2017 là năm mở đầu quan trọng của chiến lược mới 2017 - 2021, trong đó MB định hướng tầm nhìn “Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất” với mục tiêu đến năm 2021 sẽ nằm trong TOP5 hệ thống ngân hàng Việt Nam về hiệu quả kinh doanh và an toàn. Năm 2017, MB đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ và bứt phá trong hoạt động kinh doanh, các chỉ tiêu kinh doanh của ngân hàng cũng đã hoàn thành vượt mức kế hoạch đề ra. Với kết quả này, MB nằm trong nhóm dẫn đầu về lợi nhuận trong các NHTMCP không có vốn chi phối nhà nước. Đồng thời, MB cũng thực sự ghi nhiều dấn ấn trong hoạt động kinh doanh nhờ sự thay đổi quyết liệt trong điều hành và quản trị ngân hàng. Năng suất lao động bình quân năm tăng hơn 20%, mức tăng ấn tượng, chưa từng có trong những năm qua. Cụ thể:
2.1.3.1. Dịch vụ huy động vốn
Nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn của khách hàng về dịch vụ huy động vốn, MB đã kịp thời ban hành những chính sách lãi suất huy động hấp dẫn và cạnh tranh với các đối thủ trong khu vực mà vẫn tuân theo chính sách của ngân hàng nhà nước. Cụ thể có 13 sản phẩm tiết kiệm khác nhau phục vụ cho từng đối tượng và mục đích gửi tiền khác nhau. Bên cạnh đó, MB còn gia tăng lợi ích cho khách hàng thông qua chương trình lãi suất tri ân, tận hưởng các tiện ích do ngân hàng cung cấp thông qua E-banking, ưu đãi hấp dẫn khi gửi tiền vào dịp sinh nhật của khách hàng, ngoài ra, các phần quà lưu niệm đặc biệt được gửi tới những khách hàng thân thuộc và gắn bó với MB nhiều năm,...
Với chính sách lãi suất hấp dẫn cùng những dịch vụ đầy tiện ích được triển khai trong năm qua, MB đã thu hút được rất nhiều các khách hàng cá nhân đến sử
dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Tính đến 31/12/2017 tổng lượng khách hàng cá nhân của MB đã lên đến 2.085.687 khách hàng, tăng 7,4% so với đầu năm, số dư huy động vốn đạt 220,176 tỷ đồng, tăng 13% so với đầu năm 2016, chiếm 70.15% tổng tài sản của MB.
2.1.3.2. Dịch vụ tín dụng
Năm 2017, MB vẫn tiếp tục triển khai các chương trình cho vay mua ô tô, nhà đất, cho vay sản xuất kinh doanh, vay tiêu dùng,... với mức lãi suất ưu đãi tập trung vào khách hàng có lịch sử tín dụng tốt và nguồn thu nhập ổn định. Nhờ việc xác định rõ đối tượng khách hàng hướng đến cùng với việc nâng cao đội ngũ nhân viên nên chất lượng dịch vụ tín dụng đã được nâng cao và do đó đã nhận được sự quan tâm nhiều hon từ phía khách hàng.
Tính đến 31/12/2017, dư nợ cho vay khách hàng cá nhân là 60.106.848 tỷ đồng, tăng 15.053.574 tỷ đồng (tưong đưong so với năm 2016) chiếm tỷ trọng 32,63% trên tổng dư nợ hệ thống.
(Báo cáo thường niên của MB bank từ 2015 - 2017) 2.1.3.3. Dịch vụ thanh toán thẻ
B ằng các s ản ph ẩm d ị ch vụ m ới khá h ấp d ẫn cùng s ự ti ệ n l ợi khi s ử dụng, MB đã gặt hái đượ c những thành công trong d ịch vụ th ẻ khi mà s ố lượng th ẻ đã được phát hành trong năm qua đạt đượ c 423.000 th ẻ, nâng t ổng s ố thẻ phát hành lên 2 tri ệu th ẻ tăng 26.82% so với năm 2016, kèm theo đó là các chưong trình khuyến mãi, ưu đãi xuyên suốt năm 2017 đã mang lạ i doanh thu s ử d ụ ng th ẻ đạ t 21.000 t ỷ đồng tăng 11 % so với năm trước. Không những vậy, mạng lưới chấp chấp nhận thanh toán th ẻ c ủ a MB bank cũng đượ c m ở r ộ ng v ới hon 43.000 điể m ch ấp nh ậ n thanh toán thẻ POS và máy ATM phân bổ tại các địa bàn trọng điểm
trên toàn quốc với tổng doanh số thanh toán thẻ trong năm là 18.000 tỷ đồng, tăng 10 % so với năm 2016
Hình 2.3: Tổng số thẻ, đơn vị chấp chấp nhận thẻ, ATM của MB từ năm 2015 - 2017
Hình 2.4: Doanh thu sử dụng thẻ của MB bank từ năm 2015 - 2017
Nhìn chung trong 3 năm qua từ 2015 - 2017, tổng số lượng thẻ, doanh số sử dụng thẻ, số đơn vị chấp nhận thẻ và doanh số thanh toán thẻ đều tăng đặc biệt là số đơn vị chấp nhận thẻ của MB bank tăng mạnh cho thấy ngân hàng đang cố gắng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng sử dụng thẻ ở mọi địa điểm khách đến.
2.1.3.4. Dịch vụ kinh doanh ngoại hối và thanh toán quốc tế
Nhờ nắm bắt được tình hình thị trường cũng như dựa vào thế mạnh kinh doanh ngoại hối và thanh toán quốc tế, MB đã liên tục mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư cải tiến công nghệ thanh toán và cung cấp dịch vụ chi trả nhanh chóng, đa dạng, an toàn và tiện lợi, chính xác, đa dạng hóa các kênh chi trả nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nhờ việc đẩy mạnh “ Chuyển tiền ra nước ngoài qua tài khoản” vào tài khoản và thẻ, đa dạng kênh cho khách hàng lựa chọn để có thể phù hợp nhất
với nhu cầu thực tế của khách với chi phí cạnh tranh: chuyển tiền qua hệ thống SWIFT dịch vụ này kết nối thanh toán trực tuyến từ người gửi, người nhận có thể nhận tiền vào tài khoản chỉ trong vài phút khi người gửi hoàn tất thủ tục. Chính việc chi trả kiều hối nhanh đầu tiên trên thị trường này, mà trong năm qua MB đã thu hút được một lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ kiều hối của ngân hàng với hơn 35% tổng doanh số kiều hối so cùng năm 2016 và đạt 117% kế hoạch đặc biệt qua mảng chuyển tiền quốc tế du học và định cư.
2.1.3.5. Dịch vụ Bancassurance
Trong năm 2017 vừa qua, MB đã chính thức khai trương công ty bảo hiểm nhân thọ MB MB Ageas life để cung cấp thêm dịch vụ bảo hiểm mới cho khách hàng nhằm mục đích bảo vệ an toàn không chỉ về mặt sức khỏe, tính mạng mà còn là phương thức đầu tư tài chính tương lai không những cho khách hàng mà còn cả gia đình thân yêu của họ.
Trọng tâm chiến lược của MBAL là hướng tới khách hàng, từ đó đem lại những sản phẩm, dịch vụ đa dạng, phù hợp nhất từng phân khúc khách hàng với tiêu chí mang lại một cuộc sống tươi đẹp, hạnh phúc cho người dân Việt Nam. Với tình trạng kinh tế đầy biến động như hiện nay cũng như những mong muốn về tài chính của bản thân luôn được đảm bảo trong tương lai, gói dịch vụ này tuy mới chỉ được MB tung ra thị trường trong 1 năm nhưng đã mang lại những kết quả vô cùng bất ngờ cho ngân hàng khi doanh thu phí bảo hiểm thu về là 15,64 tỷ đồng đạt 140% kế hoạch năm 2017, lợi nhuận từ bảo hiểm là 9,96 tỷ đồng đạt 107% kế hoạch của năm. Với kết quả khá khả quan này, đây có thể sẽ là gói dịch vụ giúp MB có được nhiều khách hàng hơn nữa trong khoảng thời gian triển khai dịch vụ.
2.1.3.6. Dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng trở nên quen thuộc với mọi người trong xã hội hiện đại ngày nay, với số lượng khách hàng lớn, tần suất sử dụng cao, do vậy dịch vụ ngân hàng điện tử đang có sự cạnh tranh đầy gay gắt giữa các ngân hàng. Bởi thế, để có thể cạnh tranh tối đa với các ngân hàng bạn, trong năm qua MB đã cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, gia tăng độ an toàn và bảo mật cho khách trong quá trình giao dịch bằng việc triển khai áp dụng hình thức xác thực tiên
tiến trên thế giới để có thể thực hiện dịch vụ, cùng đó là triển khai các chương trình khuyến mại, xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng, quảng bá và tiếp thị