MB Thanh Xuân phải xây dựng cho mình một “chính sách khách hàng lâu dài bởi khách hàng vừa là người cung cấp vốn cho chi nhánh vừa là người sử dụng nguồn vốn này. Khách hàng có một ý nghĩa rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Thông qua quan hệ lâu dài của mình với khách hàng, chi nhánh có thể huy động một khối lượng vốn lớn từ nguồn tiền gửi của khách hàng”.
để chi nhánh tiết kiệm chi phí cho việc thẩm định, sàng lọc thông tin, giám sát khách hàng, tránh được rủi ro đạo đức”. Chính nhờ đó mà chi nhánh sẽ nâng cao được chất lượng tín dụng. Từ thực trạng này, có thể đưa ra được một số giải pháp sau :
Thứ nhất, duy trì khách hàng cũ . Nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, sự biến động của thị trường để nắm bắt được tâm lý, tìm hiểu được những khó khăn của khách hàng từ đó có cách xử lý đúng đắn.
Các khách hàng truyền thống có uy tín đã và đang có quan hệ tín dụng với ngân hàng là một lực lượng khách hàng đóng vai trò hết sức quan trọng mà bất cứ chính sách và chiến lược nào của ngân hàng nhằm phát triển tín dụng trước hết phải hướng đến lợi ích của họ. Việc thoả mãn tối đa các nhu cầu về vốn, đa dạng hoá các hình thức và lĩnh vực tài trợ cho các khách hàng truyền thống cũng là một nội dung quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Đồng thời các Khách hàng hiện hữu sẽ là một kênh thông tin quan trọng, góp phần quảng bá hình ảnh cũng như các sản phẩm tín dụng và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho các doanh nghiệp khác có mối quan hệ quen biết hoặc làm ăn với họ.
Ngân hàng cần nhấn mạnh quan điểm: nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của ngân hàng là phục vụ tốt nhất khách hàng hiện tại, ưu tiên nguồn vốn và các chính sách ưu đãi nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu chính đáng của đối tượng khách hàng này, coi đó là cở sở bền vững để phát triển hoạt động tín dụng.
Ngân hàng phải gắn hoạt động của mình với hoạt động của khách hàng, thẩm định và đầu tư kịp thời các dự án có hiệu quả rõ ràng. Xây dựng một mạng lưới thông tin, xử lý thông tin từ phía khách hàng, nhất là những thông tin tài chính, năng lực quản lý, khả năng thanh toán và những thông tin khác liên quan đến khoản vay nhằm nắm bắt nhu cầu khách hàng.
ứng tốt hơn nhu cầu của họ. Và cũngqua đó, khách hàng và ngân hàng có thể hiểu rõ về nhau hơn, cùng nhau tháo gỡnhững vướng mắc, khó khăn, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận với tín dụngngân hàng được thuận lợi.
Quan tâm đến các sự kiện của khách hàng: Ngày thành lập, ngày truyền thống ngành, sinh nhật ban lãnh đạo Công ty,tổ chức các hoạt động thăm hỏi,giao lưu văn hoá văn nghệ, thể thao,...nham tăng thêm sự gắn kết giữa Ngân hànvà khách hàng.
Thứ hai, phát triển khách hàng mới. Để thu hút khách hàng, một chiến lược Marketing đồng bộ là hết sức cần thiết. Thực tế cho thấy, trong khi một số Ngân hàng khác có những chính sách khuyếch trương, quảng cáo, tiếp xúc khách hàng khá mạnh mẽ, thì công tác này lại chưa được chú trọng và đẩy mạnh đúng mức tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thanh Xuân. Để khách hàng biết đến và lựa chọn các sản phẩm tín dụng của mình, ngân hàng cần áp dụng các biện pháp Marketing nham thu hút khách hàng.
Chủ động tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, không thể ngồi chờ khách hàng tìm đến với Ngân hàng. Nâng cao tinh thần trách nhiệm cũng như nhận thức đúng đắn của cán bộ ngân hàng về tầm quan trọng của việc phát triển tín dụng cũng như vai trò của việc chủ động tiếp cận với khách hàng nham giới thiệu về ngân hàng. Không chỉ các cánbộ tín dụng mà mọi nhân viên trong ngân hàng cần tham gia tiếp cận và trở thành những người mang hình ảnh của Ngân hàng TMCP Quân Đội, của Chi nhánh đến với khách hàng. Việc quảng bá hình ảnh và thiết lập quan hệ là hoạt động cần được tiến hành thường xuyên, mọi lúc mọi nơi. Bất cứ khi nào có dịp tiếp xúc với các doanh nghiệp, các khách hàng như khi tham gia các cuộc hội thảo chuyên đề, các hoạt động xã hội, hoặc thông qua các mối quan hệ khác, cán bộ ngân hàng cần chú ý đến hình ảnh và phong cách cá nhân tạo thiện cảm tốt, đồng thời tranh thủ làm quen và giới thiệu cho họ về ngân hàng.
khách hàng, giúp khách hàng hiểu biết về ngân hàng cũng như các sản phẩm tín dụng và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, tạo hình ảnh đẹp và lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng, làm ngân hàng trở thành điểm đến tin cậy cho khách hàng khi họ có nhu cầu vay vốn.