- Các thương hiệu đa phần được đánh giá tốt bởi khách hàng Passio nhận thêm phản hồi tích cực về các chương trình khuyến mại hấp dẫn, trong khi đó của Urban Station là không gian đẹp Ngược lại, Effoc gặp vấn đề khi có 1 bộ phận
MARKETING TIPS Phỏng vấn định tính công cụ hiệu quả để tìm
công cụ hiệu quả để tìm Insight
Consumer Insights (trong khuôn khổ bài viết rút gọn là “Insight”) là những suy nghĩ, mong muốn ẩn sâu bên trong người tiêu dùng mà có thể họ chưa biết tới hoặc chưa nghĩ đến; những suy nghĩ, mong muốn này nếu được khai thác đúng cách sẽ giúp thương hiệu có một sức mạnh vô cùng to lớn trong việc tạo ra ảnh hưởng mang tính quyết định đến hành vi của người tiêu dùng.
Một Insight tốt khi nghe sẽ vô cùng dễ hiểu và gần gũi, tuy nhiên nó không hề dễ tìm. Bạn sẽ khó tìm ra được Insight đắt giá chỉ qua một hai lần trò chuyện với người tiêu dùng. Để tìm được Insight, bạn cần phải có một hành trình nghiên cứu dày công sức, cùng những trải nghiệm và cảm thụ cá nhân của riêng bạn. Một phương pháp quan trọng trong hành trình này chính là nghiên cứu định tính – sự lựa chọn đầy quyền năng để khám phá ra Insight.
Nghiên cứu định tính giúp chúng ta thấu hiểu đằng sau những quan điểm đánh giá, hay khám phá ra những nguyên nhân và động lực ẩn giấu của khách hàng. Nó lí giải các hiện tượng, vấn đề hoặc giúp phát triển các ý tưởng, giả thuyết tiềm năng phục vụ cho nghiên cứu định lượng. Nếu như
nghiên cứu định lượng trả lời cho câu hỏi “how much, how many”, thì nghiên cứu định tính trả lời cho câu hỏi “how” và “why”. Đặc biệt, nghiên cứu định tính có thể giải thích những hiện tượng xã hội ở mức độ chi tiết mà các con số đo lường không thể lí giải được.
Đặc biệt, hình thức phỏng vấn trong nghiên cứu định tính cho phép khám phá và phân tích đáp viên ở cả mức độ lý trí và cảm xúc, ta có thể phân tích họ không chỉ dựa trên lời nói, mà còn qua biểu hiện nét mặt. Chính vì những ưu điểm trên, phỏng cấn định tính là một cách hiệu quả để phát hiện những động cơ ẩn giấu, bí mật nằm sâu trong tính cách con người, từ đó tìm ra Insight mở cơ hội cho thương hiệu.