khai nhằm phát triển dịch vụ phi tắn dụng trong thời gian qua
2.2.1.1. Phát triển các dịch vụ mới
Đối với các dịch vụ phi tắn dụng truyền thống: Đây là yếu tố nền tảng tạo ra thu nhập lớn nhất cho ngân hàng. Vì vậy, SHB đã và đang duy trì và nâng cao chất lượng theo hướng: Hoàn thiện quá trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo tắnh công khai, minh bạch, đơn giản thủ tục, dễ tiếp cận và hấp dẫn khách hàng; Hoàn thiện cơ chế huy động tiết kiệm với lãi suất phù hợp để huy động tối đa vốn nhàn rỗi trong xã hội vào ngân hàng.
Đối với dịch vụ phi tắn dụng mới, thì SHB luôn triển khai nâng cao năng lực marketing của các chuyên viên bộ phận Marketing, giúp các doanh nghiệp và công chúng hiểu biết, tiếp cận và sử dụng có hiệu quả các dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng luôn đưa ra các giải pháp tăng tắnh tiện ắch của các dịch vụ ngân hàng, sử dụng linh hoạt công cụ phòng chống rủi ro gắn với đảm bảo an toàn trong kinh doanh ngân hàng.
Xây dựng kênh phân phối mà đặc trưng là sử dụng hệ thống công nghệ thông qua các phương tiện, các kênh phân phối.
Xác định khách hàng và nhu cầu của khách hàng qua việc tìm hiểu kẽ hở thị trường, từ đó xây dựng mối liên kết và cơ chế tạo thuận lợi cho giao dịch tài chắnh. Việc tìm tòi những thịtrường chưa khai phá là điều quan trọng, bao gồm khách
hàng, loại sản phẩm mà họ cần và kênh phân phối. Vì vậy, với những thị trường mới nổi hoặc đang phát triển, khi mà người dân chưa làm được làm quen nhiều với các DVNH thì tiềm năng của thị trường bán lẻ là vô cùng lớn.
Ket hợp thương mại và tài chắnh, các hoạt động tài chắnh với nhau trong mối liên hệ chung, chú trọng vào các mối liên kết mới như bancassurance, ngân hàng - chứng khoán...
2.2.1.2. Thực hiện triển khai các sản phẩm mới
Tổ vi tắnh tiếp nhận công nghệ và cài đặt chương trình SHB đã xây dựng một chiến lược phát triển công nghệ dài hạn, đi đôi với phát triển nguồn lực hiện có. Với mục tiêu đưa công nghệ đi sâu vào các mặt, như: trình độ công nghệ, kỹ thuật, khả năng cải tiến, nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ, ứng dụng, khai thác công nghệ thông tin, kỹ thuật số, điện tử và viễn thông trong hoạt động kinh doanh (giao dịch, thanh toán, quản trị điều hành...) của ngân hàng.
Phát triển công nghệ ngân hàng phải đảm bảo tắnh an toàn trong vận hành công nghệ là ưu tiên hàng đầu, vì tất cả các thông tin dữ liệu được lưu trữ trên mạng, một sự cố về công nghệ thông tin có thể mất dữ liệu, hoặc làm cho hoạt động của ngân hàng ngưng trệ ảnh hưởng đến khách hàng, đồng thời gây tổn hại đến uy tắn của ngân hàng.
Ngoài ra, SHB cũng xây dựng quy trình, quy định về thẩm quyền của từng bộ phận chức năng, từng cá nhân trong việc vận hành và sử dụng hệ thống công nghệ thông tin của ngân hàng nhằm tăng mức độ an toàn, tăng tắnh bảo mật trong hệ thống cơ sở dữ liệu. Thường xuyên có kế hoạch kiểm tra và bảo trì hệ thống đảm bảo sự ổn định.
2.2.1.3. Mở rộng quy mô dịch vụ
- Thực hiện kế hoạch tăng trưởng các chỉ số kinh doanh: Giao chỉ tiêu cho từng phòng ban có liên quan.
- Mở rộng kênh phân phối, mở phòng giao dịch, lắp đặt hệ thống máy ATM và hệ thống máy POS rộng khắp các tỉnh thành.
- Thực hiện quảng cáo gửi thư ngõ, tờ rơi, đặt băng-rôn.... quảng bá hoạt động ngân hàng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng.
tiền 2.2.1.4. Nâng cao chất lượng dịch vụtoán điện tửhàng kiều hối ngoại tệdoanh khác
Ớ Đào tạo nhân sự
Xây dựng chiến lược đào tạo đội ngũ cán bộ. Trong đó, đặc biệt chú ý phát triển nguồn nhân lực có trình độ kỹ thuật cao. Do dịch vụ phi tắn dụng hiện đại có sử dụng các công nghệ cao, nên đòi hỏi người cung cấp dịch vụ phải có trình độ hiểu biết và làm chủ công nghệ. Cùng với đó, SHB đã xây dựng chắnh sách thu hút nhân tài và giữ nguồn nhân lực giỏi, gắn bó và cống hiến cho sự phát triển của ngân hàng.
Ớ Nâng cao chất lượng phục vụ của Giao dịch viên
Khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, hình thức này còn sơ sài còn mang tắnh chủ quan. Việc khảo sát chỉ phát sinh khi có các sản phẩm mới.
Ban hành ỘQuy trình đánh giá chất lượng điểm giao dịch và Giao dịch viênỢ nhằm nâng cao chất lượng chất lượng điểm giao dịch và Giao dịch viên.
Ớ Chắnh sách chăm sóc KH
Chắnh sách chăm sóc khách hàng VIP được đặc biệt chú trọng, cùng với đó là chương trình hội nghị khách hàng tổ chức thường niên hàng năm nhằm tri ân những KH gắn bó lâu dài với SHB.
2.2.1.5. Kiểm soát rủi ro
Việc quản lý và phòng ngừa các loại rủi ro là điều hết sức cần thiết và quan trọng khi triển khai các dịch vụ phi tắn dụng. Hoạt động này ảnh hưởng rất lớn đến uy tắn, năng lực hoạt động của ngân hàng và tác động trực tiếp tới quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Các giải pháp nhằm hạn chế rủi ro, gồm: Xác định rõ trách nhiệm của nhân viên trong việc giám sát xây dựng và duy trì các chắnh sách an ninh của ngân hàng; Thực hiện kiểm tra trực tiếp đầy đủ để ngăn gừa các hành vi truy cập thực tế chưa được phép trong môi trường máy tắnh; Các mối quan hệ với các đối tác thứ ba cũng phải được giám sát chặt chẽ...
- Kiểm soát trước giao dịch, trong giao dịch và sau giao dịch. - Mỗi nhân viên được cung cấp một USER truy cập riêng. - Thực hiện kiểm quỹ đột xuất nhưng tần suất còn thấp.
2.2.2. Phân tắch kết quả phát triển dịch vụ phi tắn dụng tại Ngân hàng thươngmại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội giai đoạn 2015 - 2017