6. Bốcục đềtài:
2.2.5 Hoạtđộng truyền thông trực tuyến qua website
Hiện tại công ty đang sửdụng và phát triển trang web: connecttravel.vn.
Website là công cụtruyền thông chủyếu của công ty, tất cảthông tin vềcông ty, sản phẩm du lịch, các chương trìnhưu đãi, khuyến mãi….đều được thểhiện và cập nhật một cách liên tục đến khách hàng trên connecttravel.vn, điều này giúp đem lại một lượng khách hàng lớn vàổn định khi mà họcó thểdễdàng truy cập củng như tìm hiểu bất cứtour du lịch nào.
Hình 2.8 Giao diện website connecttravel.vn
(Nguồn: Website công ty Connect Travel)
•Đánh giá chung vềwebsite connecttravel.vn:
Chỉsốngười dùng: tính trong 7 ngày cuối tháng 2 năm 2020, lượng người dùng truy cập vào website đạt 1086 người,trung bình mỗi ngày có 155 người truy cập, trong đó có đến 95,9 % người dùng mới và 4,1% là người dùng cũ. Từ đó cho thấy, lượng
khách hàng mới biết đến công ty là khá cao, tuy nhiên, việc quay trởlại tìm kiếm các tour du lịch của người dùng cũ ởmức thấp là một vấn đề đáng lo ngại đối với hiệu quảchăm sóc và giữchân khách hàng của công ty.
ChỉsốPhiên: ChỉsốPhiên trong Google Analytics được tính từlúc người dùng bắt đầu vào website cho đến lúc người dùng thoát ra ngoài được coi là kết thúc một phiên. Trong một phiên có thểcó nhiều hành động xảy ra như đọc bài viết, xem video, xemảnh, chia sẽ, mua hàng…được gọi chung là tương tác. Sốlượng phiên nhiều tức là đang có nhiều người truy cập vào website.
Trong 7 ngày qua, sốphiên website của công ty đạt 1142 phiên, sốphiên trên mỗi người dùng là 1,05 và sốtrang/phiên đạt 1,37 tức là với mỗi phiên truy cập thì trung bình khách hàngđọc 1,37 trang trên website, thời gian trung bình của mỗi phiên là 00:01:17s
Tỷlệthoát (Bounce - Rate) là tỉlệphần trăm người dùng rời khỏi trang web sau khi chỉtruy cập vào một trang. Tức là người dùng đã truy cập vào website của công ty nhưng sau đó họbấm tắt luôn mà không truy cập bất kỳtrang nào khác hay các đường link khác trên trang.
Theo sốliệu thống kê thì tỉlệthoátởwebsite của công ty là 93,87%, một tỉlệrất cao, khi mà website được xem là công cụtruyền thông chủlực thìđây là vấn đềrất lớn, thiết kếcủa website chưa thu hút được khách hàng khi họkhông có xu hướng tìm kiếm thêm thông tinởcác trang khác của website.
Hình 2.9 Tổng quan vềwebsite của công ty Connect Travel Hue
(Nguồn: Google Analytics)
Đánh giá chung vềthực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty trên 3 kênh website, email marketing và fanpage Connnect Travel
Tuy đãđược chú trọng đầu tư phát triển, tuy nhiên, qua những sốliệu phân tích có thểthấy thằng các kênh truyền thông hoạt động chưa hiệu quảvà cần được cải thiện trong thời gian tới:
Đối với website: Là kênh truyền thông chủlực của công ty nhưng nó vẫn đang tồn tại nhiều vấn đềbất cập lớn như tỉlệthoát cao, sốngười dùng cũ ởmức thấp, chỉsố phiên thấp, giao diện website chưa thu hút người dùng…
Trang fanpage tuy có lượt người theo dõi khá cao nhưng tính hiệu quảmang lạiở mức thấp, các chỉsốKPIs của hoạt động này tại công ty chưa cao (tỉlệtương tác, độ tiếp cận khách hàng…), lượt khách hàng có được từtrang fanpage còn hạn chế.
Email marketing là hoạt động chỉvới 10 – 15% khách hàng phản hồi, tương tác. Công ty có lượt khách hàng thấp nhất từkênh truyền thông này.