Khi nền tảng ACCESSTRADE ượ n ng p h th hoạt ộng v quản trị ISVN ng ho n to n th y ổi Từ h th vận h nh 50% l truyền th ng v 50% l ng nghệ sẽ huy n th nh gần 100% l ng nghệ
L một ng ty pl tform h quản trị ng sẽ ượ x y d ng theo nguy n t nền tảng:
-Tập trung quản l th nh phần ơn vị gi trị tr n ACCESSTRADE. Chỉ quản trị ượ khi o m ượ to n ộ việ quản trị n y phải ượ hệ th ng h d liệu h v minh ạ h h tr n ảng iều khi n (D sh o rd) C hệ th ng CDP (Customer D t Pl tform) sẽ lưu gi to n ộ d liệu hoạt ộng Pu lisher Advertiser Từ d liệu n y ISVN x y d ng hệ th ng ph n loại v quản l Pu lisher/Advertiser theo v ng i kh h h ng (Lifetime Customer V lue) Việ ph n loại sẽ d tr n ặ i m v ng g p từng loại kh h h ng Th ng thư ng sẽ hi l m 03 loại: VIP Thư ng v New Tùy v o loại sẽ hính s h hỗ trợ kh nh u Với loại New (mới th m gi ) iều h ần nh t l ịnh hướng tri th Với loại thư ng l tăng trưởng Với loại VIP l t i ưu hiệu quả (tăng lợi nhuận)
Việ quản l qu tr nh S ng tạo Ch n l v Ti u th gi trị ng ượ theo d i v t ộng tr n ACCESSTRADE D liệu ng nghệ v ơ h nh gi (r ting) sẽ l 03 ơ h hính th ẩy qu tr nh n y hiệu quả Cơ h n y sẽ th y th hoạt ộng ộ phận t i ưu (Optimiz tion) hiện n y Th y v o việ vận
h nh qu tr nh tr n (quản l mp ign l h n pu ) Optimizer sẽ tập trung x y d ng hính s h quản l qu tr nh n y
-T ộng h nghiệp v huy n m n.
Với ng nghệ hiện n y to n ộ hoạt ộng m rketing n h ng (s le) hăm s kh h h ng … ều th th hiện 80% ằng t ộng h 20% n lại sẽ l x l t nh hu ng ph t sinh Việ p d ng t ộng h o gi p ACCESSTRADE ph v lượng kh h h ng ng hơn với hi phí th p hơn v kh ng ph thuộ v o s tăng trưởng về nh n s
L y ví d hoạt ộng hăm s kh h h ng khi n ng y sinh nhật ng y kỷ niệm th m gi ACCESSTRADE hệ th ng sẽ t ộng li n hệ với i t v g i ho n văn ph ng dvertiser nh pu lisher Khi kh h h ng u h i hoặ th m hệ th ng sẽ t ộng tạo r 01 y u ầu (ti ket) N u ti ket n y quy tr nh x l hệ th ng sẽ trả l i hoặ phản h i kh h h ng theo quy tr nh thi t k N u hư hệ th ng sẽ huy n ho nh n s ộ phận hăm s kh h h ng x l Th t 80% u h i kh h h ng l gi ng nh u việ n y v vậy ho n to n th kị h ản v t ộng h
Hiện n y dù việ p d ng t ộng h n hạn h nhưng mỗi ng y ộ phận hăm s kh h h ng ACCESSTRADE th hiện khoảng 600 y u ầu hỉ với 2 nh n s Th ng thư ng với 600 y u ầu một do nh nghiệp phải t n 8 nh n s (với 08 gi l m việ hiệu su t t i l mỗi nh n s x l ượ hoảng 80 y u ầu mỗi y u ầu ần 5 ph t x l )
-Chuẩn h v Ph n p quản trị trong nội ộ ISVN
V n ề lớn nh t m i do nh nghiệp khi tăng trưởng l quy m nh n s tăng o khoảng h v gi o ti p gi nh n s p o v nh n vi n p dưới l x nh u v k m hiệu quả iều n y dẫn tới t ộ th thi kh ng o do nh n vi n kh ng nhận hỉ ạo v hỗ trợ ần thi t
V n ề n y sẽ ượ giải quy t ằng 02 h:
+ Chuẩn h hệ th ng ng việ quy tr nh t nghiệp KPI mỗi nh n vi n i t r nhiệm v h th th hiện m ti u … m nh l g
+ Cung p d liệu kịp th i r quy t ịnh S kh iệt nh n s v l nh ạo phần kh ng phải nằm ở khả năng r quy t ịnh m l ở khả năng ti p
ận d liệu Việ quản l d liệu tập trung gi p hệ th ng ACCESSTRADE ung p ho nh n s ầy d liệu ần thi t r quy t ịnh nh nh h ng v hính x
Tuy vậy tr nh d liệu ị m t m t việ ph n p khả năng ti p ận d liệu do vậy ần ượ x ịnh C quản l o p sẽ ượ ti p ận với d liệu th ng tin ầy quản l p trung ượ ti p ận v x l với nh ng d liệu trong phạm vi m nh quản l Nh n vi n l m việ tr n nh ng d liệu trong quyền hạn m nh
N i h kh h th vận h nh trong nội ộ ISVN ng tương t như một nền tảng ở M n ger ng v i tr kh h h ng (ti u th gi trị) v St ff ng v i tr nh n sản xu t (tạo r gi trị)
M i hoạt ộng ều d tr n d liệu t ộng h V i tr M n ger v nh n s huy n m n o ISVN huy n dị h từ x y d ng v quản l on ngư i sang x y d ng hính s h v hệ th ng.
C nh n s khi tương t với do nh nghiệp kh ng phải theo ơ h gi o việ gi m s t ởi M n ger m theo ơ h “Self – Servi e” t h ng t l m h (ownership) trong phạm vi ng việ m nh Hệ th ng sẽ t thu thập d liệu t ph n tí h nh gi v trả lương thưởng theo m ộ ho n th nh ng việ v hính s h do nh nghiệp
Việ n y th r kh ng g mới trong do nh nghiệp nền tảng Tại ISVN, h th quản trị n y ượ p d ng với nh n vi n n h ng t i ưu (KPI l doanh thu dễ ịnh lượng) Tuy nhi n i với kh i C ng nghệ Hỗ trợ … th KPI kh ịnh lượng hơn th hư p d ng
Hình 1.27. Mô hình quản trị mới – Platform management
Tổng hợp lại, giải ph p ề xu t x y d ng th nh ng ACCESSTRADE phi n ản 2.0 bao g m: STT Nền tảng ACCESSTRADE 2.0 1 Tƣơng tác cốt lõi - 03 th nh phần: Advertiser pu lisher v i t th 3 ( huy n gi m rketing v lập tr nh vi n) - 04 ơn vị gi trị:
+ Th ng tin (n ng o cả dvertiser v pu lisher) + Tri th c (bổ sung mới),
+ ơn h ng (n ng o gi trị) + Tiền tệ
- Bộ l : T m ki m dvertiser v pu lisher theo ả 02 chiều tăng h t lượng tương t
2
Cấu trúc thiết kế
- Bổ sung tính năng mới g m: + Market place
+ Recommendation
- Quy t v huẩn m c + R ting v ATSP
+ Hệ th ng Trướ – Trong – Sau
3
Mô hình kinh doanh
Gi nguy n m h nh thu phí hiện tại d tr n phí gi o dị h th nh ng
4
Hiệu ứng mạng
- Tăng ư ng Hiệu ng mạng gi a Advertiser v Pu lisher
- Bổ sung hiệu ng mạng gi th nh phần v mới.
5
Quản trị
“Sm rt Enterpise” với 03 giải ph p hính:
- 03 ơ h : D liệu ng nghệ v nh gi
- T ộng h
- Chuẩn h v Ph n p
6
Chiến lƣợc
- Chiến lược kéo:
+ Thu h t th nh phần mới ằng việ gi tăng gi trị ổ sung tính năng ho dvertiser
hiệu q gi o dị h th nh phần th m gi ều ạt hiệu quả
- Chiến lược cạnh tranh
+ Mở rộng thị trư ng th nh phần mới
+ Ch ng multihoming: X y d ng hệ sinh th i n ng p tính năng ổ sung gi trị mới
X ịnh chi n lược, k hoạch mới chỉ l ¼ ng t quản trị C n tổ ch c (Org nizing) L nh ạo (Le dership) v Gi m s t (Monitoring) mới ảm bảo cho nh ng bản k hoạ h i n th nh ng Th c tiễn trong kinh do nh ho th y, kh ng o gi một k hoạ h ho n hảo “Perfe t pl n” c biệt ng trong ng nh nghề m s th y ổi v ạnh tranh c c k kh c liệt như kinh do nh tr n internet M i doanh nghiệp th nh ng n ần “Ý hí a tập th ” v “Con ngư i phù hợp” ư nh ng tưởng, k hoạch, m ti u th nh hiện th c.