Từ khi thành lập Hdbank Hà Nội đ rất coi trọng công tác chăm sóc khách hàng với phương châm sự tồn tại và phát triển của khách hàng chính là sự tồn tại và phát triển của ngân hàng mình. Cùng với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường ngân hàng, tài chính hiện nay, để thực hiện tốt công tác khách hàng,
HDB ank Hà Nội c ần xây dựng một chiến lược khách hàng cụ thể và hiệu quả, để đáp ứng yêu c ầu bức xúc và mang tính chiến lược lâu dài. Chiến lược này, bao gồm các nội dụng chủ yếu sau:
Một là, rà soát lại toàn bộ các khách hàng hiện hữu của Chi nhánh. Thống kê, phân loại các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ ngân hàng ở các mức độ khác nhau: doanh nghiệp chỉ sử dụng dịch vụ tín dụng, doanh nghiệp chỉ sử dụng tài khoản tiền gửi, doanh nghiệp sử dụng kết hợp các dịch vụ ngân hàng như thanh toán quốc tế, tín dụng, giao dịch tài khoản,... Việc phân loại các khách hàng giúp ngân hàng đánh giá được các khách hàng tiềm năng, từ đó đưa ra các chính sách tiếp thị phù hợp.
Từ thực tế công tác tiếp thị của các cán bộ ngân hàng cho thấy việc tiếp thị khách hàng mới mất rất nhiều thời gian, công sức mà hiệu quả đem lại chưa cao. Nguyên nhân là các khách hàng này một là đã có quan hệ với các ngân hàng khác, hai là họ chưa biết thực tế hoạt động của Chi nhánh. D o vậy c ần phải có thời gian để hai bên tìm hiểu. Một trong những phương thức tiếp thị có hiệu quả nhất là tiếp th qua chính các khách hàng hiện hữu của Chi nhánh. Chính phong cách ph c v của nhân viên, tính tiện ích trong việc s d ng các d ch v ngân hàng là cơ sở để tạo ra phản ứng dây chuyền, tạo ra "hiệu ứng lan truyền" uy tín ngân hàng đối với các doanh nghiệp.
Hai là, thành lập bộ phận Marketing, cử cán bộ chuyên trách và tăng thời gian làm việc ngoài giờ của các đ a điểm giao d ch.
Việc thành lập bộ phận Marketing là c ần thiết. Tại địa bàn Quận, do sự khác nhau trong những thói quen, phong t c tập quán trong kinh doanh nên c n phải thành lập riêng bộ phận Marketing để nghiên cứu th trường Quận và gi p đ các Chi nhánh khác trong khu vực Thành phố Hà Nội. Chức năng của bộ phận Marketing là nghiên cứu th trường bao gồm nghiên cứu nhu c u khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, đánh giá d ch v ngân hàng, nghiên cứu sự biến động thị trường, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng cũng như mở rộng hoạt động của HD B ank Hà Nội.
Ba là, mở rộng chiến dịch quảng bá để các doanh nghiệp biết đến thương hiệu HDBank nhiều hơn. Hiện nay thương hiệu và hình ảnh HD B ank chưa được đánh giá cao tại khu vực phía B ắc nói chung và thành phố Hà Nội nói riêng. Là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần được thành lập từ khá lâu ở Việt Nam, chính ví những lý do đó Hdbank Hà Nội càng phải chú trọng trong việc quảng bá hình ảnh của HDB ank rộng khắp thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, qua các mạng xã hội.
Bốn là, tăng cường tiếp xúc với Hiệp hội DNNVV để đi sâu phân tích, tìm hiểu các loại hình kinh doanh, các loại hình doanh nghiệp có xu hướng phát triển tốt, chủ động lựa chọn khách hàng ph hợp với đ nh hướng phát triển của ngân hàng.
Năm là, chủ động tư vấn cho khách hàng về các phương thức vay, trả nợ, về cách thức kinh doanh cũng như công việc của khách hàng. Nếu làm tốt việc này, uy tín của Chi nhánh với khách hàng tăng lên rất cao, vì khi đó Chi nhánh không chỉ là địa chỉ cung cấp dịch vụ ngân hàng mà còn thực sự trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của khách hàng