Các Ngân hàng ngày nay đều hiểu rằng chất lượng đội ngũ nhân viên quyết định chất lượng dịch vụ Ngân hàng. Đây là đội ngũ nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, là bộ mặt của Ngân hàng nên cần có kiến thức tổng quát về Ngân hàng để có thể giải thích, tư vấn cho khách hàng những thủ tục, hình thức thanh toán sao cho khách hàng có lợi nhất.
- Thái độ của nhân viên: Những khách hàng mới đến giao dịch lần đầu tại Ngân hàng thường mang tâm trạng ngại ngùng, bỡ ngỡ và không hiểu hết được các hoạt động của Ngân hàng, quy trình giao dịch tại Ngân hàng như thế nào?... Do đó, cần phải có bộ phận hướng dẫn khách hàng ngay từ bước đầu tiên khách hàng vào Ngân hàng, nhưng không phải chỉ có bộ phận hướng dẫn mà thái độ của toàn bộ nhân viên đều phải ân cần, niềm nở, tận tình chỉ dẫn để khách hàng có thể hiểu và có sự lựa chọn sản phẩm Ngân hàng một cách có lợi nhất. Với thời điểm kinh tế như hiện nay, tất cả các Ngân hàng cạnh tranh với nhau về mọi mặt, mọi Ngân hàng đều đề ra những dịch vụ như nhau, cạnh tranh giữa các Ngân hàng hơn kém nhau ở những điểm rất nhỏ, mà trong đó thái độ phục vụ của nhân viên là một trong những yếu tố cạnh tranh thu hút khách hàng cũng như thu hút vốn huy động của xã hội. Một khi khách hàng đến Ngân hàng giao dịch, nhận được nét tươi tắn, tận tình, cởi mở và chu đáo của nhân viên, sẽ tạo cho họ một cảm giác thoải mái, thân thiện, vui vẻ khi giao dịch.
- Trình độ chuyên môn của nhân viên: Thái độ là điều quan trọng nhưng yếu tố quyết định thái độ chính là trình độ chuyên môn của nhân viên. Khi nhân viên không thể trả lời và giải đáp mọi câu trả lời của khách hàng, không nắm rõ các dịch vụ của Ngân hàng cũng như quy trình làm việc của Ngân hàng thì làm sao có thể thuyết phục được khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng mình? Do đó, tất cả cán bộ và nhân viên Ngân hàng có quan hệ trực tiếp đến các khách hàng phải được đào
tạo chuyên sâu về kỹ thuật Marketing, chuyên môn nghiệp vụ, và nghệ thuật bán các dịch vụ Ngân hàng. Cần duy trì mối quan hệ đối với khách hàng. Muốn duy trì trước tiên phải xây dựng, xây dựng trên mối quan hệ giữa người và người, phải biết và nắm bắt được những yêu cầu của khách hàng là cần được giải quyết công việc nhanh, chính xác, đầy đủ và bình đẳng. Nếu nhân viên Ngân hàng đáp ứng tốt được các yêu cầu trên thì sẽ ngăn chặn khách hàng đến với Ngân hàng khác, ngăn chặn khách hàng thay đổi Ngân hàng khi đối thủ cạnh tranh đưa ra sản phẩm dịch vụ hấp dẫn hơn.
- Đạo đức nghề nghiệp: Đội ngũ nhân viên được đào tạo trở thành người không chỉ có trình độ về chuyên môn mà còn phải có đạo đức và trách nhiệm trong công việc. Bởi vì, Ngân hàng kinh doanh loại hành hóa đặc biệt là “tiền”, tiềm ẩn rất nhiều rủi ro, do đó, cần một đội ngũ nhân viên có trách nhiệm và đạo đức cao. Ngân hàng cũng cần phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá chất lượng công việc mà từng nhân viên phải hoàn thành, lắng nghe ý kiến đóng góp một cách có chọn lọc để có những biện pháp xử lý kịp thời, nhằm giữ uy tín cho Ngân hàng và hạn chế những rủi ro có thể xảy ra.
Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát để kịp thời phát hiện các vi phạm từ đó có biện pháp chấn chỉnh kịp thời. Tuân thủ và chấp hành Luật Khiếu nại tố cáo, thực hiện tốt công tác tiếp dân và giải quyết kịp thời các đơn thư.
KẾT LUẬN
Ngày nay, sự tăng trưởng kinh tế đất nước luôn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà lãnh đạo của mỗi quốc gia. Do vậy, nhu cầu về vốn của nền kinh tế cũng là mối quan tâm hàng đầu của các nhà kinh tế, chính trị gia trên thế giới. Một trong các kênh truyền vốn quan trọng nhất, hiệu quả nhất là thông qua hệ thống ngân hàng thương mại. Trong khi đó, huy động vốn là một nghiệp vụ cơ bản và quan trọng của bất cứ ngân hàng thương mại nào. Quy mô, chất lượng huy động vốn có ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của các ngân hàng do vậy ảnh hưởng đến sự cung ứng vốn cho nền kinh tế .
Ở Việt Nam, hiện nay nhu cầu vốn cho quá trình công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước là rất lớn, trong khi thị trường chứng khoán chưa phát triển. Trong tình hình như vậy, công tác huy động vốn ở NHTM rất cần được chấn chỉnh, mở rộng và tăng cường nhằm thu gom được tối đa lượng tiền nhàn rỗi trong nền kinh tế.
Trong thời gian thực tập tại NHTMCP CT VN chi nhánh Đà Nẵng em đã tìm hiểu kỹ công tác huy động tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn thông thường cùng với sự tham khảo các tài liệu liên quan, em đã hoàn thành được chuyên đề này. Chuyên đề đã nêu lên được các hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn của NHTM và những yếu tố ảnh hưởng tới công tác này. Từ lý thuyết, chuyên đề đã đi vào phân tích thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm thông thường của NHTMCP CT VN chi nhánh Đà Nẵng, những thành quả đạt được, những khó khăn còn vướng mắc. Từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm tăng cường công tác huy động TGTK có kỳ hạn thông thường cho ngân hàng .
Trên đây là toàn bộ chuyên đề của em trong thời gian thực tập tại Chi nhánh NHTMCP CT VN. Do trình độ thực tế còn bị hạn chế, thời gian thực tập không được dài nên chuyên đề này không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong được sự góp ý của thầy cô và những ai quan tâm đến vấn đề này. Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Tuyên Ngôn đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Gs.Ts. Nguyễn Văn Tiến, “Toàn tập quản trị ngân hàng thương mại”, NXB Lao động.
2. TS. Nguyễn Minh Kiều, “nghiệp vụ ngân hàng”, NXB Thống kê, năm 2006 3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của NHTMCP CT VN chi nhánh Đà Nẵng trong 3 năm (2013 – 2015).
4. Tạp chí ngân hàng. 5. www.vietinbank.vn 6. http://moj.gov.vn/
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...