1. Quá trình hình thành và phát triển tại Premier Village Danang Resort
3.2.2 Giải pháp quy trình đào tạo định kì của bộ phân lễ tân tại Premier Village
Danang Resort
Tổ chức các chương trình đào tạo bồi dưỡng nhân viên với các ban lãnh đạo, nhân viên lâu năm để chia sẻ thêm kinh nghiệm, tích lũy thêm kiến thức về nghiệp vụ Lê tân.
Đưa ra các chính sách, chỉ tiêu tốt để nâng cao tinh thần làm việc cho nhân viên nói chung và lễ tân nói riêng.
Tạo ra những cuộc họp giữa các bộ phận với nhau nêu lên những vấn đề, phàn nàn của khách và cách xử lý để các bộ phận có thể học hỏi kinh nghiệm xử lý tình huống cùng nhau tạo nên môi trường làm việc thân thiện và hòa đồng.
Tạo ra các lớp học bồi dưỡng tiếng Hàn và tiếng Trung để bồi dưỡng thêm cho nhân viên để tạo thêm kết nối với khách hàng. Ban giám đốc có thể mời giáo viên người bản xứ có nghiểm đến dạy nhân viên lễ tân , nhằm tăng sự tự tin ,giải quyết các tình huống tốt hơn cho nhân viên , tránh sự bị động về mặt ngoại ngữ.
Mở các lớp đào tại và bổ sung kiến thức về sử dụng máy tính và phần mềm để thành thạo sử dụng Opera.
Nhân viên được cung cấp thông tin qua các cuộc họp nội bộ về các vấn đề cấp thiết để nắm rõ và biết cách trả lời khách hàng : như cuộc họp về Virus Corona , nhân viên sẽ
được trang bị cách trả lời khi khách hỏi về vấn đề này, biết cách trấn an khách, giúp khách cảm thấy an toàn, có kiến thức và hiểu biết trong cách bảo vệ và phòng tránh.
Bổ sung thêm khóa học bồi dưỡng cho nhân viên về nắm bắt tâm lý khách hàng , giúp cho nhân viên tinh tế hơn trong việc phục vụ khách hàng.
Đào tạo thêm về các ứng dụng hoặc các trang thiết bị 4.0 để nắm bắt được sự phát triển của công nghệ hiện đại giúp nhân viên làm việc chuyên nghiệp hơn.
Tạo ra các lớp học và đào tạo cho nhân viên về việc nâng cao ý thức tiết kiệm năng lượng và chi phí cho doanh nghiệp.