5. KẾT CẤU LUẬN VĂN
3.2.4. Phát triển và đa dạng hóa các dịch vụ Ngân hàng để hỗ trợ huy độngvốn
- chi nhánh Thăng Long.
3.2.4. Phát triển và đa dạng hóa các dịch vụ Ngân hàng để hỗ trợ huyđộng vốn động vốn
Hiện nay, phuơng thức cạnh tranh hiện đại giữa các Ngân hàng là cạnh tranh bằng loại hình và chất luợng dịch vụ. Các loại hình dịch vụ của Ngân hàng hiện đuợc đổi mới áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào lĩnh vực Ngân hàng. Nhờ
đó, Ngân hàng có thể phục vụ nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, cũng nhu nắm bắt đuợc các hoạt động của khách hàng rõ hơn.
Hiện tại, GPBank - chi nhánh Thăng Long đã có các dịch vụ tiện ích nhằm gia tăng tiện ích cho nguời gửi tiền còn hạn chế. Hoạt đông kinh doanh thẻ đã có sự phát triển nhanh. Tổng số thẻ phát triển mới trong năm 2016 đạt 251.468 nâng số thẻ lũy kế đến 31/12/2016 là: 734.719 thẻ Tuy nhiên tiện ích thẻ đua lại cho khách hàng không nhiều khi sử dụng thẻ, chua có sự khác biệt đáng kể nào so với hệ thống thẻ ATM của các Ngân hàng khác.
GPBank - chi nhánh Thăng Long nên Đầu tu phát triển máy rút tiền tự động ATM hiện đại, an toàn cho phép nguời sử dụng có thể sử dụng đuợc nhiều tiện ích nhu vấn tin qua tài khoản, nạp tiền vào tài khoản điện thoại từ tài khoản tiền gửi của khách hàng...Ngoài ra, GPBank - chi nhánh Thăng Long hiện đang triển khai áp dụng các loại thẻ khác nhu thẻ VISA, Master.. .Trong điều kiện hội nhập khu vực và thế giới sâu rộng nhu hiện nay, Ngân hàng thuơng mại TNHH MTV Dầu khí toàn cầu - chi nhánh Thăng Long nên nghiên cứu triển khai và phát triển các loại hình thẻ này tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình giao dịch với các các đối tác trong khu vực và toàn thế giới.
Song song với việc phát triển mạng luới thẻ, Ngân hàng nên phát triển các dịch vụ tiện ích cho khách hàng để mở rộng nguồn tiền gửi trong dân cu. Các dịch vụ đó có thể là:
Dịch vụ tu vấn: Khách hàng khi đến giao dịch với Ngân hàng không phải ai cũng hiểu rõ về các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng, các nhân viên giao dịch có thể giúp đỡ huớng dẫn khách hàng lựa chọn cho mình hình thức phù hợp nhất, đua lại thu nhập cao nhất cho khách hàng.
Mở rộng dịch vụ chăm sóc khách hàng: đối với những khách hàng gửi số tiền lớn, thời gian dài hoặc số du tài khoản tiền gửi thuờng xuyên với giá trị lớn, ngoài đuợc huởng lãi suất cao từ Ngân hàng còn có thể đuợc miễn giảm phí dịch vụ ở mức độ cho phép hoặc Ngân hàng có thể áp dụng một số hình thức khác nhu tặng
quà nhân dịp lễ, tết, kỷ niệm ngày thành lập doanh nghiệp.
Làm dịch vụ thu tiền bảo hiểm và thanh toán bảo hiểm cho một số đối tượng bảo hiểm tài sản, bảo hiểm nhân thọ.
Ngân hàng cần nghiên cứu triển khai các hình thức trên để thu hút khách hàng đến với Ngân hàng ngày càng nhiều, tăng khả năng cạnh tranh của Ngân hàng trên thị trường Tài chính trong giai đoạn sắp tới.
3.2.5. Đào tạo nâng cao nghiệp vụ của cán bộ nhân viên Ngân hàng
Đối với bất kỳ một hoạt động kinh tế nào, con nguời luôn giữ vị trí quan trọng quyết định đến sự thành công của mọi hoạt động. Trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng thì nguồn nhân lực lại càng có ý nghĩa to lớn. Muốn cho sự nghiệp kinh doanh Ngân hàng ngày càng phát triển, hoạt động quản lý kinh doanh và chiến lược khách hàng ngày càng thuận lợi, đòi hỏi Ngân hàng phải thường xuyên quan tâm đến chiến lược phát triển nguồn nhân lực. Chính vì vậy mà Ngân hàng luôn xác định rõ phát triển nguồn nhân lực là yêu cầu then chốt đặc biệt là trong giai đoạn cạnh tranh như hiện nay.
Trong giai đoạn này, nhu cầu giao dịch của khách hàng ngày càng lớn với những yêu cầu ngày càng cao đòi hỏi Ngân hàng phải có đủ nguồn nhận lực và phải đảm bảo được chất lượng nguồn nhân lực. Ngân hàng thương mại TNHH MTV Dầu khí toàn cầu - chi nhánh Thăng Long thường xuyên có các khoá đào tạo bồi dưỡng trình độ chuyên môn cho cán bộ nhân viên, cán bộ chủ chốt của, tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên được tiếp xúc với các quy mô, quy trình nghiệp vụ nước ngoài. Ban lãnh đạo Ngân hàng tạo điều kiện cho toàn thể cán bộ nhân viên của GPBank - chi nhánh Thăng Long được đi tập huấn nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
Để huy động vốn có hiệu quả đòi hỏi đội ngũ nhân viên giao dịch phải tạo được ấn tượng tốt về Ngân hàng trong con mắt khách hàng. Do vậy, phải tạo cho đội ngũ này một phong cách đĩnh đạc, tác phong phục vụ khách hàng lịch sự, văn minh và có trách nhiệm. Mọi thành viên cần phải hiểu rằng khách hàng là bạn đồng
hành của Ngân hàng, cần hiểu nhu cầu và mong muốn của họ để từ đó thực hiện thành công chiến luợc khách hàng. Đội ngũ nhân viên giao dịch phải đuợc đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ và nắm rõ đặc tính uu nhuợc điểm của sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cung cấp nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng, tu vấn cho khách hàng những sản phẩm huy động vốn phù hợp, đồng thời phải đảm bảo yêu cầu thực hiện nghiệp vụ nhanh chóng, chuẩn xác và có hiệu quả. Bên cạnh đó, Ngân hàng phải không ngừng nâng cao năng lực quản lý và điều hành hoạt động huy động vốn mới có hiệu quả nhu mong muốn.
Ngoài ra, các Ngân hàng cần có các chính sách thu hút nguời tài, có trình độ chuyên môn cao, đồng thời để cho nhân viên gắn bó lâu dài với Ngân hàng, các Ngân hàng phải có chính sách uu đãi về luơng thuởng xứng đáng cho những nhân viên làm việc có hiệu quả, tạo ra lợi nhuận cho Ngân hàng.
3.2.6. Thực hiện các chính sách về maketting Ngân hàng
Với sự gia nhập ngày càng nhiều của các NH TMCP đã làm nóng lên cuộc chạy đua về lãi suất, cũng làm ảnh huởng đến thị phần của GPBank - chi nhánh Thăng Long trong việc huy động tiết kiệm và phát triển các sản phẩm dịch vụ khác. Chính vì vậy, chính sách maketing nhằm quảng bá hình ảnh GPBank, tạo uy tín Ngân hàng luôn đuợc GPBank - chi nhánh Thăng Long quan tâm.
Để mở rộng hoạt động huy động vốn nói riêng, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh nói chung trong thời gian tới các Ngân hàng sẽ chú trọng hơn nữa đến các hoạt động maketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và uy tín của Ngân hàng trên thị truờng Tài chính nói riêng và trong lòng nguời dân nói chung. Cụ thể nhu sau:
Tăng cuờng các hình thức quảng bá hình ảnh của Ngân hàng thuơng mại TNHH MTV Dầu khí toàn cầu - chi nhánh Thăng Long thông qua các thông tin đại chúng. Ngoài ra, tham gia tài trợ cho các chuơng trình truyền hình, các giải bóng đá, chuơng trình giáo dục...cũng là một trong những cách thức để xây dựng hình ảnh và khuếch truơng danh tiếng cho GPBank - chi nhánh Thăng Long. Thông qua hội nghị khách hàng để quảng bá các sản phẩm của Ngân hàng, giúp dân có thể tiếp
cận được gần hơn với các sản phẩm của Ngân hàng.
Đầu tư nhiều hơn nữa cho công tác phân đoạn thị trường. Việc phân đoạn thị trường sẽ giúp Ngân hàng đưa ra được những chính sách phù hợp nhất với từng đối tượng khách hàng.
Đặc biệt trong họat động maketing cần chú trọng đến khách hàng và việc chăm sóc khách hàng. GPBank - chi nhánh Thăng Long cần chú ý tới việc chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ. Điều này sẽ làm cho khách hàng có ấn tượng tốt về sự chu đáo chuyên nghiệp của GPBank. Tuy nhiên, hiện nay công việc này chưa được chú trọng, quan tâm ở nhiều Ngân hàng do họ chưa ý thức được tầm quan trọng của vấn đề này, một phần do lượng khách hàng đến giao dịch quá đông. Có thể áp dụng một số biện pháp chăm sóc khách hàng cụ thể như:
Có thư cảm ơn đối với khách hàng đã sử dụng sản phẩm của GPBank - chi nhánh Thăng Long, vào dịp lễ tết gửi thiệp chúc mừng cảm ơn và những tặng phẩm lưu niệm tới những khách hàng truyền thống, những khách hàng có lượng tiền gửi lớn. Điều này thể hiện sự tôn trọng của GPBank - chi nhánh Thăng Long đối với khách hàng, tạo sự gần gũi giữa Ngân hàng với khách hàng và có tác dụng lớn trong việc giữ chân khách hàng.
Mỗi khi triển khai đợt huy động vốn, sản phẩm mới GPBank - chi nhánh Thăng Long cần tuyên truyền rộng rãi sâu rộng tới người dân. Ngoài quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng có thể phát tờ rơi đến tay khách hàng hoặc thông qua các buổi họp tổ dân phố, cán bộ GPBank - chi nhánh Thăng Long có thể đến trực tiếp giới thiệu về các sản phẩm của Ngân hàng. GPBank - chi nhánh Thăng Long nên đa dạng các loại tờ rơi, sách giới thiệu để sẵn phía ngoài quầy giao dịch để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch.
GPBank - chi nhánh Thăng Long không chỉ chăm lo đến những khách hàng đặc biệt mà phải chăm lo đến tất cả các đối tượng khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng những điều đơn giản nhất như: phục vụ nước uống, trông giữ gìn cẩn thận phương tiện đi lại của khách hàng, tạo tâm lý thoải mái yên tâm mỗi khi khách
hàng đến giao dịch với Ngân hàng.
Đối với những doanh nghiệp hoạt động trên địa bàn đang có giao dịch với Ngân hàng, GPBank - chi nhánh Thăng Long nên có thêm các sản phẩm và dịch vụ Ngân hàng kèm theo phục vụ cho quá trình hoạt động của doanh nghiệp. Đồng thời GPBank - chi nhánh Thăng Long có thể theo dõi tình hình Tài chính của doanh nghiệp, hiểu được quá trình chu chuyển vốn từ đó có thể tư vấn cho khách hàng để đưa lại hiệu quả cao nhất cho Ngân hàng và khách hàng. Đối với các doanh nghiệp mới thành lập trên địa bàn có trụ sở của GPBank, Ngân hàng nên chủ động tiếp cận và giới thiệu sản phẩm đã có, chỉ ra những ưu điểm, tạo ra những ấn tương tốt đối với doanh nghiệp.
Nếu thực hiện tốt các điều trên sẽ có tác dụng rất lớn trong việc thu hút khách hàng đến với GPBank - chi nhánh Thăng Long, tăng thị phần hoạt động của Ngân hàng.