- Các thương hiệu đa phần được đánh giá tốt bởi khách hàng Passio nhận thêm phản hồi tích cực về các chương trình khuyến mại hấp dẫn, trong khi đó của Urban Station là không gian đẹp Ngược lại, Effoc gặp vấn đề khi có 1 bộ phận
Key question (câu hỏi chính)
chính)
Đây là những câu hỏi quan trọng được vạch ra trong bảng hỏi (discussion guide) của người phỏng vấn và bắt buộc phải hỏi.
Đây là những câu hỏi quan trọng được vạch ra trong bảng hỏi (discussion guide) của người phỏng vấn và bắt buộc phải hỏi. tion), nó đào sâu vào câu trả lời top - of - mind của đáp viên, mở rộng nó và thu lấy những chi tiết quan trọng.
Một người phỏng vấn hiệu quả sẽ biết cách sử dụng linh hoạt câu hỏi chính (key ques- tions), câu hỏi tiếp nối (follow – up questions): câu hỏi thăm dò (probes), câu hỏi thúc đẩy (prompts)... Họ đào sâu vào câu trả lời top – of – mind của đáp viên, mở rộng nó và thu lấy những chi tiết quan trọng.
Ví dụ: Câu hỏi chính: “ Vấn đề lớn nhất đối với Tân Hiệp Phát hiện nay là gì?”
Câu hỏi tiếp nối: “Vấn đề đó nghiêm trọng đến mức nào? Điều gì gây ra vấn đề đó?”
Thường sẽ có vài câu hỏi tiếp nối 1 câu hỏi chính, loại câu hỏi này dùng để xác định độ sâu của thông tin.
Câu hỏi mở (Open – ended question) question)
Loại câu hỏi này không giới hạn hay áp đặt câu trả lời của đáp viên, nó cho phép đáp viên thoải mái bày tỏ, từ đó có khả năng khám phá ra những chủ đề mới mẻ. Câu trả lời cho loại câu hỏi này có thể vô cùng rộng, sâu sắc, hoặc khó thể ngờ tới.
Ví dụ: “Điều gì bạn nghĩ tới đầu tiên khi nói về điện thoại thông minh?”
“Bạn thích nhất điều gì ở sản phẩm điện thoại iPhone 6S? Theo bạn, vấn đề lớn nhất của điện thoại iPhone 6S của Ap- ple hiện nay là gì? Thương hiệu nào xuất hiện trong tâm trí bạn đầu tiên?”
Câu hỏi đóng
(Closed question)
Đây là loại câu hỏi chỉ có 2 đáp án là “Có” hoặc “Không”.
Ví dụ: “Bạn có sử dụng bột giặt OMO không? Bạn có thích thương hiệu OMO hay không?”
Nhược điểm của câu hỏi này là gây ra sự thiên lệch suy nghĩ cho đáp viên, vì vậy nên tránh hỏi loại này khi phỏng vấn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, khi muốn làm rõ hoặc xác nhận lại một vấn đề cụ thể, ta có thể sử dụng nó.
Probes (thăm dò)
Câu hỏi thăm dò là thường dùng để gợi ý hoặc hỗ trợ, giúp đáp viên nói thêm về điều người phỏng vấn quan tâm, điều mà họ không nhắc đến một cách tự nguyện.
Ví dụ: Bạn vừa nhắc đến Nokia, thế còn Samsung, LG, Motoro- la thì sao?
Đọc đến đây, bạn đã biết một số loại câu hỏi có thể sử dụng linh hoạt khi trò chuyện với người tiêu dùng. Tuy nhiên, tùy từng trường hợp trả lời của đáp viên, tùy vào ngành hàng bạn muốn phỏng vấn, hay tùy vào hoàn cảnh sử dụng của người tiêu dùng, bạn cần biết cách vận dụng câu hỏi phù hợp với từng tình huống. Vì vậy, để giúp bạn hiểu hơn làm thế nào đào sâu đến Insight, TM sẽ giới thiệu với bạn một phương pháp tiếp cận nữa - phân chia nhóm câu hỏi theo từng bối cảnh cụ thể.