Với tổng số105 đối tượng khảo sát, nghiên cứu thu được 191 lượt trảlời (trung bình mỗi người trảlời 1,82 lượt). Mỗi tiêu chí được xét riêng lẻvới câu hỏi đểthểhiện rõ tính phân bổcác câu trảlời của đối tượng điểu tra.
Bảng 2.5: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm Xăng sinh học E5
Tiêu chí Số lượt trảlời Tỉlệ(%)
Truyền hình, báo chí 41 39,0
Trang mạng, Internet 43 41,0
Nhân viên cửa hàng 19 18,1
Bạn bè, người quen 73 69,5
Khác... 15 14,3
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giảnăm 2018)
Theo thống kê, nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm Xăng sinh học E5 chủyếu là thông qua bạn bè, người quen với 73 lượt trảlời (chiếm 69,5%). Ngoài ra, phía Công ty Xăng Dầu còn có những chương trình tuyên truyền, quảng cáo nhằm nâng cao nhận thức của người dân đối với sản phẩm Xăng sinh học E5. Do đó, khách hàng biết đến sản phẩm Xăng sinh học E5 thông qua các kênh truyền thông đại chúng khá là cao với kênh truyền hình, báo chí 41 lượt trảlời (chiếm 39,0%). Và từ các phương tiện Internet, các trang mạng cũng chiếm một tỉlệtương đối cao với 43 lượt bình chọn (chiếm 41,0%). Tuy nhiên, từphía Công ty Xăng Dầu, từphía nhân viên cửa hàng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thì tỉlệchưa cao, đangở18,1% với 19 lượt trảlời. Ngoài những lý do trên, khách hàng còn biết đến qua một sốnguồn thông tin khác như tờrơi, banner, các sựkiện, các chương trình trực tiếp,... với 15 lượt trảlời (chiếm 14,3%). Từkết quảnày cho thấy, những người đang sửdụng Xăng sinh học E5 từtrước có cái nhìn rất thiện cảm đối với sản phẩm mới này, họkhông ngừng ngại giới thiệu cho người quen, bạn bè của họ. Đây có thểlà một xu hướng lựa chọn mới mà thị trường đang dần dần hướng đến, Công ty Xăng Dầu nên nắm bắt kịp thời đểcó nhiều chiến lược hiệu quảvềlâu vềdài.