Uy tín của ngân hàng TNCP Công Thương – Chi nhánh Đà Nẵng có được ngày hôm nay đó là một sự nổ lực rất lớn của toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng trong thời gian qua. Đặc biệt với hoạt động huy động nguồn tiền nhàn rỗi từ công chúng thì uy tín là yếu tố rất quan trọng, nó là cơ sở để khách hàng tin tưởng ddeerr gửi tiền. Để làm tốt điều này thì một trong những việc mà ngân hàng phải làm, đó là thường xuyên duy trì, cải tiến và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cụ thể:
+ Khách hàng được sự đón tiếp nhiệt tình từ nhân viên ngân hàng, tránh tạo cho khách hàng sự căng thẳng ngay từ khi mới bước chân vào khu vực ngân hàng.
+ Ngân hàng có thể dành một khoảng không gian nhỏ ở tầng giao dịch để phục vụ cho khách hàng vào những lúc đông khách mà một số người phải chờ đợi, chẳng hạn như tư vấn, giới thiệu về tiện ích của các sản phẩm dịch vụ hiện có tại ngân hàng, cách sử dung thẻ, tiện ích của thẻ như thế nào…
+ Nhân viên giao dịch phải có khả năng quan sát tốt quan cảnh giao dịch, phải xác định được khách hàng đến trước và khách hàng đến sau để thuận tiện trong việc sắp xếp thứ tự giao dịch, tránh cho khách hàng cảm thấy khó chịu khi đến gửi tiền…
SVTH: Lê Thị Thùy Dung Trang 44
+ Một điều quan trọng hơn hết là nhân viên phải tạo cho khách hàng một cảm giác mình luôn được ôn trọng sau mỗi lần giao dịch, đáp ứng những yêu cầu tìm hiểu về việc gửi tiền mà khách hàng cần biết.
Làm được những điều này ngân hàng sẽ góp phần thành công trong việc giữ gìn được sự tin tưởng và tín nhiệm của khách hàng đối với mình.