1. 2 Quá trình và hình thành phát triển của Seashorehotel & apartment
2.3. 3 Nhược điểm
- Xử lí các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách.
Vẫn còn nhiều nhược điểm của nhân viên lễ tân,trình độ giao tiếp ngoại ngữ khác của nhân viên lẽ tân còn hạn chế nên các cuộc gọi đến và đi với khách quốc tế đặc biệt là khách trung hàn vẫn còn thiếu tự tin .
- Bảo quản tiền và tư trang khi khách gửi
Bước 3 : Bỏ qua bước kiểm tài sản trước và sau khi khách gởi trước mặt khách .
Bước 4 : Cất tài sản vào két sắt..
Khách sạn vẫn chưa đảm bảo thiết bị hoạt động tốt, két sắt của khách sạn bị hỏng sẽ không đảm bảo an toàn tài sản khi khách gởi.
Bước 3 : Bỏ qua bước kiểm tài sản trước và sau khi khách gởi trước mặt khách . - Thực hiện các yêu cầu chuyển phòng cho khách.
Bước 7 : Thông báo cho bộ phận buồng phòng về việc khách muốn chuyển sang phòng mới.
Các quy trình vẫn chưa được chuyên nghiệp. Thao thác vẫn còn chậm . - Nhận báo thức theo yêu cầu của khách
Bước 3 : Đôi khi nhân viên không ghi thông tin vào sổ giao ca để nhân viên sau có thể nắm được thông tin mà chỉ truyền miệng cho nhau. Dẫn đến nhân viên có thể quên nhắc báo thức cho khách.
- Đặt vé máy bay, tàu hỏa, thuê xe và đặt tour cho khách Bước 2 : Tiếp nhận thông tin của khách .
Nhân viên lễ tân thiếu bước xác nhận lại thông cho khách. Dẫn đến việc có thể thiếu sót.
- Giải quyết các yêu cầu phàn nàn của khách.
Bước 3 : Thực hiện xử lý phàn nàn của khách
Lễ tân giải quyết phàn nàn của khách đôi khi còn chậm trễ chẳng hạn thiết bị trong phòng bị hỏng , nhân viên lễ tân còn chậm chạp trong việc gọi bộ phận kỹ thuật đến sửa .
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ TRONG GIAI ĐOẠN KHÁCH LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN CỦA
NHÂN VIÊN LỄ TÂN