Nhìn chung, cơ sở vật chất kỹ thuật trong bộ phận Lễ tân còn khá tốt vì được bảo dưỡng thường xuyên. Tuy nhiên bên cạch đó, một số trang thiết bị trong quá trình sử dụng đã không còn đảm bảo chất lượng như máy vi tính, máy in, hệ thống mạng,... Vì vậy, để phục vụ khách tốt hơn, khách sạn King Garden cần tiến hành bảo trì một số việc sau đây:
- Đầu tư hệ thống máy vi tính mới thay cho hệ thống máy vi tính đang dùng vì máy đang dùng có cấu hình chậm nên tốc độ và thao tác máy không được nhanh vì vậy việc cập nhật thông tin về việc khách sử dụng các dịch vụ trong khách sạn chậm, làm tốn nhiều thời gian của khách. Thường xuyên bảo trì hệ thống mạng, wifi trong khách sạn vì hệ thống này thường xuyên bị nghẽn, mất sóng khiến cho khách cảm thấy không hài lòng. Đồng thời khi hệ thống mạng trong khách sạn bị lỗi thì các bộ phận sử dụng như kế toán sẽ gặp khó khăn trong việc xuất hóa đơn, kiểm tra thanh toán cho khách, thất thoát trong khách sạn hoàn toàn có thể xảy ra.
- Nâng cao một số trang thiết bị đã xuống cấp tại bộ phận Lễ tân, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ. Máy in ở bộ phận này thường xuyên bị kẹt giấy, trục trặc nên việc in ấn cho khách phục vụ quá trình check in bị chậm. Mực in không đồng đều khiến cho một số hình và chữ không đều màu, dẫn đến khó khăn cho việc nhập thông tin về khách cho khách sạn.
- Sảnh tiếp đón có không gian chật, hẹp, cách bày trí chưa được đẹp mắt, chưa tạo nên sự tinh tế trong khâu trang trí nên khách sạn cần tăng cường việc trang trí tiền sảnh cho sống động bằng cách thêm hoa tươi tạo không gian sang trọng, khác biệt
cho khách sạn. Trang trí, làm mới các bàn bán tour tạo sự thu hút cho khách hàng, tạo sự khác biệt, ấn tượng cho du khách.
- Hiện tại quầy lễ tân có 2 máy vi tính nhưng chỉ có 1 máy vi tính là hoạt động chính, điều này dẫn đến sự lãng phí lớn, chiếm nhiều diện tích, không gian tại quầy, đồng thời dẫn đến việc sử dụng không hiệu quả nguồn nhân lực khi có 3 nhân viên đứng tại quầy. Vì vậy cần có sự sắp xếp lại vị trí, các thiết bị đồ dùng một cách hiệu quả hơn.
- Khách sạn cũng nên đầu tư thêm hệ thống bộ đàm trong vì hệ thống bộ đàm đang dùng chỉ có 2 chiếc dùng cho bộ phận Lễ tân và bộ phận buồng liên lạc với nhau khi khách trả phòng. Có những lúc đông khách thì bộ đàm không đủ để liên lạc với các bộ phận khác như bộ phận an ninh,... Với các dịch vụ bổ sung khi khách cần.