6. Bốcục đềtài:
2.2.3 Hoạtđộng truyền thông trực tuyến bằng kênh facebook
Hình 2. 3 Số người tiếp cận các bài viết trên trang fanpage
Hiện công ty đang sửhữu trang fanpage chính là Connect Travel, với 4728 lượt like và 4730 lượt theo dõi.
Hình 2.2 Trang fanpage Connect Travel
(Nguồn: Fanpage công ty Connect Travel Hue)
Tính trong tháng 02 năm 2020 thì trang fanpage của công ty hoạt động chưaổn định, lượng người tiếp cận được thông qua các bài viết tương đối thấp so với sốlượng theo dõi. Sốngười bài viết tiếp cận trên fanpage đạt mứcổn định từngày 01/02 – 07/02 và đạt mức cao nhất trên 1000 người vào ngày 07/02. Sau đó, sựbiến động diễn ra mạnh mẽtheo chu kì, mức tiếp cận cao vào các ngày từ11/02 – 15/02, ngày 25 – 27/02 và giảm mạnh nhất xuống dưới 100 người vào các ngày 16/02 – 20/02 và 23 – 25/02.
Hình 2.4 Thống kê các hoạt động tương tác của khách hàng trên trang fanpage
(Nguồn: Fanpage công ty Connect Travel Hue)
Cũng trong tháng 2 năm 2020, với các bài viết đăng tải trên trang fanpage của công ty, các hoạt động tương tác của khách hàng như việc thểhiện các cảm xúc, bình luận hay chia sẽcác bài viết này đềuởmức rất thấp, sốlượng cao nhất chỉ đạt 38 lượt tương tác, từ đó cho thấy các bài viết có nội dung chưa thu hút và chưa đápứng được nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng.
(Nguồn: Fanpage công ty Connect Travel Hue)
Trang fanpage của công ty có lượng fan nam chiếm 34% và fan nữchiếm 66%. Trong đó: Độtuổi 18 – 34 chiếm 83% các fan, cho thấy khách hàng chủyếu trên fanpage của công ty nằm trong độtuổi này.
Mức độtương tác của fan nữgiới cao hơn nam giới và chiếm đến 57%, từ đó cho thấy nội dung các bài viết đăng tải chỉmới thu hút được nữgiới.
Hình 2. 5 Thống kê vềsốlượng fan và mức độtương tác trên trang fanpage
(Nguồn: Fanpage công ty Connect Travel Hue)
Thời gian khách hàng tìm kiếm thông tin trên trang fanpage của công ty nằm trong khung giờtừ16:00h đến 22:00h và từ3:00h đến 6:00h. Vì vậy đây là khoảng thời gian thích hợp đểtăng tải các nội dung lên trang fanpageđểthu hút sựchú ý và tăng khảnăng tương tác.
Hình 2.6 Thời gian online của các fan trên trang fanpage
Bên cạnh đó, trong năm 2019, công ty lại thành lập và quản lí trang fanpage “Đà lạt câu chuyện của những người trẻ” nhằm quảng bá cho các tour du lịch đà lạt, trang này đạt 161 lượt like và 160 lượt theo dõi.
Hình 2. 7 Trang fanpage Đà Lạt câu chuyện của những người trẻ
(Nguồn: Fanpage Đà Lạt câu chuyện của những người trẻ)