Con người đóng vai trò là nhân tố quan trọng trong tất cả các hoạt động của ngân hàng nói chung, với huy động vốn nói riêng, nhân tố con người đóng vai trò then chốt ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên đến hiệu quả của hoạt động này.
3.2.8.1. Phân công nhiệm vụ rõ ràng, hợp lý
Công tác huy động vốn cần được giao chỉ tiêu cụ thể đến từng nhân viên trong chi nhánh, không chỉ các giao dịch viên. Các cán bộ quan hệ khách hàng, khối nội bộ cũng cần tích cực tham gia huy động vốn cho chi nhánh.
Việc phân giao chỉ tiêu kế hoạch huy động vốn cho từng phòng căn cứ vào mức huy động vốn kỳ trước của các phòng ban và kế hoạch Trụ Sở Chính giao cho chi nhánh, đặc điểm của từng phòng ban.
Chi nhánh nên giao kế hoạch huy động vốn theo quy mô gắn với hiệu quả huy động để các đơn vị huy động không huy động nguồn vốn giá cao để đạt chỉ tiêu quy mô mà làm ảnh hưởng đến hiệu quả chung của chi nhánh.
3.2.8.2. Chú trọng công tác đào tạo chuyên môn
Đòi hỏi của khách hàng ngày càng cao, sản phẩm ngày càng đa dạng, để phục vụ khách hàng tốt hơn, đáp ứng được yêu cầu về chất lượng huy động vốn, chi nhánh cần thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo, huấn luyện kỹ năng, nghiệp vụ cho cán bộ trong chi nhánh với các nội dung cụ thể:
Nhấn mạnh vai trò của huy động vốn trong hoạt động kinh doanh, khiến cán bộ nhận thức sâu sắc, rõ ràng về vai trò của con người trong huy động vốn.
Thái độ tiếp xúc khách hàng và trình độ nghiệp vụ của nhân viên huy động vốn cũng như các nhân viên khác của Chi nhánh phải được nâng cao. Về mặt chuyên môn nghiệp vụ, các lớp tập huấn nâng cao kiến thức sẽ giúp nhân viên được rèn luyện và hoàn thiện kỹ năng làm việc. Mặt khác, bản thân mỗi nhân viên cần có ý thức tự học tập, nghiên cứu để không ngừng bổ sung kiến thức nghiệp vụ mới. Điều này chỉ được thực hiện nếu người lao động có tinh thần trách nhiệm, vì công việc, tự hào về Chi nhánh và nỗ lực cho sự phát triển của nó. Vấn đề lựa chọn nhân viên vào làm việc tại Chi nhánh cũng cần có sự kiểm tra, giám sát khách quan và nghiêm túc vì công tác này giúp đảm bảo Chi nhánh có được sự phục vụ của đội ngũ nhân viên có chất lượng.
3.2.8.3. Hoàn thiện cơ chế khen thưởng, xử phạt
Quá trình phấn đấu phải được gắn liền với chính sách khen thưởng, ghi nhận kết quả đây là quy luật của cuộc sống. Với những cán bộ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ huy động vốn xứng đáng được hưởng những đãi ngộ từ chi nhánh. Các hình thức khen thưởng rất đa dạng, phong phú; có thể là phần thưởng bằng tiền mặt, hiện vật hay nâng lương trước thời đài thọ chi phí đi học tập, khảo sát nghiệp vụ ở trong và ngoài nước, chi phí đi nghỉ dưỡng. Tất cả những điều này một mặt thể hiện sự ghi nhận những đóng góp của các cá nhân cho sự phát triển của chi nhánh, mặt khác là động lực để cán bộ và những người khác nỗ lực hơn trong công tác huy động vốn.
Với những cán bộ đạt thành tích cao trong các kỳ thi nghiệp vụ, thi giao dịch viên giỏi cần có mức thưởng khuyến khích cán bộ. Toàn thể nhân viên tích cực nghiên cứu văn bản, chế độ trau dồi kỹ năng nghiệp vụ.
Cùng với chế độ khen thưởng là chế tài xử phạt. Đối tượng chịu sự điều chỉnh của chế tài này là cán bộ không đạt chỉ tiêu huy động vốn, khiến khách hàng không hài lòng, phàn nàn, vi phạm các quy định trong giao dịch…Tùy theo tính chất, tần suất và mức độ của các hành vi vi phạm, cá nhân, tập thể gây ra các hành vi vi phạm sẽ bị xem xét xử phạt.
Chất lượng cán bộ phải được quan tâm, công tác nhân sự cần được đề cao và có những đổi mới kịp thời đáp ứng đòi hỏi của công tác huy động vốn ngày càng khó khăn, cạnh tranh giữa các ngân hàng càng gay gắt. Chất lượng cán bộ huy động vốn được nâng cao sẽ tác động không nhỏ đến hiệu quả huy động vốn.