cho
hoạt động tín dụng
Với chiến lược mở rộng quy mô hoạt động của Chi nhánh, song song với việc phát triển tín dụng, nhu cầu phát triển nguồn vốn huy động nhằm tạo đòn bẩy cho hoạt động tín dụng là rất lớn. Trong khi đó sự cạnh tranh giữa các NHTM trong việc huy động vốn diễn ra hết sức gay gắt, do vậy việc tăng cường huy động vốn có ý nghĩa quan trọng đối với việc mở rộng và nâng cao chất lượng tín dụng của BIDV Chi nhánh Đông Đô. Để thực hiện được điều này Chi nhánh cần có những chiến lược như:
Thứ nhất: Đa dạng các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm về kỳ hạn, về phương thức rút vốn lãi, gửi thêm vốn, với mức lãi suất cạnh tranh trên thị trường. Áp dụng mức lãi suất ưu đãi khi cầm cố sổ tiết kiệm của BIDV phát hành, đối với khách hàng có số dư tiền gửi lớn.
Thứ hai: Áp dụng các chương trình tiết kiệm dự thưởng trúng vàng, quà tặng, hoặc tặng mã số dự thưởng với các giải thưởng giá trị lớn, và một số hình thức khuyến mại phù hợp với sở thích của người dân trên địa bàn.
Thứ ba: Đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm quảng bá hình ảnh của Chi nhánh, tạo niềm tin an toàn đối với khách hàng.
Thứ tư: Đẩy mạnh hoạt động chuyển tiền kiều hối, để huy động được nguồn ngoại tệ cho Ngân hàng.
3.2.6. Xây dựng chính sách phục vụ và chăm sóc khách hàng phù hợp với mục
tiêu phát triển
Việc xây dựng một chính sách khách hàng là điều cần thiết, nhất là trong tình hình cạnh tranh khốc liệt giữa các Ngân hàng với nhau như hiện nay. Chi nhánh có
Thứ nhất: Tổ chức nghiên cứu, khảo sát để tìm hiểu tâm lý của từng nhóm khách hàng nhằm đua ra các sản phẩm có tính uu việt cùng với mức lãi suất hợp lý và chính sách chăm sóc khách hàng cho phù hợp với từng nhóm đối tuợng. Từ đó giúp tín dụng của Chi nhánh phát triển ổn định, bền vững.
Thứ hai: Thuờng xuyên tiến hành trao đổi, tham khảo, đóng góp ý kiến giữa Ngân hàng và khách hàng để có thể tạo ra mối quan hệ tốt giữa khách hàng và Ngân hàng, nhằm xây dựng nên một nhóm các khách hàng truyền thống và trung thành với Ngân hàng.
Thứ ba: Xây dựng chính sách giá hợp lý nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng kết hợp nhiều sản phẩm dịch vụ tại Chi nhánh nhu dịch vụ thanh toán trong nuớc, dịch vụ thanh toán quốc tế, dịch vụ thanh toán hộ luơng, dịch vụ Ngân quỹ,...
Thứ tu: Nâng cao chất luợng phục vụ và dịch vụ Ngân hàng. Đây là biện pháp rất hiệu quả trong việc thu hút và sử dụng hiệu quả nguồn vốn của Ngân hàng qua đó nâng cao chất luợng tín dụng. Chất luợng phục vụ bao gồm rất nhiều lĩnh vực có liên quan đến khách hàng, chẳng hạn nhu thủ tục giấy tờ gọn nhẹ, thời gian xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, tu vấn cho khách hàng hiệu quả, phong cách, thái độ giao tiếp tốt làm vừa lòng khách hàng, nơi giao dịch sạch sẽ, thuận tiện...