7. Kết cấu của đề tài
2.3.1. Từ phía ngân hàng
Uy tín, thương hiệu của ngân hàng
Trải qua gần 33 năm xây dựng và trưởng thành, bằng những giải pháp mang tính đột phá, thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt
Nam chẳng những ngày càng được khẳng định trên thị trường mà đã được nâng lên một tầm cao mới. Điều đó được khẳng định bằng hàng loạt các danh hiệu như: Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới, Huân chương Độc lập hạng Nhì...Và mới đây Agribank đã vinh dự lọt vào Top 10 Sao Vàng Đất Việt. Việc nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt một lần nữa khẳng định vị thế của thưưong hiệu Agribank trên thị trường nội địa và năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong hội nhập kinh tế quốc tế. Xứng đáng với ngôi vị Doanh nghiệp số 1 và là Ngân hàng Thương mại lớn mạnh hàng đầu trong hệ thống Ngân hàng Việt Nam. Trong thời gian tới, Ngân hàng Agribank chủ trương tăng cường tiếp thị khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Đặc biệt chú ý tới việc xây dựng hình ảnh và quảng bá thương hiệu của ngân hàng. Tích cực nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và phản ứng nhanh và linh hoạt với thay đổi của thị trường mục tiêu: xây dựng, duy trì và phát triển quan hệ khách hàng, đặc biệt là lòng tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Phương châm kinh doanh là “Mang phồn thịnh đến Khách hàng
Chất lượng nguồn nhân lực
Nhìn chung, tỉ lệ lao động nam và nữ của Ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Vĩnh Phúc không chệnh lệch nhiều. Năm 2019, tổng số cán bộ nhân viên của ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Vĩnh Phúc là 407 người, trong đó lao động nam là 221 người chiếm tỷ trọng 54%, số lao động nữ là 186 người, chiếm tỷ trọng 46%. Qua năm 2019, tổng số lao động tăng lên thêm 1 nhân lực là 408 người và năm 2020 tổng số lao động không thay đổi. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đa số cán bộ, nhân viên ngân hàng là đại học và sau đại học và ngày càng được nâng cao. Năm 2019, tổng số lao động của chi nhánh là 407 người thì có đến 324 lao động là trình độ đại học trở lên. Chỉ qua 1 năm, con số này đã có sự cải thiện rõ rệt. Số lao động năm 2020 là 408 người trong đó có đến 336 cán bộ, nhân viên tương
đương 82% lao động là trình độ đại học và sau đại học. Đây chính là điểm thuận lợi của ngân hàng trong việc điều chỉnh cơ cấu lao động phù hợp với xu thế kinh doanh hiện nay. Công việc kinh doanh ngày càng phát triển đòi hỏi phải có lực lượng lao động có trình độ cao, được đào tạo bài bản để có khả năng cạnh tranh, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường. Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, yếu tố bộ mặt của doanh nghiệp cụ thể là thái độ phục vụ, tính chuyên nghiệp của nhân viên là yếu tố vô cùng quan trọng quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp các ngành nói chung và ngành ngân hàng nói riêng.
Chính sách đào tạo và phát triển con người: đào tạo và phát triển con người là một trong những mục tiêu ưu tiên hàng đầu của Agribank. Dựa trên kết quả khảo sát đánh giá nhu cầu đào tạo, các chương trình đào tạo và phát triển được xây dựng hàng năm với ngân sách dành cho đào tạo ngày càng tăng. Ngoài các chương trình đào tạo nội bộ, nhân viên và cán bộ của ngân hàng No&PTNT còn được thường xuyên tham dự các khóa đào tạo do các trung tâm đào tạo có uy tín thực hiện. Hơn nữa, những người có năng lực còn được cử tham dự các khóa đào tạo tại nước ngoài thông qua các chương trình hợp tác và phát triển. Từ các chương trình đào tạo và tự đào tạo, tập huấn, kèm cặp và thử thách, các nhân viên trong toàn hệ thống Agribank thành thạo về nghiệp vụ, chuyên nghiệp trong phong cách và chuẩn mực về đạo đức, nhiệt tình phục vụ khách hàng, không những thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao mà còn được chuẩn bị để đảm nhiệm công việc ở những vị trí cao hơn.
Chính sách đánh giá thành tích, lương thưởng và đãi ngộ: Chế độ thu nhập và khen thưởng cho nhân viên Agribank gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của mỗi người. Hàng năm, các nhân viên đều được đánh giá thành tích công việc thông qua hệ thống đánh giá kết quả công việc. Những mục tiêu công việc và mục tiêu phát triển nghề nghiệp của mỗi cá nhân đã được đăng ký
từ đầu kỳ sẽ được thảo luận với cán bộ quản lý trực tiếp dựa trên những tiêu chí khoa học đã được thống nhất trên toàn chi nhánh. Ngoài việc đánh giá các thành tích đã đạt được, đây cũng là dịp nhìn nhận các điểm cần cải thiện và sửa đổi cũng như xây dựng các mục tiêu công việc và phát triển cho kỳ sau. Ngoài 13 tháng lương được hưởng hàng năm, các nhân viên ngân hàng còn được hưởng thêm tiền lương năng suất và thưởng hoàn thành công việc cũng như tiền thưởng cho các đơn vị cá nhân tiêu biểu trong năm.
Cơ sở vật chất, trang thiết bị là yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Về máy móc phục vụ cho hoạt động kinh doanh như: máy vi tính phục vụ cho quá trình làm việc của cán bộ công nhân viên, máy ATM, máy POS... thì được Agribank chú trọng đầu tư, thường xuyên nâng cấp và bảo trì. Hiện nay, Agribank chi nhánh tỉnh Vĩnh Phúc có trụ sở chính đặt tại huyện Bình Xuyên, tỉnh Vĩnh Phúc, và 14 chi nhánh trên toàn tỉnh Vinh Phúc. Vì số lượng chi nhánh nhiều cũng như ra đời từ lâu nên mặt tiền của các chi nhánh khó có thể đồng nhất và tương đối xuống cấp. Xét về cơ sở vật chất tại các phòng giao dịch, thì Agribank vẫn chưa có sự đầu tư đồng nhất, cơ sở vật chất ở bên trong và bên ngoài của một số phòng giao dịch trên địa bàn đã có sự xuống cấp tương đối, như mặt tiền phòng giao dịch, nhà giữ xe khách hàng, phòng đặt máy ATM, nội thất bên trong phòng giao dịch, hàng ghế ngồi chờ của khách hàng của một số chi nhánh đã cũ. Cơ sở vật chất, trang thiết bị cũng ảnh hưởng đến sự lựa chọn cũng như tâm lý giao dịch của khách hàng. Bởi đây là yếu tố đầu tiên thể hiện bộ mặt của một ngân hàng. Agribank cần lưu ý đến việc cải tạo mặt tiền trụ sở giao dịch, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị hơn nữa để tạo nên bộ mặt của ngân hàng ngày càng đẹp và hiện đại.