tác thẻ
3.3.4.1. Nâng cao hiệu quả tổ chức nhân sự
Thứ nhất, về tổ chức nhân sự
- Tăng cường nhân sự cho phòng thẻ của Chi nhánh và các Phòng giao dịch
- Các cán bộ phòng thẻ phải được phân chia nhiệm vụ rõ ràng: marketing, quản lý rủi ro, kỹ thuật...tránh hiện trượng chồng chéo kém hiệu quả trong hoạt động thẻ
Thứ hai, về chính sách nội bộ
- Khen thưởng các đơn vị vượt chỉ tiêu kế hoạch về dịch vụ thẻ
- Xử phạt nghiêm các trường hợp thiếu trách nhiệm trong công việc (như chậm trễ trong việc xử lý sự cố, tiếp quỹ, có thái độ không đúng mực với khách hàng)
3.3.4.2. Nâng cao trình độ cán bộ làm công tác thẻ
Để tăng cường mức độ chuyên nghiệp cho hoạt động, cần nâng cao trình độ và nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ nhân viên của hoạt động thanh toán thẻ. Trong đó cần tổ chức các khoá huấn luyện chuyên biệt về các mảng hoạt động như marketing, chăm sóc khách hàng, kĩ thuật công nghệ, trang thiết bị máy móc... Thường xuyên cập nhật những thông tin mới về các hệ thống thẻ trên thị trường và của các ngân hàng phát hành thẻ khác. Cán bộ hoạt động
thẻ phải được tập huấn nghiệp vụ và tham gia các khoá học dài hạn bài bản để có kiến thức chuyên sâu và trình độ nghiệp vụ vững vàng trong công tác.
Có kế hoạch làm mới bộ máy nhân lực bằng cách tổ chức đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên, nếu cần thiết có thể tuyển chọn những nhân viên mới có trình độ đáp ứng được yêu cầu của công việc.