3.2.2: Chính sách lãi suất canh tranh của ngân hàng.
Lãi suất là một trong những nhân tố cơ bản mà dựa vào đó, khách hàng sẽ so sánh và quyết định ngân hàng giao dịch, gửi tiền. Khách hàng luôn muốn gửi tiền tại những ngân hàng có lãi suất tương đối cao để thu lợi được nhiều hơn. Tuy nhiên nếu lãi sất huy động tăng cao tất yếu dẫn đến lãi suất cho vay tăng, điều này sẽ gây áp lực lớn hơn đối với các cá nhân, doanh nghiệp đang vay vốn tại ngân hàng. Vì vậy để đảm bảo hoạt động huy động tiền gửi tại ngân hàng diễn ra một cách tốt đẹp thì ngân hàng cần điều chỉnh lãi suất một cách linh hoạt, mềm dẻo, phù hợp với từng thời kỳ, từng đối tượng khách hàng, phù hợp với khung lãi suất do Ngân hàng Nhà Nước quy định và phù hợp với tình hình kinh doanh của ngân hàng sao cho có lợi cho người gửi, người vay và cả ngân hàng. Bên cạnh đó ngoài lãi suất tiền gửi các ngân hàng nên đưa ra các mức lãi suất thưởng để khuyến khích kích đáng những người có tiền gửi tiết kiệm. Chẳng hạn như ngân hàng có thể xem xét đến việc cộng thêm biên độ lãi suất để thu hút các đối tượng khách hàng là tiểu thương, vì đối tượng khách hàng này chiếm tỷ trọng lớn trong tổng TGTK của ngân hàng nhưng thời gian gần đây đang có tỷ lệ tăng không cao.
3.2.3: Không ngừng nâng cao uy tín, nâng cao chất lượng phục vụ của ngânhàng. hàng.
Không như những doanh nghiệp kinh doanh bình thường khác, hàng hóa kinh doanh Ngân hàng chủ yếu là “tiền”, loại hàng hóa này gắn liền và có liên hệ mật thiết đến với đời sống hằng ngày của con người, nó quyết định cuộc sống con người. Do đó, quyết định chọn Ngân hàng nào để “trao thân gửi phận” là điều đắn đo suy nghĩ của khách hàng. Một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu của sự quyết định này chính là uy tín của Ngân hàng. Vì vậy, phải làm sao để ngày càng nâng cao uy tín của chính Ngân hàng là điều đáng trăn trở của các nhà quản trị Ngân hàng. Để tạo được niềm tin ngày càng cao đó Ngân hàng cần phải làm tốt những mặt sau đây:
- Cơ sở vật chất, kỹ thuật hiện đại: Cơ sở vật chất của Ngân hàng quyết định rất lớn đến nguồn vốn lưu động, một Ngân hàng có trụ sở bề thế, khang trang, được bố trí thẩm mỹ, sắp xếp khoa học nằm tại trung tâm thành phố sẽ được sự chú ý, tạo ra sự tin tưởng, cảm giác an toàn cho người gửi tiền. Do đó, Ngân hàng cần phải thực hiện đầu tư xây dựng, sữa chữa, chỉnh trang nơi làm việc cho khang trang, sạch đẹp, tiện nghi để phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Thực hiện tốt vấn đề Bảo hiểm tiền gửi: Tiền gửi là tài sản của người gửi tiền, là nguồn vốn chủ yếu cho các hoạt động của Ngân hàng . Luật lệ các nước thường yêu cầu các nhà kinh doanh tiền tệ phải có trách nhiệm đảm bảo an toàn vốn tiền gửi cho người gửi tiền.
Trong điều kiện nền kinh tế còn thiếu vốn, đặc biệt là nguồn vốn trung và dài hạn, để khuyến khích, huy động được nguốn vốn này đòi hỏi Ngân hàng ngoài việc đóng phí bảo hiểm đầy đủ thì thực hiện tốt vấn đề Bảo hiểm tiền gửi còn đòi hỏi Nhà nước đưa ra những điều kiện mới, tiêu chuẩn mới, phải làm sao để phân biệt được sự ưu đãi giữa những người có số tiền gửi ít hoặc nhiều, thời gian gửi ngắn hoặc dài, từ đó tạo sự an tâm nơi khách hàng có số tiền gửi lớn và thời gian gửi dài. Chính sách bảo hiểm tiền gửi cần nâng mức tối đa chi trả tiền gửi đối với đối tượng này. Mức tối đa nâng lên này chỉ nên tính theo phần vốn gốc, còn lãi sẽ được thanh toán đầy đủ. Có như vậy, mới tạo sự tin tưởng nơi khách hàng, khi đó khách hàng sẽ mạnh dạn gửi tiền vào Ngân hàng.
Nói tóm lại, thực hiện tốt vấn đề Bảo hiểm tiền gửi phải thực hiện tốt trên cả hai mặt đóng phí và chất lượng Bảo hiểm.
- Minh bạch hóa các báo cáo tài chính: Đối với những khách hàng lớn (có số dư tiền gửi lớn và thời hạn gửi trung và dài hạn), ngoài yêu cầu cao về lãi suất, họ thường quan tâm và chọn những Ngân hàng làm ăn có hiệu quả để gửi tiền, họ nghĩ tiền của họ sẽ được đảm bảo và an toàn hơn khi gửi vào những Ngân hàng uy tín, làm ăn tốt, có lời liên tục qua các năm. Điều đó đảm bảo rằng họ sẽ được trả gốc và lãi đầy đủ khi đáo hạn. Do đó, trong cạnh tranh yêu cầu bắt buộc các Ngân hàng phài làm sao thể hiện cho khách hàng thấy được hiệu quả hoạt động của Ngân hàng mình. Và cách đơn giản nhất để làm việc này chính là việc minh bạch hóa các báo
cáo tài chính, báo cáo hoạt động tại Ngân hàng. Qua các báo cáo này, khách hàng sẽ đánh giá được tình hình hoạt động và hiệu làm ăn của Ngân hàng, để từ đó quyết định gửi tiền vào Ngân hàng nào.
+ Tính an toàn về gửi tiền: Đây là tiêu chí mà khách hàng xem xét để quyết định lựa chọn Ngân hàng giao dịch. Do đó, Ngân hàng phải cho khách hàng thấy được sự đảm bảo tiền gửi để khách hàng an tâm gửi tiền vào. Có như vậy, uy tín của Ngân hàng mới dần được nâng cao.