4. Kết cấu của Chuyên đề tốt nghiệp
2.1.5 Thực trạng cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận lễ tân
Sảnh đón tiếp của Seashore hotel - Apartment nằm ngay chính giữa cửa ra vào chính của khách sạn, được thiết kế đủ rộng để đón khách và phù hợp với quy mô của khách sạn. Sảnh của khách sạn Seashore hotel - Apartment khác với các khách sạn khác bởi sự kết hợp khéo léo giữa quầy lễ tân, quầy bar. Một bức tranh khổ lớn, những chiếc ghế sofa xinh xắn bên cạnh những chiếc bàn nhỏ. Tất cả gợi cảm giác một không gian ấm cúng, thân mật như một phòng khách lớn. Trang thiết bị tiện nghi: quầy đón tiếp, tủ có ô để chìa khoá, máy tính cá nhân, máy in, điện thoại bàn, két an toàn, thư tín cho khách có ghi số phòng, chìa khoá của khách có ghi số phòng, sổ sách phục vụ cho công tác đón tiếp, sổ đăng ký khách lưu trú, sổ đăng ký tạm trú, sổ nhật ký công việc… các loại văn phòng phẩm, một máy thanh toán thẻ tín dụng, hai máy tính nối mạng nội bộ liên kết với các bộ phận khác tạo điều kiện cho nhân viên tổng hợp các thông tin, các hoá đơn thanh toán của khách một cách nhanh chóng. . Ngoài ra còn có một máy tính kết nối hệ thống mạng internet cho khách sử dụng . Trên mặt quầy có lọ hoa, bản đồ thành phố, danh thiếp khách sạn.
Hệ thống ánh sáng, máy lạnh và báo cháy tự động. Nhìn chung, cơ sở vật chất của
bộ phận đều là những trang thiết bị hiện đại, đẹp, được bài trí hài hoà, đối xứng
trong kiến trúc…tạo mỹ quan, thể hiện được sự tôn trọng khách hàng, văn hoá trong công tác đón tiếp.
Bảng 2.4 Cơ sở vật chất tại bộ phận lễ tân
Stt
Loại Số lượng Hiện trạng sử dụng
Tốt Hỏng Cần bổ sung 1 Máy tính 2 2 0 0 2 Điện thoại bàn 2 1 1 1 3 Máy pos 1 1 0 1 4 Máy in 1 1 0 0 5 Máy tính cá nhân 1 1 0 1 6 Bộ đàm 1 1 10 1 7 Két an toàn 1 0 1 0
8 Giá đựng chìa khóa 1 1 0 0
9 Giá đựng hồ sơ 1 1 0 1
10 Máy fax 1 1 1 0
11 Máy tính cho khách sử dụng 1 1 0 1
12 Bàn sofa 2 2 0 1
13 Ghế sofa 8 8 0 4
(Nguồn:Bộ phận lễ tân khách sạn Seashore Hotel – Apartment)
Nhận xét: Cơ sở tại bộ lễ tân là khá đầy đủ cho việc hoạt động của bộ phận. Tuy nhiên cần trang trí thêm hoa tươi tại quầy lễ tân để tạo ấn tượng với khách cũng như thay mới các thiết bị đã bị hỏng giúp quy trình phục vụ khách tốt hơn.