1.2.1. Các nhân tố khách quan
1.2.1.1. Các quy định của pháp luật thuế
Chính sách thuế ổn định sẽ làm cho cơng tác quản lý, hình thức kê khai không phải thay đổi thường xuyên, vừa tiết kiệm chi phí vừa tạo tâm lý yên tâm cho NNT. Hệ thống pháp luật thuế chặt chẽ, rõ ràng và có sự thống nhất giữa thông tư, nghị định với luật, giữa các sắc thuế với nhau sẽ giúp cán bộ thuế hướng dẫn NNT kê khai điều chỉnh được nhanh chóng, thuận tiện, nhất qn, tránh tình trạng sai sót khi kê khai thuế.
Trong quá trình triển khai, nhiều tình huống thực tế xảy ra khơng có quy định trong văn bản hoặc quy định chưa rõ ràng khiến cả NNT lẫn CQT lúng túng chưa biết hướng xử lý.
Có nhiều văn bản sửa đổi, bổ sung, hướng dẫn, tháo gỡ vướng mắc từ Bộ Tài chính xuống đến Cục Thuế cấp Tỉnh, Thành phố, ngay cả bản thân cán bộ thuế cũng
không thể nhớ hết tất cả các văn bản nếu như không tập hợp và hệ thống lại, khiến NNT nhiều khi không thể cập nhật kịp các văn bản này.
1.2.1.2. Trình độ khoa học cơng nghệ chung của nền kinh tể
Hiện nay, việc ứng dụng khoa học công nghệ đã trở nên phổ biến trên mọi ngành nghề, lĩnh vực. Tuy nhiên ngành Thuế là ngành hết sức phức tạp, số liệu và thông tin nhiều, cần phải xây dựng một hệ thống thống nhất, xử lý số liệu nhanh chóng, chính xác. Việc thu nhận, tính tốn, xử lý nhanh, chính xác, là một vấn đề hết sức quan trọng của bộ phận này, với số lượng NNT lớn mà nguồn nhân lực còn hạn chế, để đáp ứng được vấn đề này hay không, là do sự phát triển công nghệ thông tin trong ngành.
1.2.1.3. Thái độ quan tâm, trình độ ý thức của NNT
Thuế là một lĩnh vực có phạm vi ảnh hưởng rộng, tác động trực tiếp đến từng cá nhân, tổ chức trong xã hội, là một lĩnh vực nhạy cảm với vấn đề dân chủ của nhân dân. Ngày nay, xã hội càng phát triển, trình độ dân trí càng cao, mọi người càng quan tâm hơn về lĩnh vực thuế, vì vậy đây là một thách thức đối với ngành thuế.
Ngồi ra, thái độ, tình cảm của NNT lẫn cán bộ thuế cũng tác động chất lượng công tác kê khai của CQT và sự hài lòng của NNT. Sự yêu ghét, thái độ bất hợp tác hay không tôn trọng đối phương sẽ khiến sự tiếp nhận, đánh giá thơng tin từ cả hai phía thiếu sự rõ ràng, đầy đủ và khách quan.
1.2.2. Các nhân tố chủ quan
1.2.2.1. Nguồn nhân lực quản lý kê khai thuế
Trong bất cứ hoạt động nào thì nhân tố con người đều đóng vai trị quan trọng, nó ảnh hưởng khơng ít đến vấn đề hướng dẫn cho NNT. Họ chính là người hướng dẫn và thay mặt cho toàn thể cán bộ thuế trong đơn vị đưa ra những ý kiến đúng đắn hướng dẫn cho doanh nghiệp. Khi người cán bộ đảm nhận việc quản lý kê khai mà có trình độ chun mơn vững, kinh nghiệm, có tinh thần nhiệt huyết, khả năng truyền đạt tốt, thái độ ứng xử nhẹ nhàng, biết ứng dụng công nghệ thông tin trong cơng tác kê khai thì hiệu quả cơng việc sẽ tăng và ngược lại. Nếu hướng dẫn dài dòng quá dễ dẫn đến hiểu sai và thực hiện khơng đúng.
1.2.2.2. Trình độ cơng nghệ và mức độ đầu tư cho công nghệ thông tin
Công nghệ thơng tin cũng có sự ảnh hưởng rất lớn đến công tác quản lý kê khai. Hiện nay việc gửi tờ khai và nộp tiền thuế vào NSNN của NNT đều đã thực hiện qua internet. Nếu hệ thống cơ sở vật chất đầy đủ, hiện đại sẽ giúp cho NNT giảm được thời gian, chi phí, cán bộ thuế cũng hỗ trợ được đầy đủ cho NNT trong việc kê khai thuế.