Mức độ đồng ý (%) Tiêu chí Rất khôngđồng ý Khôngđồng ý
Trung lậpĐồng ý đồng ýRất Giá trị trung bình CHATLUONG1 - - 9,5 53,3 37,1 4,28 CHATLUONG2 - 1,9 26,7 55,2 16,2 3,86 CHATLUONG3 - 3,8 26,7 54,3 15,2 3,81 CHATLUONG - - - 3,981
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giảnăm 2018)
Kết quảlà khách hàng đánh giá cảm nhận khá tốt vềchất lượng của sản phẩm Xăng sinh học E5 mà Công ty Xăng Dầu cung cấp. Cụthểlàởmức độ3,981 khách hàng gần như đồng ý với các nhận định trong nhóm nhân tố“cảm nhận vềchất lượng”.
-“Tôi nghĩ Xăng sinh học E5 có chất lượng cao – CHATLUONG1” được khách hàng đánh giáởmức độ4,28 tức là khách hàng rất đồng ý với nhận định này. Là những khách hàng đang sửdụng Xăng sinh học E5 và họ đã có những cảm nhận về chất lượng, đây là một tín hiệu phản hồi tốt cho công ty Xăng Dầu khi mà có nhiều khách hàng hài lòng vềsản phẩm, tạo động lực cho công ty tiếp tục duy trì và phát triển chất lượng và chất lượng dịch vụnhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Từ đó công ty có thểhấp dẫn thêm nhiều khách hàng mới sửdụng sản phẩm Xăng sinh học E5 của công ty.
-“Tôi nghĩ rằng khi sửdụng Xăng sinh học E5 sẽtốt hơn cho động cơ– CHATLUONG2” được khách hàng đánh giáởmức độ3,86, điều này cho thấy khách hàng đồng ý với nhận định trên nhưng với mức độchưa cao.
-“Tôi nghĩ các cửa hàng kinh doanh Xăng E5 có dịch vụchăm sóc khách hàng tốt – CHATLUONG3” được khách hàng đồng ýởmức độ3,81 cho thấy rằng họ đồng ý vềnhận định trên, họhài lòng vềdịch vụchăm sóc khách hàng của Công ty Xăng Dầu. Và trong thực tếcho thấy rằng điều này là hoàn toàn có cơ sở, công ty luôn có một đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc hàng ngày, luôn giải đáp những thắc mắc của khách hàng tại cửa hàng cũng như là trên những kênh online, trên điện thoại... Giải quyết nhanh những sựcố, hay những vấn đềmà khách hàng gặp phải trong quá trình mua sản phẩm của Công ty và luôn có những chính sách ưu đãi cho những khách hàng đã gắn bó lâu năm với công ty.
2.3.6.5 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Quyết định sử dụng
Và cuối cùng là đánh giá của khách hàng đối với nhóm “quyết định sửdụng”: