Bên cạnh các yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ ngân hàng được nêu trên, năng lực tài chính và thương hiệu cũng góp phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng, đồng thời đây cũng là yếu tố phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
• Năng lực tài chính
Trong xu thế ngày càng hội nhập, quy mô vốn và năng lực tài chính tạo ra sự ảnh hưởng khá lớn đến uy tín và vị thế của ngân hàng. Chính vì vậy, MB đã luôn cố gắng để tăng nhanh năng lực tài chính để chuẩn bị sức cạnh tranh cao trong tương lại, hoàn thành và hoàn thành vượt các chỉ tiêu kế hoạch năm 2017. Thu thuần kinh doanh năm 2017 đạt ~ 13.867 tỷ, tăng 40,7 % so với 2016. Lợi nhuận trước thuế hợp nhất đạt 4.616 tỷ vượt kế hoạch. Các chỉ tiêu đo lường hiệu quả tỷ/người.năm (tăng 33% so với 2016). Chất lượng hoạt động được đảm bảo và kiểm soát chặt chẽ như chất lượng tín dụng và tỷ lệ nợ xấu của MB ~ 1,20% (thấp hơn năm 2016 ~ 1,32%), đã xử lý xong toàn bộ nợ xấu trái phiếu VAMC trước thời hạn qui định. Toàn hệ thống có 285 điểm giao dịch được cấp phép, tăng thêm 17 điểm giao dịch so với 2016. Tất cả các điểm kinh doanh hoạt động an toàn, hiệu quả, chất lượng tốt. Các công ty thành viên kinh doanh ổn định, trong đó 5 công ty (AMC, MBC, MBL, MBS, MIC) đạt tổng lợi nhuận LNTT 321,25 tỷ. Trong năm 2017 triển khai kinh doanh 2 công ty mới thành lập (MBAL, MCredit) đúng tiến độ, hoạt động đi vào ổn định đúng định hướng. Giá trị cổ phiếu MBB và giá trị vốn hóa thị trường đến cuối năm 2017 tăng gấp 2 lần so với năm 2016.
1 Tổng tài sản Tăng 10% 313,878 122% 110% 2 Vốn điều lệ Tăng 6% 18,155 106% 100% 3
Tiền gửi của khách hàng Tăng 8- 10% 220,176 113% 103% 4 Dư nợ cho vay khách hàng Tăng ~ 16% 184,188 122% 103% 5 Tỷ lệ nợ xấu <1,5% 1.20% 6 LNTT 4.532 Tỷ 4,616 126% 102%
Nguồn: BCTC riêng lẻ, BCTC hợp nhất 2017; Đơn vị: Tỷ Vnđ • Thương hiệu
Công tác phát triển thương hiệu của MB bank vẫn đang ngày càng được đẩy mạnh bởi MB bank hiểu rõ thương hiệu là một thứ vô hình nhưng lại ảnh hưởng rất lớn đến sự vươn xa của chính ngân hàng. Chính vì vậy, MB bank luôn gia sức phủ rộng thương hiệu tên toàn quốc đặc biệt là những địa điểm trọng yếu như: khu vực
sân bay, khu vực đông dân cư, các nhà hàng, siêu thị, khách sạn, trung tâm thương mại,... Cùng đó là việc chuẩn hóa thương hiệu trong toàn hệ thống: slogan - khẩu hiệu, logo,...Không những thế, mặt tiền của các địa điểm giao dịch, các máy ATM, băng rôn quảng cáo, trang phục của nhân viên đều được thiết kế theo những màu sắc chủ đạo mang đậm chất thương hiệu của ngân hàng.
Hình ảnh thương hiệu MB có nhiều chuyển biến ấn tượng và tích cực: Hoàn thành và ứng dụng hình ảnh nhận diện mới, nhân vật đại diện MB Fanpage, tổ chức một loạt các sự kiện truyền thông tiếp thị thương hiệu để lại ấn tượng vừa mạnh mẽ vừa sâu lắng đến từng phân khúc khách hàng: eMBee Music Connection (Tiesto), MB Connection tại Hà Nội...
Ngoài ra, MB bank cũng đẩy mạnh việc tham gia, đóng góp vào các hoạt động
thiện nguyện, an sinh xã hội như: Chương trình “ Sẻ chia và kết nối yêu thương”, chương trình “ Trăng rằm cho em” trao quà trung thu cho trẻ em nghèo ở Đồng Tháp,
chương trình thăm và tăng quà cho mẹ Việt Nam anh hùng tại Quảng Ngãi, chương trình tài trợ học bổng cho sinh viên các trường đại học,... .Đây là những việc làm vừa
mang ý nghĩa nhân văn của MB bank nhưng cũng vừa là cơ hội để MB bank quảng bá
thương hiệu, tăng độ nhận biết của mọi người dành cho chính ngân hàng.
Với những kết quả đạt được trong quá trình hoạt động kinh doanh, thương hiệu của MB bank ngày càng được đánh giá cao trong thị trường Việt Nam khi mà trong năm 2017 qua, vinh dự nằm trong Top 10 ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2017 theo công bố của công ty cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report (nguồn: Báo mới), vinh dự được nhận nhiều cờ thi đua của Chính Phủ, của Bộ Quốc Phòng, của NHNN, các giải thưởng uy tín do các tổ chức quốc tế và trong nước trao tặng như: “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu 2016”, “Top 50 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam 2016”, “Top 5 ngân hàng có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam 2016”, “Top 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam”... Không những vậy, trên thị trường quốc tế thương hiệu của MB bank cũng được các tổ chức