Thuận lợi:
Từ các số liệu trên, cho thấy Việt Nam đang là một thị trƣờng trực tuyến béo bở, có nhiều tiềm năng để các doanh nghiệp khai thác, đặc biệt là các Digital Marketing Agency. Trong một cuộc phỏng vấn gần đây với IDG Leadership Academy, ông Ngô Minh Thuận nhận định: "Bắt kịp với xu hƣớng mới, các doanh nghiệp đang đẩy mạnh đầu tƣ ngân sách cho Digital Marketing, tạo ra một bức tranh đầy sắc thái và đa dạng. Với sự phổ biến của mạng xã hội, điện thoại thông minh, máy tính bảng, càng có nhiều nhãn hàng,
doanh nghiệp đang tìm cách khai thác và tƣơng tác với ngƣời dùng trên những thiết bị di động. Đây là 1 điều đáng mừng!”
Dễ nhận thấy các doanh nghiệp Việt Nam tập trung sử dụng Digital Marketing vì hai mục đích: Một là quảng bá và củng cố thƣơng hiệu, hai là nâng cao doanh số và mở rộng thị phần thông qua e-commerce. Và nhƣ một lẽ tất yếu, Digital Marketing đang trở thành một thị trƣờng hấp dẫn cho cả lĩnh vực kinh doanh B2B và B2C. Trong năm 2015, thị trƣờng Marketing trực tuyến tại Việt Nam chứng kiến sự lên ngôi của rất nhiều thƣơng hiệu lớn nhƣ Tide với chiến dịch Biệt đội siêu tốc, Chợ tốt với các tiểu phẩm hài kết hợp cùng MC Trấn Thành, …
Không những thế năm 2015 còn là năm vàng của thƣơng mại điện tử với 57% ngƣời Việt Nam truy cập Internet có tham gia mua sắm trực tuyến. Với sự nổ rộ của nhu cầu mua sắm trực tuyến, các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng chú trọng việc tạo ra các sản phẩm, dịch vụ làm hài lòng các thƣợng đế của mình.
“Năm 2015 chứng kiến sự tiến bộ vƣợt bậc của các loại hình giao dịch trực tuyến giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và giữa doanh nghiệp với ngƣời tiêu dùng (B2C). Mức độ và hiệu quả sử dụng email của các doanh nghiệp đều có bƣớc tiến so với năm 2014 với 83% doanh nghiệp đã sử dụng email để nhận đơn đặt hàng. Tỷ lệ này của năm 2014 là 70%.
Đồng thời, có tới 43% doanh nghiệp đã có website và 35% doanh nghiệp đã nhận đơn đặt hàng qua website, cao hơn đáng kể so với tỷ lệ 29% của năm 2014. Điều này cho thấy các doanh nghiệp đã sử dụng website một cách hiệu quả hơn.” (Trích - Báo cáo Chỉ số Thƣơng mại điện tử Việt Nam 2015, VECOM)
Khó khăn:
Cùng với việc số lƣợng ngƣời dùng sử dụng Internet ngày càng tăng, nội dung các chiến dịch Digital Marketing ngày càng đa dạng và sự ra đời của
hàng loạt agency những năm gần đây, tƣởng chừng mọi thứ đều thuận lợi nhƣng các doanh nghiệp Việt Nam vẫn đang đối mặt với nhiều thử thách. Theo nhận định của anh Nguyễn Tiến Huy – Giám đốc Kỹ thuật số của OgilvyOne Worldwide Vietnam: “Cái khó đầu tiên mà các doanh nghiệp đang gặp phải đó là con ngƣời, bƣớc vào một sân chơi mới với luật chơi mới đòi hỏi những ngƣời làm marketing phải thay đổi các định kiến và tƣ tƣởng về marketing. Bên cạnh đó, việc thiếu phƣơng thức đánh giá hiệu quả cũng là một khó khăn khiến nhiều doanh nghiệp ngần ngại thử cái mới”. Thật vậy, với một thị trƣờng nhân lực còn thiếu chuyên môn, đa số là vì đam mê nên theo đuổi mà chƣa dc đào tạo kiến thức bài bản, sự thay đổi xu hƣớng, công cụ, thì diễn ra trong nháy mắt khiến các doanh nghiệp lúng túng trƣớc nhiều lựa chọn cùng sự cạnh tranh khốc liệt từng ngày.
Ngày nay dƣới sự hỗ trợ của Digital Marketing khi mà tốc độ lan truyền tin tức gia tăng một cách chóng mặt, việc kiểm soát thông tin và nội dung lan truyền ra bên ngoài ngày càng trở nên phức tạp và khó kiểm soát. Tiếng xấu thì đồn xa, chỉ cần doanh nghiệp sơ hở và không cẩn thận chỉ cần một câu nói từ một nhân viên bình thƣờng trong công ty thôi cũng có thể trở thành một tai tiếng đƣợc truyền rộng khắp nơi, lúc đấy mặc dù mức độ nhận biết thƣơng hiệu rộng nhƣng lại chẳng có khách hàng nào sử dụng sản phẩm. Điển hình tại Việt Nam, chỉ vì tai tiếng trong khâu sản xuất mà một thƣơng hiệu bột ngọt nổi tiếng đã phải trả một cái giá quá đắc, mất đi vị thế dẫn đầu của mình và các đoạn quảng cáo của thƣơng hiệu này thì hầu nhƣ biến mất trên sóng truyền hình.
4.2. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả marketing online tại ngân hàng Tiên Phong