5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2.1. Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề hoàn thiện tính năng website
http://avanta.vn. Việc hoàn thiện và phát triển thêm tính năng của website là việc rất cấp thiết phải làm, và đã nằm trong kế hoạch của công ty. Việc phát triển xây dựng một website với đầy đủ các tính năng đem lại sự thuận tiện khi sử dụng cho khách hàng luôn được giám đốc công ty quan tâm và cố gắng hoàn thiện website trong nguồn nhân lực mà công ty có thể đáp ứng.
Trong quá trình phỏng vấn, Giám đốc Việt cho biết, công ty chưa thực sự đầu tư vào mảng kinh doanh điện tử trên website http://avanta.vn. Một phần do công ty hoạt động chính trong mảng vật liệu, thiết bị y tế, phần nữa công ty đang ở trong giai đoạn mới đang phát triển. Công ty đang có xu hướng hoàn thiện các tính năng website hướng tới người sử dụng nhằm tăng lượng khách hàng truy cập, tăng doanh thu trong lĩnh vực kinh doanh điên tử. Trong năm 2017, công ty có kế hoạch đẩy mạnh việc bán hàng qua website http://avanta.vn bằng việc đầu tư thêm vốn vào quảng cáo, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và social marketing, đặc biệt tập trung đẩy mạnh việc hoàn thiện website.
2.2. Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu
2.2.1. Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề hoàn thiện tính năng website website
Trong những năm gần đây với sự phổ biến rộng rãi của Internet, việc phát triển CNTT và TMĐT tại Việt Nam dường như là một điều tất yếu. Trong đó,hệ thống website là một kênh kinh doanh rất hiệu quả và được sử dụng rộng rãi. Vì thế các doanh nghiệp không thể không xây dựng hệ thống website. Tuy hết doanh
nghiệp đều có Website cho riêng mình nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng có thể thành công. Các website TMĐT tại Việt Nam chưa đủ niềm tin để khách hàng mua và thanh toán trực tuyến trên mạng bởi vì hơn 90% website thương mại điện tử không tuân thủ các quy định của Bộ Công thương về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử. Khách hàng tỏ ra thiếu niềm tin với hình thức kinh doanh qua mạng. Theo báo cáo của Bộ Công Thương có gần 50% doanh nghiệp đã xây dựng website. Tuy nhiên một phần không nhỏ website có nội dung sơ sài, ít cập nhật. Các website đều trình bày thiếu chuyên nghiệp, không hấp dẫn người dùng. Từ đó dẫn đến tỉ lệ thoát của website rất cao, tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm còn thấp. Nhiều website thiếu quá nhiều tính năng. Tất cả chỉ ở dạng giới thiệu sản phẩm, chưa có nhiều giao dịch trên đó. Mọi thứ vẫn là đến xem sản phẩm trực tiếp và nhận tiền trao tay. Như vậy, các doanh nghiệp chưa tận dụng được hết các lợi ích của một website TMĐT. Vì vậy việc hoàn thiện tính năng website là việc cần thiết, được rất nhiều doanh nghiệp chú trọng tuy nhiên vẫn mắc phải nhiều hạn chế. Nguyên nhân của vấn đề này là do nguồn nhân lực của chính công ty còn yếu kém, sản phẩm dịch vụ cung cấp chưa đa dạng, không phù hợp để đưa nhiều tính năng website và mức độ ứng dụng TMĐT của doanh nghiệp chưa cao.
2.2.2. Thực trạng website http://avanta.vn của Công ty TNHH Avanta Diagnostics
Nhìn chung http://avanta.vn đã đáp ứng các nhu cầu của một website giới thiệu sản phẩm. Thông tin trên website là những thông tin về công ty, những sản phẩm công ty cung cấp, các tin tức mới diễn ra… Cho đến nay đã có một số giao dịch được thực hiện trên đó, nhưng nó vẫn ở mức độ thấp. Khách hàng xem hàng, đặt đơn hàng, công ty gọi điện kiểm tra lại, khách hàng gửi tiền qua tài khoản sau đó nhân viên giao hàng hoặc nhân viên giao hàng rồi nhận tiền. Công ty chưa tận dụng được các ưu thế của một website TMĐT. Avanta.vn cung cấp các phẩm như máy đo huyết áp, máy đo tiểu đường, dụng cụ test thử bệnh, nhiệt kế, máy hô hấp, máy phân tích,…. Các sản phẩm Avanta bán đều có chất lượng cao nhưng cách sắp xếp sản phẩm lại chưa khoa học, chưa thu hút khách hàng. Các thông tin mà công ty đưa ra trên website không đầy đủ cho khách hàng tham quan và lượng thông tin mà công ty cung cấp còn rất ít và không mang tính kịp thời, thông tin thường chỉ được cập nhập lên hàng tuần hoặc hàng tháng chứ không được cập nhập hàng ngày. Vì
vậy, khi ghé thăm, khách hàng có khả năng thoát rất cao do không tìm được thông tin mình mong muốn. Về cơ bản, giao diện website còn đơn điệu, chưa có gì nổi bật. Khách hàng khi ghé thăm website không có cảm giác thân thiện. Nhiều người cho biết họ có thể đi lại trong website một cách dễ dàng, nhưng không hiệu quả. Nguyên nhân là do website thiết kế đơn giản, nhưng cách sắp xếp chưa dễ sử dụng. Ngoài ra, công ty cũng chưa tận dụng được khả năng tương tác với khách hàng thông qua website. Các thông tin khách hàng thắc mắc không được trả lời một cách nhanh chóng. Website không có chức năng giúp khách hàng phản hồi thông tin đến công ty. Các trải nghiệm mua sắm trên http://avanta.vn vẫn còn đơn điệu và nhàm chán. Khi tham quan vào website, bầu không khí ở đó không có gì ấn tượng với người dùng như các chương trình khuyến mại, âm nhạc, hay hình ảnh sống động. Với đối tượng khách hàng công ty nhắm đến thì các tính năng trên http://avanta.vn chưa thực sự phù hợp và còn thiếu. Vì vậy việc hoàn thiện và bổ sung thêm các tính năng là việc cần thiết, yêu cầu doanh nghiệp cần bắt tay vào làm luôn.
Hình 2.2: Trang chủ website http://avanta.vn/