- Các thương hiệu đa phần được đánh giá tốt bởi khách hàng Passio nhận thêm phản hồi tích cực về các chương trình khuyến mại hấp dẫn, trong khi đó của Urban Station là không gian đẹp Ngược lại, Effoc gặp vấn đề khi có 1 bộ phận
Nhóm câu hỏi mở rộng dành cho những đối tượng đặc biệt
cho những đối tượng đặc biệt
Trong quá trình tìm kiếm thông tin, chúng ta thường gặp phải cảm giác rằng chúng ta đã biết quá nhiều, hay chúng ta đã biết tất cả mọi thứ, điều này dẫn đến việc chúng ta dễ dàng chấp nhận những gì mình nghe được hay quan sát được. Để tránh những lầm tưởng này, bạn có thể tham khảo những gạch đầu dòng dưới đây:
- Đặt câu hỏi cho những người có mối quan hệ “không bình thường” với thương hiệu, họ có thể là những người cực kì thích thương hiệu, cực kì thích sản phẩm, ngành hàng, hoặc ngược lại họ cực kì ghét, họ có thể là người đã từng sử dụng sản phẩm của bạn nhưng đã rời bỏ thương hiệu, hoặc là người đang sử dụng sản phẩm của đối thủ… Những người này sẽ luôn có một lí do nào đó để cực kì thích hoặc ghét thương hiệu, vì thế sẽ rất thú vị nếu bạn biết được lí do vì sao họ có cảm xúc đặc biệt như vậy. Ví dụ, nếu bạn muốn tìm hiểu về tâm lí hành vi thái độ khách hàng trong ngành hàng nước giải khát, hãy phỏng vấn khách hàng từng thích uống Coca - Cola nhưng bây giờ chuyển sang dùng Pepsi, hoặc những khách hàng cực kì ghét nước có ga.
- Phỏng vấn những chuyên gia hoặc người có ảnh hưởng trong ngành, cả chính thống và không chính thống, ví dụ như những hot blogger, mặc dù không có bằng cấp chuyên môn nhưng có ảnh hưởng lớn trong ngành vì một lí do nào đó. Ví dụ: nếu bạn muốn tìm Insight trong ngành mỹ phẩm, có thể phỏng vấn những hot blogger như Chang Makeup, Quỳnh Anh Shyn...
- Đặt câu hỏi về những ngành hàng lân cận có cùng nhu cầu hay thỏa mãn những nhu cầu liên quan, ví dụ với đối tượng mục tiêu là phụ nữ có sở thích chăm sóc làn da, bạn có thể hỏi thêm đối tượng mục tiêu của các ngành liên quan như sữa rửa mặt, kem dưỡng thể, … qua đó ta sẽ có thêm những góc nhìn mới mẻ.