3.2.2.1. Giải pháp về nguồn nhân lực
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, đặc biệt là việc Việt Nam mở cửa thị trường ngân hàng, cho phép các ngân hàng nước ngoài được phép hoạt động tại Việt Nam khi gia nhập WTO năm 2007, thì việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một yêu cầu bức thiết đối với mỗi NHTM Việt Nam.
Bên cạnh đó, hoạt động tài trợ XNK của ngân hàng, đặc biệt là tài trợ theo
phương thức thanh toán TDCT, là một nghiệp vụ phức tạp, chứa đựng nhiều rủi
ro, đòi hỏi các cán bộ thực hiện nghiệp vụ này phải có nền tảng kiến thức xuất nhập khẩu vững chắc cũng như có trình độ nghiệp vụ cao. Do vậy, BIDV Hải Dương cần quan tâm phát triển nguồn nhân lực một cách toàn diện từ tuyển dụng,
đào tạo đến chế độ đãi ngộ thích hợp thông qua một số biện pháp như sau: a. Giải pháp về công tác tuyển dụng, cần chú trọng đến chất lượng
tính, am hiểu về tình hình thị trường XNK ở Việt Nam cũng như thị trường quốc tế. Ngoài tiếng Anh, BIDV Hải Dương cần quan tâm tuyển dụng những người thông thạo các ngôn ngữ phổ biến khác như tiếng Hàn, Nhật, Trung,... nhằm nâng cao chất lượng kiểm tra chứng từ cũng như nâng cao hiểu biết về tập quán thương mại, tập quán thanh toán của các đối tác.
b. Giải pháp về công tác đào tạo, để có được đội ngũ cán bộ mạnh, BIDV Hải Dương cần phải có một chiến lược đào tạo trên cơ sở quy hoạch
lâu dài, chú trọng đào tạo cả về kiến thức kinh tế, nghiệp vụ chuyên
môn lẫn
giáo dục về lý tưởng, đạo đức nghề nghiệp. Cụ thể như:
- Có những phương thức đạo tạo riêng đối với từng đối tượng cụ thể: + Đối với lao động mới tuyển dụng được tham gia những khóa học dành cho cán bộ mới, đối với những cán bộ đã có thời gian công tác cần thường xuyên được đào tạo và đào tạo lại để củng cố kiến thức cũng như cập nhật và nâng cao trình độ chuyên môn.
+ Đối với cán bộ làm việc tại chi nhánh thực hiện tài trợ thương mại: cần đào tạo cán bộ tài trợ thương mại nắm vững những đặc tính của sản phẩm tài trợ, có kỹ năng bán hàng tốt để tiếp thị sản phẩm tài trợ của ngân hàng tới khách hàng, đồng thời tạo sự phối hợp nhịp nhàng giữa chi nhánh và Trung tâm tác nghiệp Tài trợ thương mại - Hội sở chính để có thể phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề trong nội bộ chi nhánh, tạo điều kiện cho các cán bộ công nhân viên có cơ hội để chia sẻ kinh nghiệm cũng
như trao đổi với nhau về những vướng mắc trong quá trình tác nghiệp. - Tổ chức các cuộc thi nghiệp vụ, cuộc thi cán bộ nhân viên giỏi nhằm
các cuộc thi sát hạch về nghiệp vụ nhằm nắm bắt được trình độ, năng lực, tình thần trách nhiệm của từng cán bộ để có kế hoạch bồi dưỡng phù hợp, đồng thời có thể bố trí làm việc ở các vị trí phù hợp, phát huy được năng lực, sở trường của từng cán bộ.
- Cần đặc biệt quan tâm đến việc đào tạo, bồi dưỡng và khả năng tự rèn luyện của đội ngũ cán bộ lãnh đạo vì họ là những người mở đường và
thiết kế
những mục tiêu chiến lược lâu dài của cả một quá trình phát triển. Việc nâng
cao trình độ cần được thực hiện thông qua nhiều hình thức phong phú như:
tham gia chương trình đào tạo bổ sung kiến thức mới và kỹ năng quản
lý phù
hợp với từng chức danh, tham gia các hội thảo...
- Ngoài việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, cần quan tâm bồi dưỡng phẩm chất đạo đức, tinh thần trách nhiệm cũng như phát triển các
kỹ năng
mềm của cán bộ công nhân viên như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải
quyết vấn
đề, kỹ năng quản lý thời gian. Đổi mới phong cách giao dịch, thực hiện văn
minh, văn hoá doanh nghiệp, đặc biệt đối với cán bộ thường xuyên trực
tiếp giao
dịch với khách hàng, nhằm quảng bá và nâng cao thương hiệu của BIDV.
c. Giải pháp về chế độ khen thưởng, Chi nhánh cần đề ra một chính sách đãi ngộ, khen thưởng hợp lý, công bằng dựa trên chế độ lương thưởng
lao động gắn liền với kết quả công việc của mỗi người và mức độ hoàn thành nhiệm vụ của đơn vị, dần xóa bỏ cơ chế bình quân chủ nghĩa. Điều này sẽ tạo động lực khuyến khích người lao động phát huy tính lao động nhiệt tình, có trách nhiệm, khuyến khích sự sáng tạo, tăng năng suất và hiệu quả lao động.
3.2.2.2. Cải tiến và đổi mới công nghệ ngân hàng
Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, khi mà hành lang pháp lý được thông thoáng hơn, những rào cản về phân biệt đối xử giữa các ngân hàng với nhau bị phá vỡ, thì ngoài yếu tố con người, công nghệ cũng là yếu tố quan trọng tạo nên sức cạnh tranh của mỗi ngân hàng, tăng cường sự hoà nhập của ngân hàng với thị trường tài chính quốc tế. Đặc biệt, hoạt động thanh toán cũng như tài trợ thương mại quốc tế là nghiệp vụ liên quan đến yếu tố nước ngoài nên ngân hàng nào có công nghệ tiên tiến, hiện đại hơn, ngân hàng đó sẽ có được ưu thế trong cuộc chạy đua giành lấy niềm tin của khách hàng.
Với sự tham gia của công nghệ sẽ giúp ngân hàng giảm thiểu những sai sót do thao tác thủ công, tiết kiệm thời gian cũng như chi phí giao dịch, nâng cao hiệu quả làm việc.
Nhận thức được tầm quan trọng của công nghệ ngân hàng, BIDV đã không
ngừng đẩy mạnh quá trình hiện đại hoá công nghệ ngân hàng, cải tiến, nâng cấp
chương trình và trang bị máy móc thiết bị phục vụ cho hoạt động ngân hàng nói
chung và hoạt động thanh toán quốc tế, tài trợ XNK nói riêng. Trong năm 2017,
BIDV đã thực hiện mời thầu “Mua sắm, triển khai hệ thống phần mềm Core Banking” thuộc dự án “Chuyển đổi hệ thống Core Banking tại BIDV”.
vận hành chính xác, đầu tư nâng cấp máy móc, trang thiết bị hiện đại, nâng cấp đường truyền... đảm bảo xử lý giao dịch thông suốt trong cả giờ cao điểm, nâng cao tỷ lệ tự động hoá trong xử lý giao dịch lên 100% các giao dịch với khách hàng.
- Nâng cấp mạng thông tin quản lý nội bộ nhằm tăng tốc độ tuyền tin, đảm bảo an toàn và lưu trữ hồ sơ, phát huy hiệu quả quản lý, điều hành thông
qua mạng máy tính nội bộ.
- Ngoài ra, cần tăng cường hợp tác với các chuyên gia nước ngoài am hiểu về công nghệ ngân hàng, đặc biệt là các nước có hệ thống tài chính phát
triển nhằm nhận được sự tư vấn về công nghệ cũng như sự hỗ trợ về mặt vốn
lẫn kỹ thuật để đổi mới công nghệ ngân hàng theo mặt bằng trình độ quốc tế.
3.2.2.3. Xây dựng chiến lược Marketing phù hợp
Marketing là một hoạt động truyền thống, lâu đời của các doanh nghiệp thương mại, nhưng nó lại chưa thực sự phổ biến trong ngành dịch vụ tài chính. Hoạt động Marketing tuy đã được ứng dụng trong hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu nhưng chưa đủ sâu, chủ yếu mới thông qua website của ngân hàng. Bởi vậy, để muốn mở rộng hoạt động tài trợ ngoại thương trong bối cảnh hội nhập như hiện nay thì BIDV Hải Dương cần phải đẩy mạnh hoạt động Marketing hơn
nữa. Muốn như vậy, BIDV Hải Dương cần quan tâm đến những mặt sau:
a. Chiến lược sản phẩm
Trước hết, BIDV Hải Dương cần tiến hành nghiên cứu thị trường. Đây là một trong các hoạt động chủ chốt của chiến lược Marketing. Do vậy, BIDV Hải Dương cần chủ động thực hiện việc nghiên cứu thị trường, nắm bắt được
Mỗi khách hàng đều muốn đuợc tài trợ theo đúng nhu cầu của mình. Do vậy, BIDV Hải Duong nên thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng, các hội thảo chuyên đề về thanh toán quốc tế và tài trợ XNK. Việc tổ chức các cuộc hội
nghị, hội thảo như vậy không những giúp khách hàng nắm được những kiến thức
co bản về thanh toán quốc tế cũng như tài trợ XNK mà còn giúp BIDV Hải Duong kịp thời nắm bắt được nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng của khách hàng
và là co hội tốt để BIDV Hải Dưong giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của mình. Theo định kỳ hàng quý/ hàng năm, BIDV Hải Dưong cần thu thập, xử lý, phân tích thông tin để xác định khách hàng chủ yếu của mình là những khách hàng nào, hoạt động trong lĩnh vực nào, thuộc thành phần kinh tế nào, những sản phẩm tài trợ nào mang lại doanh thu lớn nhất cho chi nhánh. Từ đó, xác định được khúc thị trường mà BIDV Hải Dưong cần hướng đến.
Xây dựng sản phẩm tài trợ thưong mại theo nguyên tắc lựa chọn và phân
nhóm khách hàng, có co chế tài trợ đối với nhóm khách hàng tốt, quan trọng. Phân loại từng nhóm khách hàng trong từng điều kiện cụ thể để xác định chính xác nhu cầu của họ, từ đó thiết kế những gói sản phẩm riêng biệt nhằm hỗ trợ khách hàng để thu hút sự chú ý của khách hàng. Đồng thời, BIDV Hải Dưong cần
phải mở rộng quy mô tài trợ đối với những ngành hàng, lĩnh vực kinh tế mà ngân
hàng còn ít hoặc chưa quan tâm. Bởi việc mở rộng lĩnh vực tài trợ là co hội để ngân hàng mở rộng mạng lưới khách hàng, cũng như phát triển các sản phẩm tài
Tuy nhiên, cũng cần phải nhận thức rằng thực hiện đa dạng hoá sản phẩm tài trợ không có nghĩa là đầu tư một cách tràn lan, mà phải đầu tư có trọng điểm, ưu tiên vào một số sản phẩm tài trợ là thế mạnh của BIDV Hải Dương, và tập trung vào một số thị trường nhất định.
b. Chiến lược giá
Chiến lược giá trong hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu bao gồm chiến lược
về lãi suất cho vay tài trợ, về phí dịch vụ, về tỷ giá hối đoái... BIDV Hải Dương
nên phân loại giá theo đối tượng khách hàng. Đối với những khách hàng thường
xuyên, lâu năm, BIDV Hải Dương nên có những ưu đãi trong quá trình tài trợ như: tăng hạn mức tín dụng cho khách hàng, yêu cầu mức ký quỹ mở L/C thấp,
ưu tiên mua bán ngoại tệ khi cần thiết, áp dụng mức lãi suất cho vay thấp. Hiện nay, NHNN cho phép ngân hàng và khách hàng tự thoả thuận với nhau về mức lãi cho vay nên đây là một lợi thế đối với BIDV Hải Dương có thể
chủ động đề xuất mức lãi suất hợp lý. Do đó, để thực hiện tốt chiến lược này, BIDV Hải Dương cần phải thường xuyên cập nhật các mức lãi suất, tỷ giá trên thị
trường và của các ngân hàng khác để có thể đưa ra mức giá cạnh tranh.
c. Chiến lược phân phối
Trong chiến lược này, BIDV Hải Dương sẽ lựa chọn những kênh phân phối để đưa sản phẩm, dịch vụ tài trợ của mình đến với các khách hàng.
Kênh phân phối truyền thống mà các ngân hàng thường áp dụng đó là hệ thống các phòng giao dịch. Vì đây là kênh phân phối truyền thống nên rất quen thuộc với khách hàng, do vậy trong thời gian tới BIDV Hải Dương cần
phát triển kênh phân phối mới đang được càng nhiều ngân hàng sử dụng như Mobile banking, Internet banking... Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng sẽ giúp ích cho BIDV Hải Dương rất nhiều trong việc tiết kiệm thời gian và cắt giảm chi phí giao dịch. Qua kênh phân phối này, BIDV Hải Dương có thể quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình với khách hàng một cách tiện lợi, nhanh chóng. Tuy nhiên, với hình thức phân phối này, BIDV Hải Dương cần đặc biệt quan tâm đến vấn đề bảo mật, tránh rủi ro cho ngân hàng.
d. Chiến lược xúc tiến thương mại
Chiến lược xúc tiến thương mại là chiến lược quan trọng trong hoạt động Marketing được các ngân hàng sử dụng để tác động vào thị trường nhằm tăng uy tín hình ảnh của ngân hàng trên thị trường, thông qua đó kích thích việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ hiện tại và sản phẩm mới, đồng thời làm tăng mức độ trung thành của khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới.
Nội dung quan trọng của chiến lược này là nâng cao sự hiểu biết và tiếp cận
của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng thông qua việc: - Chủ động và trực tiếp tìm kiếm khách hàng.
- Giới thiệu kỹ các chính sách tài trợ xuất nhập khẩu của BIDV Hải Dương qua các kênh: trực tiếp trao đổi giữa cán bộ ngân hàng và khách hàng,
niêm yết trên bảng ghi ở các điểm giao dịch, trên website của BIDV. - Bên cạnh đó, cần chủ động lắng nghe, tiếp thu những phản hồi, những
ý kiến đóng góp từ phía khách hàng, từ đó hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ
của mình cũng như củng cố mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. - Tích cực triển khai các chương trình thúc đẩy bán hàng thông qua các hình thức khuyến mại, thi đua bán hàng. hỗ trợ bán hàng đối với các
- Ngoài ra, cần xây dựng một chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý. Trong môi trường ngày càng gay gắt như hiện nay, việc thu hút khách hàng mới là rất khó, việc giữ chân khách hàng truyền thống cũng không phải là một vấn đề đơn giản. Tại hội sở chi nhánh cũng như từng phòng giao dịch nên thành lập một bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để tăng cường lòng trung thành của những khách hàng truyền thống. Đồng thời thông qua sự quảng bá của những khách hàng hiện tại, BIDV Hải Dương có thể thu hút thêm những khách hàng mới đến giao dịch tại ngân hàng mình.
3.2.2.4. Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ và thống kê
Hoạt động tài trợ XNK thông qua phương thức thanh toán TDCT là một mảng dịch vụ phức tạp, chứa đựng nhiều rủi ro. Bên cạnh đó, mô hình tài trợ thương mại của BIDV Hải Dương là mô hình tập trung. Vì vậy, BIDV Hải Dương cần thực hiện tốt công tác kiểm tra, kiểm soát doanh nghiệp cũng như nội bộ BIDV Hải Dương. Đây là một trong những giải pháp đặc biệt quan trọng góp phần mở rộng hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu theo phương thức thanh toán TDCT tại BIDV Hải Dương.
Để nâng cao chất lượng kiểm tra, kiểm soát, BIDV Hải Dương cần thực hiện tốt các biện pháp sau đây: Vấn đề pháp quy hóa các quy trình nghiệp vụ cần
được coi trọng. Việc chấp hành pháp luật, tuân thủ các chế độ, thể lệ phải được thực hiện đến mọi cán bộ, công nhân viên. Cần xây dựng được các quy định, quy
trình nghiệp vụ phù hợp với luật lệ hiện hành. Đây là cẩm nang giúp cho cán bộ
công nhân viên thực hiện công việc không bị sai sót hoặc vi phạm chế độ. Xây dựng và thực hiện hệ thống kiểm soát tình hình chấp hành các nguyên tắc, nội quy, chính sách của ngân hàng, áp dụng các biện pháp khen thưởng đối với những cá nhân, tập thể chấp hành tốt và ngược lại, có những
đầy đủ phương tiện làm việc cho các cán bộ làm công tác kiểm tra, kiểm soát. Đồng thời, nâng cao trình độ cũng như phẩm chất đạo đức của cán bộ làm công tác kiểm tra, kiểm soát, trang bị cho họ những kỹ năng cần thiết đảm bảo chất lượng, hiệu quả cho công tác kiểm tra, kiểm soát.
Việc kiểm tra, kiểm soát nội bộ cần phải được phối hợp một cách hiệu quả với công tác kiểm tra, kiểm soát của cơ quan giám sát ngân hàng nhằm nâng cao tính an toàn cũng như đảm bảo tính khách quan của công tác này.