h, Nhu cầu và cầu dịch vụ có tính lan truyền
3.1 Chính sách của doanh nghiệp:
Muốn nâng cao nhu cầu và cầu dịch vụ phải xây dựng chất lượng dịch vụ tốt. Điều này luôn đúng trong mọi lĩnh vực kinh doanh. Vì thế khách sạn cần phải:
Thu thập những thông tin, tìm hiểu về khách hàng
Để phục vụ cho khách hàng một cách tốt nhất, khách sạn cần phải thu thập những thông tin cơ bản của họ như: những mong muốn, nhu cầu, sở thích hay cả ngân sách mà họ thường bỏ ra chi tiêu trong kỳ nghỉ của mình… Từ những thông tin đó, khách sạn có thể đặt ra những chính sách, tiêu chí và lên kế hoạch phù hợp cho từng đối tượng khách hàng, từ đó có thể chăm sóc khách hàng một cách vừa ý nhất mà không bị làm phiền khách hàng.
Lắng nghe những nhận xét, phản hồi của khách hàng
Những khách sạn tốt thường kết hợp với những ứng dụng đặt phòng trực tuyến. Thường thì sau khi khách trả phòng thì sẽ lên ứng dụng và đánh giá chất lượng của phòng cũng như dịch vụ, cũng như có những nhận xét tốt về chất lượng dịch vụ
của khách sạn. Kết hợp với những ứng dụng đặt phòng trực tuyến, khách sạn sẽ biết được khách có hài lòng với chất lượng dịch vụ của khách sạn mình hay không để có thể cải thiện hơn trong tương lai.
Xác định được khách hàng tiềm năng
Mỗi khách sạn có những lợi thế riêng của mình. Chính bởi vậy mà khách sạn không thể xây dựng các chiến dịch quảng cáo liên tục để chiều lòng mọi khách hàng. Đối tượng du khách đến khách sạn thường ở độ tuổi nào, nghề nghiệp gì, mức thu nhập bao nhiêu… Từ những tiêu chí đặt ra, có thể xây dựng những chương trình quảng cáo, khuyến mãi phù hợp. Việc giữ chân khách hàng cũ cũng như thu hút những khách hàng có tiềm năng chính là chìa khóa để khách sạn nâng cao nhu cầu và cầu dịch vụ.
Hoàn thiện tốt cơ sở vật chất kỹ thuật
Không chỉ chú trọng đến cơ sở vật chất hiện đại mà còn cần phải chú trọng đến cảnh quan thiên nhiên xung quanh khách sạn và mang tính đồng nhất. Mỗi doanh nghiệp khách sạn phải thường xuyên nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật, đảm bảo khách sạn luôn mới mẻ và bắt kịp xu hướng. Từ đó tạo cho khách hàng có cảm giác thân thiết với khách sạn.
Đội ngũ nhân viên lao động chuyên nghiệp, chất lượng
Các nhân viên phục vụ nên có sự giao tiếp thường xuyên giữa nhân viên phục vụ và khách hàng lưu trú tại khách sạn. Sản phẩm và cơ sở vật chất trong phòng của khách nên thay đổi phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Luôn biết được tâm lý của khách hàng và cảm nhận của họ để có thể phục vụ khách hàng tốt nhất có thể. Vì vậy, các chủ khách sạn nên nâng cao chất lượng đội ngũ lao động để chất lượng dịch vụ đạt hiệu quả tốt hơn.
Xây dựng những chương trình ưu đãi cho khách hàng
Việc xây dựng chương trình khuyến mãi sẽ tạo cho khách hàng cảm thấy hứng thú hơn khi đến khách sạn. Ngoài ra, đây là tuyệt chiêu giữ khách và gia tăng doanh số của khách sạn.
Nắm bắt được đối tượng khách hàng
Cần biết được xu hướng đặt phòng chủ yếu của khách hàng hiện nay là gì thông qua những khách hàng cũ, Website hay Facebook… Nhất là cách thanh toán của khách hàng thông qua hình thức nào là chủ yếu. Từ đó khách sạn sẽ nhắm vào đúng tiêu chí khách hàng và làm hài lòng họ.
Sử dụng các chiến lược marketing
Nên sử dụng các chiến lược Marketing hay chạy quảng cáo để xây dựng thương hiệu tốt và nhanh nhất có thể. Tiếp cận được khách hàng dễ dàng hơn và đặc biệt là sẽ tạo được lượng khách hàng tiềm năng cho khách sạn.