1. CHÍNH SÁCH:
Cơng ty xác l p và duy trì vi c xác đ nh các u c u c a khách hàng, nh m đ m b oậ ệ ị ầ ủ ằ ả ả r ng m i yêu c u c a khách hàng đằ ọ ầ ủ ược xác đ nh đ y đ , rõ ràng và h p đ ng s đị ầ ủ ợ ồ ẽ ược th c hi n cĩ k t qu t t. ự ệ ế ả ố
2. PH M VI ÁP D NG: Ạ Ụ
Chính sách này được áp d ng cho các h p đ ng (ho c các đ n đ t hàng) Cơng ty đã kýụ ợ ồ ặ ơ ặ k t v i khách hàng.ế ớ
3. N I DUNG TH C HI N:Ộ Ự Ệ
3.1. Ti p th .ế ị
M i thành viên trong Cơng ty đ u cĩ trách nhi m thu th p các thơng tin, tìm ki mọ ề ệ ậ ế khách hàng (ti p th ) trong lĩnh v c s n xu t kinh doanh c a Cơng ty.ế ị ự ả ấ ủ
Các thơng tin s đẽ ượ ậc t p trung v phịng Kinh t K thu t x lý.ề ế ỹ ậ ử
3.2. Xác đ nh các yêu c u c a khách hàngị ầ ủ
Xác đ nh các yêu c u c th c a khách hàng v s n ph m.ị ầ ụ ể ủ ề ả ẩ
Xác đ nh các yêu c u v vi c giao hàng.ị ầ ề ệ
Xác định các yêu cầu phụ trợ khác, kể cả những yêu cầu khơng được khách hàng nêu ra trong hợp đồng nhưng cần thiết để phù hợp với sản phẩm.
3.3. Xem xét các yêu c u liên quan đ n s n ph m: ầ ế ả ẩ
Ph i xem xét và xác đ nh đ y đ , rõ ràng các yêu c u ch t lả ị ầ ủ ầ ấ ượng c a s n ph mủ ả ẩ trước khi tham gia đ u th u ho c ch p nh n h p đ ng. ấ ầ ặ ấ ậ ợ ồ
B t c yêu c u nào c a h p đ ng hay đ n đ t hàng cĩ s khác bi t so v i b n dấ ứ ầ ủ ợ ồ ơ ặ ự ệ ớ ả ự
th u ho c b n báo gía ho c nh ng mơ t trầ ặ ả ặ ữ ả ước đĩ cũng ph i đả ược các bên liên quan xem xét và gi i quy t trả ế ước khi ký k t h p đ ng.ế ợ ồ
3.4. Đánh giá năng l c s n xu t c a Cơng ty:ự ả ấ ủ
Th c hi n vi c đánh giá năng l c s n xu t c a Cơng ty, đ cĩ k ho ch nâng cao năngự ệ ệ ự ả ấ ủ ể ế ạ l c nh m đáp ng các yêu c u c a h p đ ng.ự ằ ứ ầ ủ ợ ồ
3.5. S a đ i h p đ ng: ử ổ ợ ồ
Khi cĩ b t c yêu c u nào đ i v i s n ph m b s a đ i, Cơng ty đ m b o r ng nh ngấ ứ ầ ố ớ ả ẩ ị ử ổ ả ả ằ ữ văn b n tả ương ng cũng đứ ượ ửc s a đ i theo và nh ng s a đ i này s đổ ữ ử ổ ẽ ược thơng báo cho nh ng ngữ ười cĩ liên quan bi t đ th c hi n. ế ể ự ệ
3.6. Liên l c v i khách hàng: ạ ớ
Cơng ty xác đ nh và th c hi n vi c liên l c v i khách hàng đ đ m b o các thơng tinị ự ệ ệ ạ ớ ể ả ả v s n ph m, các yêu c u v x lý h p đ ng và ti p nh n các ph n h i c a kháchề ả ẩ ầ ề ử ợ ồ ế ậ ả ồ ủ hàng, k c vi c khi u n i.ể ả ệ ế ạ
3.7. L u gi h s : ư ữ ồ ơ
H s đ u th u. ồ ơ ấ ầ
Biên b n sốt xét h p đ ng.ả ợ ồ
Biên b n c a nh ng cu c h p v các v n đ cĩ liên quan t i h p đ ng. ả ủ ữ ộ ọ ề ấ ề ớ ợ ồ
Văn b n v nh ng yêu c u s a đ i h p đ ng.ả ề ữ ầ ử ổ ợ ồ
Văn b n v nh ng yêu c u phát sinh trong quá trình th c hi n h p đ ng.ả ề ữ ầ ự ệ ợ ồ
4. LÀM THEO QUÁ TRÌNH SỐT XÉT H P Đ NG Ợ Ồ