rộn ràng quà tặng,... Bằng những nỗ lực đó, kết quả MB đã thu về đã hoàn thành mục tiêu đề ra trong năm khi số lượng khách hàng tăng 14% và lợi nhuận tăng 44% so với năm 2016.
2.1.3.7. Dịch vụ giữ hộ vàng
Dịch vụ giữ hộ vàng được MB áp dụng từ ngày 5/5/2017. MB chỉ nhận giữ hộ vàng theo hình thức nguyên niêm phong. Số lượng vàng MB nhận giữ hộ cũng được điều chỉnh từ tối thiểu 1 chỉ vàng lên tối thiểu 5 chỉ vàng và là bội số của 5 chỉ. Để tạo thuận lợi cho khách hàng trong quá trình giao dịch, MB đã cho phép khách hàng được ủy quyền cho cá nhân khác thực hiện các giao dịch liên quan đến dịch vụ giữ hộ vàng (không bao gồm việc ký kết Hợp đồng bảo quản vàng). Quy trình dịch vụ cũng được điều chỉnh theo hướng thuận lợi cho giao dịch của khách hàng, đồng thời vẫn đảm bảo tuân thủ các quy định của Ngân hàng Nhà nước. Hiện nay dịch vụ Giữ hộ vàng đang được MB triển khai tại 7 Chi nhánh là: Sở Giao dịch Hà Nội, Chi nhánh Ba Đình, Chi nhánh Hải Phòng, Chi nhánh Sài Gòn, Chi nhánh Hồ Chí Minh, Chi nhánh Bình Dương và Chi nhánh Đồng Nai.
Với những cải tiến này, MB cho thấy nỗ lực không ngừng trong việc hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ trên cơ sở thấu hiểu nhu cầu & mang lại lợi ích tối ưu cho khách hàng, trên cơ sở cung cấp gói sản phẩm dịch vụ về vàng (Mua bán vàng miếng và Giữ hộ vàng) cạnh tranh.
2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại MBBank Bank
Từ những cơ sở lý thuyết phân tích nêu trên và các trải nghiệm thực tế tại MB bank , bài viết sẽ phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của MB bank bao gồm: