1. Quá trình hình thành và phát triển tại Premier Village Danang Resort
3.2.3 Giải pháp về giám sát quản lý của bộ phận lễ tân
Công tác quản lí và giám sát ở đây cũng nắm vai trò quan trọng, nắm rõ tinh thần làm việc của nhân viên, những sai sót và thiếu sót cần được chỉnh sửa và kịp thời đưa ra những biện pháp và chiến lược giúp nhân viên làm việc tốt hơn. Việc này giúp cho nhân viên làm việc tích cực hơn.
Đưa ra các tiêu chuẩn đánh giá về sự ý thức sử dụng cơ sở vật chất tại doanh nghiệp, áp dụng nghiêm túc và nhận xét đánh giá khen thưởng hoặc phê bình các nhân viên chưa có ý thức bảo vệ tài sản chung của doanh nghiệp. Đưa ra quy trình đánh giá nghiêm ngặt hơn theo tiêu chuẩn được đề ra như sau:
Từ đó đưa ra những đánh giá nhận xét cụ thể cho từng nhân viên và đưa ra các hình thức khen thưởng và xử phạt phù hợp.
Bảng 3.1 Đánh giá năng lực của nhân viên Bảng đánh giá những thay đổi Người
tham gia
Chức danh Tên chương trình Nhận xét đánh giá của quản lí
A Nhân viên lễ tân Đào tạo bồi dưỡng tiếng hàn
Nhân viên chưa tham gia tốt công tác đào tạo
…. … …. ….
Tạo ra các hoạt động tập thể nhằm thắt chặt các mối quan hệ giữa quản lí và nhân viên, nhân viên mới và nhân viên cũ, cấp trên và cấp dưới vd như là tổ chức tiệc bánh nhỏ để mọi nhân viên và quản lí có cơ hội nói chuyện với nhau nhiều hơn,…
Tạo ra những lớp đào tạo quản lí cho nhân viên có mong muốn được thăng tiến trong tương lai. Khuyến khích nhân viên lâu năm có thành tích công việc tốt , có tinh thần học tập và thăng tiến trong công việc tham gia các lớp đào tạo quản lí để tăng thêm nguồn nhân lực chất lượng cho doanh nghiệp.
Thường xuyên có các cuộc họp trao đổi kinh nghiệm quản lí hằng tháng để các nhà quản lí có cơ hội trao đổi cách quản lí của nhau.
Cử quản lí đi học thêm kiến thức nghiệp vụ đào tạo Lễ tân cho nhân viên mới cũng như củng cố khả năng và kiến thức của bản thân.
Cử quản lí đi học thêm nghiệpvụ quản lí ở các cơ sở đào tạo để bổ sung kiến thức chuyên ngànhquản lí và đào tạo nhân viên lễ tân.