào tạo. Muốn nâng cao chất lượng, chương trình đào tạo phải phù hợp với yêu cầu người học, đáp ứng thị trường lao động và yêu cầu của xã hội. Ngoài ra, Nhà trường cần phải xây dựng các mối liên hệ với các công ty bên ngoài, tạo điều kiện cho sinh viên được tham quan, thực tập, tiếp xúc với môi trường thực tế. Bên cạnh đó, mối liên hệ này cũng giúp Nhà trường nắm được các nhu cầu sử dụng lao động mà thiết kế Chương trình học sát với yêu cầu thực tế của các Công ty, có như thế thì Chương trình đào tạo mới thường xuyên được đổi mới, phù hợp với nhu cầu nhân lực của xã hội và đáp ứng được nhu cầu học tập, nghiên cứu của sinh viên.
5.2.2 Đối với cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất là yếu tố có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất trong nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng đào tạo tại Trường. Nhà trường cần có biện pháp nhằm nâng cao, cải thiện cơ sở vật chất nhiều hơn nữa để đạt được sự hài lòng từ phía sinh viên. Nhà trường cần phải đầu tư nâng cấp, mở rộng cơ sở vật chất, trang thiết bị: phòng học phải rộng rãi, thoáng mát, đảm bảo cho nhu cầu học tập của một số lượng lớn sinh viên; thư viện phải đủ nhiều về số lượng và đa dạng về lĩnh vực chuyên ngành thỏa mãn được nhu cầu tham khảo, học tập và tra cứu của sinh viên. Nâng cấp trang website của Nhà trường để đáp ứng được số lượng lớn nhu cầu đăng nhập của sinh viên.
5.2.3 Đối với khả năng phục vụ.
Mặc dù Khả năng phục vụ là yếu tố có mức độ ảnh hưởng ít nhất trong nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng đào tạo tại Trường. Nhưng Nhà trường cũng cần nâng cao Khả năng phục vụ : Ban giám hiệu, Khoa, Giáo viên chủ nhiệm và các chuyên viên cần phải có những hành động thiết thực, quan tâm hơn nữa đến nhu cầu của sinh viên, hỗ trợ và giúp đỡ nhiệt tình khi sinh viên cần, trang bị cho sinh viên những
kiến thức hiện đại và phù hợp với nhu cầu xã hội là một trong những yếu tố quan trọng nhất đáp ứng các kỳ vọng của sinh viên.
Bên cạnh đó, việc tìm hiểu những kỳ vọng, những cảm nhận của đối tượng mà mình đang phục vụ là một hoạt động không thể thiếu trong quá trình nâng cao chất lượng đào tạo của Nhà trường. Để đạt được điều này thì nhà trường cần phải định kỳ lấy ý kiến sinh viên, tìm hiểu những kỳ vọng và đáp ứng một cách hiệu quả nhất để mức độ hài lòng của sinh viên ngày càng được cải thiện. Đây là một cơ hội tốt để Nhà trường nhìn lại chính mình thông qua cái nhìn của sinh viên. Từ đó, có thể phát huy những thế mạnh cũng như mạnh dạn thay đổi, điều chỉnh các yếu tố không phù hợp theo hướng tích cực nhằm nâng cao chất lượng và khẳng định thương hiệu của Nhà trường. Việc tìm hiểu kỳ vọng và cảm nhận của sinh viên đối với Nhà trường cũng giúp nhà quản lý hiểu rõ hơn và tìm cách đáp ứng một cách tốt nhất đối với đối tượng mà mình đang phục vụ. Ngoài ra, hoạt động lấy ý kiến không những mang lại cho sinh viên một niềm tin về chất lượng đào tạo và dịch vụ của trường mình đang theo học mà còn nâng cao được sự hài lòng của sinh viên vì họ cảm thấy mình được chú trọng, được quan tâm và đặc biệt là họ được trực tiếp đóng góp vào sự thành công của ngôi trường mà họ đang theo học.
TÀI I U THAM HẢO
Tài liệu ti ng Việt
1. Bộ Giáo dục và Đào tạo 2007 . Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo về việc Ban hành Quy định về tiêu chu n đánh giá chất lượng trường đại học.
2. Bộ Giáo dục và Đào tạo 2008 . Hướng dẫn sử dụng tiêu chí đánh giá chất lượng trường đại học.
3. Nguyễn Đình Thọ (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, Hà Nội.
4. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008 . Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức.
5. Đinh Phi Hổ (2014). Phương pháp nghiên cứu kinh tế và viết luận văn Thạc sĩ, Nhà xuất bản Phương Đông.
5. Nguyễn Thị Thắm (2010). Khảo sát sự hài lòng của sinh viên với chương trình đào tạo ĐHKHTN-ĐHQG HCM
6. Trần Xuân Kiên (2006). Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên.
7. Website:http://www.bctech.edu.vn
Tài liệu ti ng Anh
1. Chua, C. (2004). Perception of Quality in Higher Education. Australian Universities Quality Forum, 2004. AUQA Occasional Publication.
2. Cronin, J. J and Taylor, S. A (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing.
3. Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, (49): 41-50.
4. Parasuraman, A., V. A Zeithaml, and L. L. Berry (1988), Servqual: a multiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, 64(1): 12–40.
5. Parasuraman, A., L. L. Berry, and V. A. Zeithaml (1991), Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, 67(4): 420-450
6. Snipes, R. L. & N. Thomson. (1999). An Empirical study of the factors underlying student service quality perceptions in higher education. Academy of Educational.
Leadership Journal, 3(1).
7. Spreng, Richard A; MacKenzie, Scott B; Olshavsky, Richard W., (1996), A reexamination of the determinants of consumer satisfaction, Journal of Marketing; 60. 8. Edvardsson, B, 0vretveit, J and Thomasson, B. (1994). Quality of service: Marketing it really work.
PHỤ ỤC 1: BẢNG CÂU HỎI
Phi u khảo sát “Sự hài lòng của sinh viên ngành k toán về chất lƣợng đào t o t i Trƣờng Cao đ ng thuật Công nghệ Bà Rịa- Vũng Tàu”
Xin chào bạn!
Bảng câu hỏi này khảo sát sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng đào tạo tại Trường Cao đẳng nghề tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu. Từ đó, đề xuất biện pháp phù hợp nâng cao chất lượng đào tạo tại Trường. Mong bạn bớt chút thời gian để trả lời một số câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu ☑vào các ô tương ứng.
Xin chân thành cảm ơn sự quan tâm và giúp đỡ của bạn!
Nhóm nghiên cứu THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Bạnlà: Nam sinh Nữsinh
2. Bạn hiện là sinh viên: Năm 1 Năm 2 Năm 3
THÔNG TIN NGHIÊN CỨU
Với các câu nhận định dưới đây về Chương trình đàotạo, về Đội ngũ giảng viên, về Cơ sở vật chất, về Khả năng phục vụ, và về Đánh giá chung, vui lòng cho biết ý kiến của bạn bằng cách đánh dấu ☑vào ô tương ứng. Theo đó, 1= Hoàn toàn không đồng ý; 2 = Không đồng ý; 3 = Không có ý kiến; 4 = Đồng ý; và 5 = Hoàn toàn đồng ý.
I Chƣơngtrìnhđàot o 1 2 3 4 5 1 Chương trình đào tạo có chu n đầu ra rõ ràng
2 Chương trình đào tạo được thông báo đầy đủ
3 Chương trình đào tạo đáp ứng các yêu cầu phát triển nghề nghiệp sau này của sinh viên
4 Chương trình đào tạo được cập nhập thường xuyên 5 Các môn học được sắp xếp và thông báo đầy đủ cho
sinh viên
II Đội ngũ giảng viên
6 Giảng viên có trình độ cao, sâu rộng về chuyên môn giảng dạy
7 Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu 8 Giảng viên thường xuyên sử dụng công nghệ thông tin
trong giảng dạy
9 Giảng viên đảm bảo giờ lên lớp theo thời khóa biểu 10 Giảng viên có thái độ gần gũi và thân thiện
11 Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức và k năng 12 Giảng viên đánh giá kết quả học tập chính xác và
công bằng
13 Giảngviên thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy và chỉ tiêu đánh giá kết quả học tập
III Cơ sở vật chất
14 Giáo trình/tài liệu học tập của mỗi môn học được thông báo đầy đủ, đa dạng
15 Phòng học đáp ứng được nhu cầu học tập 16 Thư viện có nguồn tài liệu phong phú
17 Thư viện đảm bảo không gian học tập đầyđủ 18 Số lượng sinh viên trong lớp học hợp lý
19 Mạng Internet phục vụ hiệu quả công tác giảng dạy và học tập
IV hả năng phục vụ
20 Các yêu cầu của sinh viên được BGH, giảng viên giải quyết thỏa đáng
21 Nhân viên hành chính có thái độ phục vụ tốt và tôn trọng sinh viên
22 Thông tin trên website của trường đa dạng, cập nhật thường xuyên
23 Hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu của sinhviên
24 Chuyên viên đào tạo hỗ trợ và giúp đỡ nhiệt tình V Đánh giá chung
25 Chương trình đào tạo đáp ứng những mong đợi của sinhviên
26 Kiến thức có được từ chương trình học giúp tự tin về khả năng tìm việc làm sau khi ra trường
27 Học phí tương xứng với chất lượng đào tạo nhận được 28 Hài lòng về chương trình đào tạo cũng như môi trường
học tập hiện tại của trường
Xin chân thành cảm ơn bạn đã dành thời gian điền vào phiếu khảo sát này.
Bà Rịa- VũngTàu, ngày … tháng …năm 2017
PHỤ ỤC 2: T QUẢ NGHI N CỨU
B ng 4 1 Ph n t ch tin cậ cho thang o nh n t ch ơng trình ào tạo ( CTDT)
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
CTDT1 10.15 10.436 .744 .835
CTDT2 10.09 10.072 .768 .825
CTDT3 10.11 10.521 .749 .833
CTDT4 10.16 10.785 .665 .866
Cronbach Alpha = 0.875
B ng 4 2 Ph n t ch tin cậ cho thang o i ngũ gi ng viên DNGV
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến DNGV1 26.29 17.240 .624 .821 DNGV2 26.38 16.972 .658 .816 DNGV3 26.64 17.186 .473 .844 DNGV4 26.55 18.088 .547 .830 DNGV5 26.06 18.183 .536 .831 DNGV6 26.42 17.360 .670 .816 DNGV7 26.77 16.784 .710 .810 DNGV8 26.41 17.871 .472 .840 Cronbach Alpha = 0.845 download by : skknchat@gmail.com
Bảng 4.3. Ph n tích độ tin cậy cho thang đo Cơ sở vật chất CSVC)
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến CSVC1 13.92 16.752 .640 .861 CSVC2 14.09 14.772 .774 .828 CSVC3 14.07 15.734 .744 .838 CSVC4 13.87 14.127 .742 .836 CSVC5 14.13 15.165 .629 .866 Cronbach's Alpha = 0.873
Bảng 4.4. Ph n tích độ tin cậy cho thang đo hả năng phục vụ NPV)
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
KNPV1 8.87 12.164 .626 .843
KNPV2 8.84 11.083 .729 .801
KNPV3 8.92 10.536 .726 .802
KNPV4 8.97 11.286 .707 .810
Cronbach's Alpha = 0.854
Bảng 4.5. Ph n tích độ tin cậy cho thang đo Đánh giá chung
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến DGC1 6.56 6.258 .756 .844 DGC2 6.66 4.832 .827 .772 DGC3 6.62 5.559 .732 .858 Cronbach's Alpha = 0.878 download by : skknchat@gmail.com
Bảng 4.6: t quả kiểm định MO và Barlertt’s iểm định MO và Bartlett’s Hệ số KMO 0.821 Kiểm định Bartlett’s Approx. Chi-Square 1958.966 Df 210 Sig. 0.000 download by : skknchat@gmail.com
Bảng 4.7. Tổng phƣơng sai đƣợc giải thích Total Variance E plained)
Nhân tố Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared
Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 4.566 21.741 21.741 4.566 21.741 21.741 2 3.653 17.393 39.134 3.653 17.393 39.134 3 3.166 15.076 54.210 3.166 15.076 54.210 4 1.820 8.667 62.877 1.820 8.667 62.877 5 .998 4.752 67.630 6 .718 3.420 71.050 7 .632 3.009 74.059 8 .568 2.706 76.764 9 .555 2.643 79.408 10 .514 2.448 81.856 11 .496 2.360 84.216 12 .461 2.197 86.414 13 .454 2.162 88.575 14 .416 1.982 90.557 15 .400 1.904 92.461 16 .357 1.700 94.161 17 .324 1.543 95.704 18 .259 1.235 96.939 19 .239 1.139 98.078 20 .217 1.031 99.109 21 .187 .891 100.000 download by : skknchat@gmail.com
Bảng 4.8 Ma trận nh n tố oay Rotated Component Matrixa
) Rotated Component Matrixa
Biến quan sát Nhân tố
1 2 3 4 CTDT1 .851 CTDT2 .860 CTDT3 .851 CTDT4 .777 DNGV1 .720 DNGV2 .750 DNGV3 .610 DNGV4 .661 DNGV5 .657 DNGV6 .768 DNGV7 .800 DNGV8 .589 CSVC1 .767 CSVC2 .882 CSVC3 .837 CSVC4 .830 CSVC5 .735 KNPV1 .769 KNPV2 .831 KNPV3 .834 KNPV4 .819 Eigenvalue 1.820 Phƣơng sai trích %) 62.877 download by : skknchat@gmail.com
Bảng 4.9: Hệ số tải nh n tố thứ nhất
Ký hiệu Diễn giải Hệ số tải nhân tố
DNGV1 Đội ngũ giảng viên 1 .720
DNGV2 Đội ngũ giảng viên 2 .750
DNGV3 Đội ngũ giảng viên 3 .610
DNGV4 Đội ngũ giảng viên 4 .661
DNGV5 Đội ngũ giảng viên 5 .657
DNGV6 Đội ngũ giảng viên 6 .768
DNGV7 Đội ngũ giảng viên 7 .800
DNGV8 Đội ngũ giảng viên 8 .589
Bảng 4.10: Hệ số tải nh n tố thứ hai
Ký hiệu Diễn giải Hệ số tải nhân tố
CSVC1 Cơ sở vật chất1 .767 CSVC2 Cơ sở vật chất2 .882 CSVC3 Cơ sở vật chất3 .837 CSVC4 Cơ sở vật chất4 .830 CSVC5 Cơ sở vật chất5 .735 Bảng 4.11: Hệ số tải nh n tố thứ ba
Ký hiệu Diễn giải Hệ số tải nhân tố
CTDT1 Chương trình đào tạo 1 .851
CTDT2 Chương trình đào tạo 2 .860
CTDT3 Chương trình đào tạo 3 .851
CTDT4 Chương trình đào tạo 4 .777
Bảng 4.12: Hệ số tải nh n tố thứ tƣ
Ký hiệu Diễn giải Hệ số tải nhân tố
KNPV1 Khả năng phục vụ 1 .769 KNPV2 Khả năng phục vụ 2 .831 KNPV3 Khả năng phục vụ 3 .834 KNPV4 Khả năng phục vụ 4 .819 B ng 4 13. ánh giá sự phù h p c a m hình theo R2 và h s Durbin – Watson Mô hình R R2 R 2 hiệu chỉnh Ƣớc lƣợng sai số chuẩn Durbin – Watson 1 .781a .610 .601 .46554 1.671
Bảng 4.14. Ph n tích phƣơng sai ANOVA ANOVAa Mô hình Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Sig. 1 Hồi quy 35.717 4 8.929 10.674 .000b Phần dư 162.283 194 .837 Tổng 198.000 198 download by : skknchat@gmail.com
Bảng 4.15. t quả hồi quy Coefficientsa
Mô hình Hệ số hồi quy chưa chu n hóa Hệ số hồi quy đã chu n hóa t Sig. B Sai số chu n Beta 1 Hằng số -.001 .065 -.019 .985 F1 .111 .065 .111 1.715 .088 F2 .315 .065 .315 4.852 .000 F3 .225 .065 .225 3.462 .001 F4 .132 .065 .132 2.036 .043
Bảng 4.16. Tóm tắt k t quả kiểm định giả thuy t
Giả thuy t K t quả kiểm định (H1): Có mối quan hệ thuận chiều giữa Chƣơng trình đào t o
và Sự hài lòng của sinh viên.
Bác bỏ
(H2): Có mối quan hệ thuận chiều giữa Đội ngũ giảng viên và
Sự hài lòng của sinh viên.
Chấp nhận
(H3): Có mối quan hệ thuận chiều giữa Cơ sở vật chất và Sự hài lòng của sinh viên.
Chấp nhận
(H4): Có mối quan hệ thuận chiều giữa Khả năng phục vụ và
Sự hài lòng của sinh viên.
Chấp nhận
75
Bảng 4.17. Thứ tự ảnh hƣởng của các y u tố
Biến độc lập Hệ số hồi quy Tỷ trọng % Thứ tự ảnh hưởng
F2 .315 46.88 1
F3 .225 33.48 2
F4 .132 19.64 3
Tổng số .672 100