- Các thương hiệu đa phần được đánh giá tốt bởi khách hàng Passio nhận thêm phản hồi tích cực về các chương trình khuyến mại hấp dẫn, trong khi đó của Urban Station là không gian đẹp Ngược lại, Effoc gặp vấn đề khi có 1 bộ phận
Thành công của Starbucks là một trong những câu chuyện kì diệu nhất về kinh doanh trong suốt nhiều thập kỉ Một
kì diệu nhất về kinh doanh trong suốt nhiều thập kỉ. Một cửa hàng nhỏ ven sông ở Seattle rốt cuộc lại lớn mạnh và phát triển nên hơn 17.400 cửa hàng trên khắp thế giới. Star- bucks chính là một ví dụ tuyệt vời về một thương hiệu luôn cố gắng thấu hiểu khách hàng, từ đó tạo nên những bước nhảy vọt biến thương hiệu thành biểu tượng, và đưa thương hiệu vào cuộc sống.
CASE STUDY
Trong những năm 1980, khi nhắc tới cà phê, hầu hết mọi người đều nghĩ đến một thức uống đóng lon, chứ ít ai nghĩ đến cà phê nguyên hạt. Khi đó, Starbucks ra đời với hình thức bán lẻ hạt cà phê thượng hạng, và trở thành thánh đường của những người tôn thờ cà phê. Nhưng câu chuyện của Starbucks có lẽ sẽ không đi xa hơn một cửa hàng bán lẻ. và khó có thể nổi tiếng như bây giờ, nếu không có bước ngoặt vào năm 1983.
Bước ngoặt bắt đầu khi Howard Schultz - chủ tịch và giám đốc điều hành Starbucks - phát hiện ra mối quan hệ gần gũi cá nhân mà con người có thể có đối với cà phê trong một chuyến công tác tại Ý. Ông nhận ra điểm đặc biệt chung của các quán cà phê nơi đây chính là một không gian tương tác xã hội ấm áp, mang lại cảm giác thoải mái, gần gũi của một cộng đồng. Đây là một khía cạnh xã hội đặc biệt của cà phê mà người Mỹ đã bỏ qua. Khám phá quan trọng này đã lái Starbucks sang một hướng đi hoàn toàn mới - Howard trở về với tầm nhìn “tái tạo lại nét văn hóa cà phê Ý tại Mỹ”, biến Starbucks trở thành một trải nghiệm cà phê tuyệt vời, chứ không chỉ là một cửa hàng bán lẻ tuyệt vời.