Vào năm 2020, ngân hàng VietinBank đã thiết lập Chiến lược phát triển giai đoạn 2021-2030 và tầm nhìn đến 2045. Đây là chiến lược được xây dựng dựa trên các chiến lược phát triển của quốc gia và của ngành ngân hàng. Chiến lược phát triển này sẽ là phương hướng cho các hoạt động sắp tới của từng chi nhánh trong hệ thống ngân hàng VietinBank trên toàn quốc với mục tiêu là trở thành: “Ngân hàng đa năng, hiện đại, hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam, nằm trong Top 20 ngân hàng mạnh nhất Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương; đến năm 2045 là ngân hàng mạnh và uy tín nhất Việt Nam, hàng đầu Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương và uy tín cao trên thế giới”. Để đạt được điều đó, BGĐ của ngân hàng VietinBank đã đưa ra các định hướng chiến lược sau:
Thứ nhất, để tăng độ nhận diện và khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính ngân hàng với các doanh nghiệp và người dân, ngân hàng VietinBank sẽ có các hành động rà soát đánh giá trên diện rộng đối với các PGD trên các kênh của hệ thống. Không chỉ đối với các khu đô thị, ngân hàng luôn đặc biệt quan tâm và túc đẩy phát triển các khu vực chưa có điều kiện phát triển tốt của đất nước theo định hướng chiến lược tài chính toàn diện Quốc gia, đóng góp một phần sức mạnh trong chủ trương của Đảng và Nhà nước.
Thứ hai, trải nghiệm của khách hàng trong từng đơn vị là rất quan trọng. Vì vậy, để nâng cao trải nghiệm khách hàng, chất lượng dịch vụ và tăng hiệu quả trong hoạt động kinh doanh, ngân hàng VietinBank đã triển khai dự án “Ứng dụng công nghệ trắc sinh học” vào hoạt động kinh doanh cũng như an ninh cấp cao. Việc ứng dụng công nghệ này đã được thử nghiệm thành công với hệ thống “Smart Digital Branch - Chi nhánh số hoá thông minh”. Đây là một bước đột phá của ngân hàng VietinBank và là tiền đề để ngân hàng tiếp tục mở rộng dịch vụ này trong tương lai.
Lấy ý tưởng về việc triển khai hệ thống tại một ngân hàng có thể rút 80% thời gian chờ đợi qua các tác vụ tự động, thực hiện bằng robot, điều này sẽ giúp giảm thiểu tương tác từ con người, tiết kiệm chi phí, thời gian. Nhắm tới điều này, ngân hàng VietinBank đang và sẽ đẩy mạnh các ứng dụng công nghệ hiện đại vào công tác quản trị điều hành cũng như quản trị dữ liệu như: bigdata, trí tuệ nhân tạo.... Vì ngày nay, dữ liệu không chỉ đòi hỏi chính xác mà cần cả nhanh..
Hiện nay, các doanh nghiệp, nhất là với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay mắc phải những khó khăn về tài chính, hệ quả của thiếu hụt ngân sách hoặc các sai sót trong việc lập và kiểm soát chi phí và dòng tiền. Thực tế có doanh nghiệp có doanh thu hàng nghìn tỷ đồng mỗi tháng, thương hiệu mạnh, tiếp thị (Marketing) và bán hàng tốt, nhưng lại luôn gặp khó khăn về dòng tiền vì luôn có độ trễ trong chuyện thu vào và chi ra. Tránh điều này, ngân hàng VietinBank sẽ áp dụng đồng loạt phương án nhằm cải thiện hiệu quả quản trị chi phí như: tăng cường vai trò quản trị và trách nhiệm các đơn vị quản lý chi phí, phân loại thiết lập các quy định về việc thực hiện các hoạt động có liên quan đến định mức, tiêu chuẩn cho từng hạng mục chi phí...
3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động định giá tài sản bảo đảm phục vụ cho vayTrong thời gian tới, Ngân hàng VietinBank chi nhánh Tây Hà Nội, có những Trong thời gian tới, Ngân hàng VietinBank chi nhánh Tây Hà Nội, có những hướng đi nhằm tăng tỷ trọng của hoạt động cho vay có TSBĐ trong cơ cấu dư nợ và mở rộng tỷ lệ trung bình lên 60%-70% với danh mục tài sản để bảo đảm được đa dạng hóa. Bên cạnh đó, chi nhánh thực hiện cam kết với ngân hàng VietinBank về việc thực hiện nghiêm túc các quy định của Nhà nước trong hoạt động tín dụng và xử lý TSBĐ nhằm phù hợp các đối tượng và tính chất khoản vay. Ngoài ra, các chi nhánh khác trong toàn hệ thống của ngân hàng VietinBank đã xây dựng, phát triển và thực hiện hoạt động quản trị rủi ro nhằm mở rộng sức ảnh hưởng của tín dụng bán lẻ cùng với cơ cấu tín dụng an toàn đến khách hàng.
BGĐ ở chi nhánh cần có những buổi rà soát, kiểm tra công tác định giá TSBĐ và chất lượng nợ tại chi nhánh. Trong đó, các hồ sơ thế chấp TSBĐ nằm trong mục chờ xử lý và các khoản vay đang tạm thời theo dõi là những mục mà cán bộ nhân viên tại chi nhánh cần đặc biệt chú ý, theo dõi và kiểm tra thường xuyên.