1. Quá trình hình thành và phát triển tại Premier Village Danang Resort
3.2.4 Giải pháp cơ sở vật chất tại bộ phận lễ tân tại Premier Village Danang Rresort
Đến từ sự không đồng bộ trong quá trình phục vụ khách , có những lời phàn nàn từ phía khách hàng. Nhìn chung cơ sở vật chất kỹ thuật trong bộ phận lễ tân khá tốt vì được bảo dưỡng thường xuyên. Tuy nhiên bên cạnh đó một số trang thiết bọ trong quá trình sử dụng đã không còn đảm bảo chất lượng như máy tính, hệ thống mạng trong khách sạn…Vì vậy để nâng cao chất lượng làm việc của mỗi nhân viên để đạt những hiệu quả tốt nhất trong quá trình làm việc cũng như phục vụ khách du lịch tốt hơn. cần tiến hành nâng cấp , bảo trì , bảo dưỡng, nâng cấp wifi và nâng cấp hệ thống phần mềm.
Bảng 3.2 Các trang thiết bị cần thay thế tại bộ phận Lễ tân Premier Village Danang Resort. Các trang thiết bị, dụng cụ cần thay thế Số lượng Giá tiền VND Nhà cung cấp/ phân phối Lý do thay thể, bổ sung Máy vi tính 2 5.494.000 Công Ty TNHH MTV Minh Tiến Máy sử dụng lâu, hệ thống cũ nên khi sử dụng các phần mềm như Opera máy không đủ dung lượng hoạt động và thường xuyên gây
gián đoạn.
Điện thoại bàn 1 250.000 Công Ty Viễn Thông Thành Phố (City
Telecom.Co.,Ltd)
Hư hỏng trong thời gian sử dụng.
KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
Kiến nghị
Cải thiện hệ thống phần mềm quả lý tránh các trường hợp gián đoạn gây khó khăn trong quá trình làm việc.
Doanh nghiệp cần thay thế máy tính, điện thoại những thiết bị hư hỏng giúp quá trình làm việc của nhân viên được cải thiện hơn
Đào tạo lại một số cách quản lí cho các nhà quản lí để tăng cường tính trách nhiệm và khả năng quản lí đào tạo nhân viên cấp dưới.
Đào tạo thêm những nhân viên có mong muốn phát triển đến vị trí cao hơn nhằm nâng cao kinh nghiệm nghề nghiệp và bổ sung nhân lực cho khách sạn.
Mở các lớp đào tạo thường xuyên, để nhân viên tăng cường ý thức làm việc cho các cá nhân, đặc biệt thái độ đón nhận nhân viên mới niềm nở, thân thiện hơn.
Nâng cao tinh thần tập thể của các nhân viên tránh tính ích kỷ , nâng cao tinh thần trách nhiệm trong công tác lao động.
Kết luận
Cùng với xu hướng phát triển chung của cả thế giới, ngành kinh doanh dịch vụ khách sạn của nước ta cũng không ngừng phát triển, nó đã trở thành một ngành kinh tế
quan trọng hàng đầu của Việt Nam. Ngành đóng góp một phần không nhỏ vào tổng thu nhập quốc dân và đưa Việt Nam phát triển cùng thế giới.
Cùng với sự phát triển bùng nổ của ngành du lịch và sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp khách sạn để có thể tạo ra uy tín và đứng vững trong cơ chế thị trường hiện nay, Vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ là vấn đề quan trọng đối với các khách sạn.
Qua quá trình học tập tại trường ĐH Duy Tân và quá trình thực tập tại Premier Village Danang Resort, được sự quan tâm và chỉ bảo của giáo viên hướng dẫn chuyên đề tốt nghiệp -của em đã quan tâm và giải quyết các vấn đề sau:
-Quy trình đào tạo nhân viên lễ tân mới và quy trình bồi dưỡng nhân viên tại Premier Village Danang Resort
-Phân tích, đánh giá thực trạng về quy trình đào đạo về yếu tố lao dộng , cơ sở vật chất, giám sát quản lí, … từ đó đưa ra những ưu điểm và khuyết điểm còn tồn tại.
-Đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng lao động qua quy trình đào tạo nhân viên.
-Do thời gian và trình độ , kiến thức còn hạn chế nên chuyên đề của em khó tránh khõi những sai sót về nội dung và các giải pháp. Vì vậy, em rất mong được sự đóng góp ý kiến của thầy cô để chuyên đề được hoàn thiện hơn.
[1]. TS.Nguyễn Văn Mạnh&ThS. Hoàng Thị Lan Hương (2008), “Giáo trình:Quản trị kinh doanh khách sạn”,NXB Lao động - Xã hội.
[2]. PGS.TS. Nguyễn Ngọc Quan – Ths. Nguyễn Tấn Thịn (2009), “Giáo trình:Quản trị nguồn nhân lực trog tổ chức”,Nhà xuất bản giáo dục Việt Nam.
[3] (2020) Thông tin dịch vụ nhà hàng tại Premier Village Danang Resort, https://premier-village-danang.com/ ,14/02/2020.
[4](2020) Thông tin hệ thống sản phẩm và bản đồ Villa tại Premier Village Danang Resort, http://premierland.com.vn/, 14/02/2020.